你一定也有过这样的困惑：跟孩子特别是青春期的孩子沟通有时候很困难，试图跟他们说话，要么不搭理，要么反应很强烈，就是不能心平气和地回应。或者在与家人或朋友沟通的时候，他们的反应总达不到预期，不仅让人失望，还让人迷惑。那到底是什么导致了沟通不那么顺畅，交流不那么如意呢？我们接下里就来唠唠。
首先，来聊聊沟通过程中会出现的两个概念：同理心和同情心。护理学家TeresaWiseman在他的研究中就曾提出，同理心与同情心存在区别。这个区别可以通过以下这幅卡通得以生动说明。
同情心，英文翻译成sympathy，是一种对她他人关心的情感表达，通常会带有希望她他人生活得更开心的心愿。不过，同情心看似无害，却会让倾述者感到不舒服，认为自己的情绪和情感不被理解，不被接纳，产生挫败感，同时也可能导致倾述者对倾听者产生抵触心理，造成交流中断。同理心，英文翻译成empathy。具有同理心的倾听者会用心倾听倾诉者所叙述的事件，用心体会倾诉者所表达出来的情感以及未表达出来的内心需求，从而使得说话者与聆听者之间更容易产生情感上的共鸣，进而有助于增进彼此间的信任。
其实简单来说，同理心即共情、设身处地。但要做到这一点却不简单，需要做好几个方面的事情：
一、尊重。共情的前提是尊重，即耐心、认真地听对方诉说自己的苦恼，体会对方在表达困扰时所流露出来的情绪情感，理解并接纳它们。比如，在处理孩子的情绪时，是该积极应对还是置之不理呢？美国心理学家安斯沃斯对婴儿的研究具有参考意义。她将婴儿的依恋关系分为三种类型：安全型依恋、焦虑型依恋、回避型依恋。她认为，如果母亲能及时回应孩子的需要，就会带给孩子安全感，形成安全型依恋三种依恋关系中最好的一种。这里提到的母亲对孩子需要的及时回应，其实就是尊重的表现。
二、体会对方内心需要。在认真听的基础上，...
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