应用办公生活信息教育商业
投稿投诉
商业财经
汽车智能
教育国际
房产环球
信息数码
热点科技
生活手机
晨报新闻
办公软件
科学动态
应用生物
体育时事

为这件事赔了个亿链家究竟想干什么

  在中国房地产经纪市场上,凡是大家提起房地产经纪企业最多提的一个名字就是链家,作为房地产经纪行业的领军企业,链家的一举一动都备受关注。
  比如,最近就有一个消息引发了市场的广泛关注。在315消费者权益日这一天,链家公布了最新的赔付数据:截至2021年2月,链家为客户购房风险兜底的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔,支付安心保障金已达25。31亿元。
  天价的赔付金引发了很多人的讨论,链家这样的巨头都赔了25亿?这到底是怎么回事?
  一、链家赔那么多钱到底想干啥?
  房产消费的一大特点是金额巨大,所以一直以来都备受大家关注,并且伴随着房地产市场的繁荣,涉及房地产的买卖纠纷呈现出高发态势。在这样的情况下,作为房产交易居间角色的经纪公司往往成为被消费者诟病的焦点,而一些不规范的经纪公司的存在更是加深了纠纷的程度。
  其原因归根结底还是在于房产交易流程繁多复杂,而房产经纪行业却存在相当程度的信息不对称,消费者不知道信息的全貌是怎么样的,也不知道自己支付佣金之后到底该得到哪些服务,服务的价值到底该如何衡量这些都缺乏一个可供参考的标准。在这样的情况下,再加上一部分不规范的经纪企业浑水摸鱼,也就最终造成了行业整体服务质量不高的局面,消费者的权益无法得到保障。在这种局面下,购房者很难对房产经纪公司以及经纪人产生信任。
  从这个逻辑上看,链家25个亿的赔偿似乎就不是那么难以理解了。我们不妨梳理一下链家这些年的服务模式的演变,其中似乎有一个一以贯之的逻辑线深埋在各个服务体系的变化之中:
  从最早透明交易、签三方约、不吃差价的阳光操作模式,到2011年的真房源行动并制定了真房源标准真实图片、真实存在、真实在售、真实价格,再到2013年推出安心服务承诺,以及近两年推出的30124客诉响应承诺以及绿金服务标准,其背后都有一个核心内涵,就是在这个充斥着信息不对称与不信任的产业之中构建起一个真正值得信任的力量,让消费者可以有闭着眼睛选择的好处,这就像买东西想要真品会优先选择京东自营,寄快递要服务最好会优先选择顺丰一样,这就是一种来自于品牌的信任力量。
  链家赔付25个亿表面上来看是一个巨大的金额,但是实际上链家正在着力推动构建一个基于品牌的信任认知通过赔付的方式,让用户形成一个链家有保障的认知。因为这种认知,用户宁愿付出相对多一些的费用,来获得更省心更放心的购房体验。这其实就是链家25亿赔付的核心价值所在,其实际上是在培养一种基于信任的品牌力量,甚至为了这种信任都不设立赔垫付资金池上限的原因。
  二、品牌信任,只是赔钱还不够
  链家近二十年来向消费者赔付了25亿,让安全有保障成为了品牌的标签之一。但仅交易安全层面的保障仅仅解决了客户服务的最基本的问题。无论是从房产消费升级还是房产对中国家庭的重要程度来看,在房产交易的安全保障之外,好服务所建立起来的品牌信任感对链家这样一个行业第一品牌而言已经越来越重要。
  所以,链家在安心服务承诺和30124的基础之上,又推出了指导经纪人作业的绿金服务标准,覆盖了客户服务的关键触点,以提升经纪人的整体服务水平。
  纵观整个工业革命以来,伴随着人类经济的发展,服务产业的崛起其实背后是一种高标准服务所带来的信任感、安全感。就以大家熟悉的酒店产业为例,早期的酒店服务质量低下,最多只能算是一个住的地方,毫无服务可言,更无安全可说。在这样的情况下,酒店业巨头丽思卡尔顿率先推出了十二条黄金准则,正是这样的准则的出现让酒店服务逐步规范化从而诞生了当前大家熟悉的五星级酒店的各项服务标准。为什么大家现在出门会愿意多付费选择五星级酒店呢?正是因为其服务所带来的好体验赢得了消费者的信任。服务信任的体系中,服务是真的能够产生信任的,只要用心去做,就能够给用户真正安心的感觉。
  那么,链家的服务标准的又是如何构建品牌信任的?
  首先,经纪人专业化的信任升级。曾几何时,经纪人队伍可谓是良莠不齐,业界都把经纪人称之为低门槛、高收益的典型职业,而且流动性极强。在这样的情况下,用户选择经纪人的时候往往只能碰运气,好坏与否、负责与否都要靠缘分。
  其实链家这些年正在不断提升经纪人的整体素质,2年前贝壳刚成立时,董事长左晖给链家定下一个新目标,简称25512战略,其中51指的是在链家13万经纪人中,本科生占比要达到51。截止目前,已有近90的链家经纪人具有高等学历,统招本科率达到45,其中不乏来自复旦、同济等985、211重点院校的毕业生。
  这些来自于名校的毕业生正在不断改变链家的经纪人结构,通过专业升级让自己的职业从一个房地产的销售人员变成具有专业素养的顾问,从而帮助用户更好地置业。而且这些年,链家不断用事业留人,让高素质名校毕业生愿意将房产经纪作为自己长期的工作来做,从而真正让房产经纪产业的工匠精神得以出现,这是绿金标准得以实现的基础。
  其次,绿金标准真正的触点化落地。乔布斯说在这个市场上,用户永远不知道自己想要的是什么?其实,这句话放在房地产市场上同样成立,之前在一个黑箱一样的房地产市场上,用户其实往往是两眼一抹黑,无论是的买房还是卖房或者租房,自己对于房产经纪公司能给自己提供什么样的服务是一无所知的,也不知道什么样的服务是自己应得的,是值得信赖的。
  而链家所提出的绿金服务标准,其核心逻辑是用十五条规则把每个细节提供的服务明确到位,让用户可以清清楚楚地知道自己能够得到哪些服务,并且链家更通过一系列的量化方式来推动这些服务的落地。在具体内容上能够看到,各项标准中既包含了如提供看房报告,配备鞋套、准确讲解服务承诺条款等明确的动作要求,同时也有中性市场观、提供力所能及的社区服务等主观价值理念的相关要求。
  从服务的方面看,单单十五条看上去并不复杂,但是其每一条都可以细化为多种服务要求,并且有多种多样的机制和细化的考核让标准落地,从而确保每一项服务在具体执行的过程中不变形,让服务的方差被压缩到尽可能小的区间中。
  从服务到信任,看上去似乎不远但实际上并不容易,正如左晖所说链家在做难而正确的事情。在链家推出绿金十五条之后,希望各大房产经纪企业也能够及时跟进提升自己的服务,让整个产业进入一个真正的正向循环之中。这种标准带来的力量,是一种特殊的信任机制。
  如果服务标准能真正构建起来的话,中国房产经纪行业的乱象才有被根治的可能性,虽然不容易,至少链家开始做了。

做什么运动可以达到缩阴效果我教你阴道松弛的你想缩阴紧致吗?我教你做什么运动可以达到缩阴效果。虽然运动缩阴需要长期坚持才会起作用,但是如果可以及早做还可以预防和缓解阴道变松,这个方法也不失为保持阴道紧致的一个选……邂逅四季闻花香淡淡,听笑声盈盈,生命最美的情怀在于绽放之际的娇俏,而四季的最美纹理则在于每个细微的瞬间,都能被收拢掌心。春等待春天的第一声雷,等待春天的第一滴雨,春天就在悄……试用期辞退员工怎样做最适宜最近一段时间,论坛中很多朋友在劳动关系版块中咨询关于如果解除劳动合同的问题,当然如果公司按劳动合同法进行的话,这些都不是问题,不过,很多老板的要求是不付赔偿金进行解除,那就很无……别让工作总是追着自己跑你是不是从早忙到晚,感觉自己一直被工作追着跑?但你的忙乱也许不是因为工作太多,而是因为没有重点,目标不清楚,所以才让工作变得越来越复杂,时间越来越不够用。一天只有1440分钟,……郊外的美景春姑娘来到了人间,老师带着同学们去郊外游玩。这里的景色山清水秀,真美啊!瓦蓝的天空一碧如洗,朵朵白云有时像威武的长龙,有时像可爱的小猫。小鸟在空中盘旋着,它忍不住想坐到长……职场高级人才跳槽要注意什么1、千万小心猎头公司。他们更象是猎狗公司,他们嗅觉灵敏,对打探个人隐私有着狂热而又执着的癖好,往往是工作没给你找成功,却把你现在工作的公司,以前工作的公司闹得沸沸扬扬。如……有关武则天的历史小故事含字字说到这个武则天也还是有太多的这个故事可言了,也还是挺有意思的一个人,也毕竟是历史上第一位女皇帝了,那么也有人要问了,如果要好好的了解这个武则天,那怕是一天两天说不清楚的,所以我……有人说总有一天你会知道因工作和别人翻脸没有收拾残局的能力,就别放纵善变的情绪。看了标题所描述的问题,老夏觉得这句话不能简单地认为是有道理或是没有道理。如果没有明确前提条件,这句话的正误并不能得到判断,更……肾虚对跑步有什么影响不少跑友为了达到心率强度,选择提高奔跑速度,但是,当配速过高之后,我们所消耗能量的实际来源变成了预储的碳水化合物,而不是有氧代谢系统中所消耗的脂肪。并且,一直处在高心率状态对身……消毒柜能放毛绒玩具吗消毒柜生活中很常见,消毒柜工作原理就是对其各种产品进行彻底的消毒,那么消毒柜能放毛绒玩具吗?下面通过本站小编给大家详细的讲解一下。消毒柜能放毛绒玩具。毛绒玩具清洗干净之后……荒废造句用荒废造句大全91、我的未来,不是给你来荒废的!李宫俊92、看事隔变迁故事都被光阴重现,谁是你现在惦记的人,那些幸福的心动的历历往事,让我思念一个已被荒废的名字。陈楚生93、他失……年非标准审计意见特征分析李雨蒙蒋佳昕宋思雨刘阔陶镛吉【摘要】2014年2016年上市公司年报已公布,非标准审计意见占上市公司年报的上市公司总体状况令人担忧。此外新审计报告准则已经对AH上市公司试……
热文女童遭亲妈虐待险丧命惹众怒近日女童遭亲妈虐待险丧命惹众怒登录上了百度热搜,受到广大网友们的关注,那么关于目前的女童遭亲妈虐待险丧命惹众怒相信小伙伴们都是想要了解到最新的信息吧,小编也是在网上进行了一些整……迷人的秋天跟春暖花开的春天相比,我还是更喜欢景色迷人的秋天。秋天的公园芬芳迷人,一阵淡淡的香味钻进了我的鼻子里,那香味真是沁人心脾,我就不知不觉地走进了公园里。啊,原来是美丽的桂花……宋朝时期的宋太宗赵光义被称为假皇帝到底是怎么回事说到宋朝那就不得不说到当时宋朝的皇帝,宋朝的第一位皇帝是宋太祖,宋太祖的在位改变了宋朝的格局,是宋朝经济有了很大的发展,后来宋太祖死后并没有按照嫡长子继承制的原则,而是将皇位传……热文大学老师茶叶中夹带毒品网络贩卖近日大学老师茶叶中夹带毒品网络贩卖登录上了百度热搜,受到广大网友们的关注,那么关于目前的大学老师茶叶中夹带毒品网络贩卖相信小伙伴们都是想要了解到最新的信息吧,小编也是在网上进行……otg是什么(华为平板找不到OTG)OTG是OnTheGo的缩写,字面上可以理解为安上即可用。2001年12月18日由USB标准化组织公布。手机和OTG线前提:手机带有OTG功能如果手机没有OT……黑老大14年半刑期坐不到7年牢这两天关于黑老大14年半刑期坐不到7年牢在网上的热度是非常高的,很多网友们也都是非常关注黑老大14年半刑期坐不到7年牢这个事情,为此小编也是在网上进行了一番搜索查阅相关的信息,……热文老人撕出11米清明上河图近日老人撕出11米清明上河图登录上了百度热搜,受到广大网友们的关注,那么关于目前的老人撕出11米清明上河图相信小伙伴们都是想要了解到最新的信息吧,小编也是在网上进行了一些整理,……软银助长豌豆荚孙正义盯上了豌豆荚。2月17日,软银股份有限公司(SoftBank)掌门人孙正义正式宣布,已经以15的持股比例成为移动应用商店豌豆荚的最大股东,并且获得了一项担保协议,允……2。9元买头绳收3元好评返现卡这两天关于2。9元买头绳收3元好评返现卡在网上的热度是非常高的,很多网友们也都是非常关注2。9元买头绳收3元好评返现卡这个事情,为此小编也是在网上进行了一番搜索查阅相关的信息,……科学家贝尔的故事如今,电话走进了千家万户,你知道电话是谁发明的吗?贝尔,就是发明电话的人。他1847年生于英国,年轻时跟父亲从事聋哑人的教学工作,曾想制造一种让聋哑人用眼睛看到声音的机器……热文新疆新增确诊2例近日新疆新增确诊2例登录上了百度热搜,受到广大网友们的关注,那么关于目前的新疆新增确诊2例相信小伙伴们都是想要了解到最新的信息吧,小编也是在网上进行了一些整理,收集到了一些与新……县森林生态效益补偿调研报告根据市局关于开展森林生态效益补偿调研的相关工作要求,县局通过搜集资料、座谈了解等多种途径,认真落实森林生态效益补偿调研工作,现将调研情况汇报如下:一、基本情况目前,……
友情链接:中准网快好知易事利快百科快传网七猫云快生活中准网快软网聚热点文好找快好找