联想刘军（ 联想刘军要做＂聪明的变革＂） 数字化、智能化的浪潮已经在全球席卷开来，新转型、新变革如火如荼，企业为了在激烈竞争中继续占据一席之地，不断加码对数字化建设的投入，国内不少企业通过临时采购数智化工具和服务，得以迅速＂开启＂数智化转型。 但现实情况却不容乐观。在德勤的调查数据中显示，85%以上的企业仍在数字化转型道路上艰难跋涉。这一方面有企业自身管理的问题，在生产、运营、管理、技术等核心环节，过于集中于单一职能或业务线的变革部署。另一方面则是行业的变革往往脱离技术创新环节，套用着并不成熟的＂模板＂解决方案，其不同行业情况千差万别，数字化解决方案不尽相同，因此难以获得完美的适配技术。 放眼整个社会大环境来看，这种危机暴露出大多数企业变革中的＂隐性缺陷＂，没有核心竞争力全面、深入的支撑，无法从根源上解决经营难题，＂变革失败者＂越来越多。这种危机直接冲击和长期影响促使行业反思，导致行业对变革成果的期望更加聪明务实。联想作为最早踏入数智化变革的科技制造企业，其中国区智能化变革的四年，也是中国数智化变革全面提速的四年，无疑有着许多先进经验值得行业借鉴。 （联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军） 近日，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军接受联想内网专访，回顾了联想中国四年变革历程，在专访中刘军表示，＂聪明的变革＂善于运用当下的新兴技术去贴近客户，为客户打上数据化标签，同时梳理整体客户旅程，以前所未有的数字化、智能化手段去经营和服务客户。联想的变革，是有＂技术含量＂的变革，联想要做＂聪明的变革者＂。 洞察联想变革之路，我们不难发现联想的成功有着必然性，想要获得长足的进步，靠的不单是产品、服务转型，更重要的是技术创新能力。埃森哲在《2020中国企业数字化转型指数研究》报告中指出，目前仅11%的中国企业转型成效显著。尽管行业特征各异，但他们的成功都得益于一个共同特点，就是他们充分意识到＂技术创新＂是转型重要途径和赋能手段。 紧跟数智化浪潮，底层技术驱动企业变革 全球数字化、智能化浪潮之下，仅靠商业模式的转型，已不足以让企业适应这个智能化时代，更不足以让企业成功变革。如何跨越数智化转型的鸿沟，成为摆在企业面前的首要难题。而这道难题答案的交汇处，都不约而同的指向＂技术创新＂，即数智化变革是由＂底层技术驱动＂完成，依靠数字化、智能化技术，通过优化业务场景、改善生产方式、应运新技术等手段，提升生产效能，激发源动力，实现＂契合＂智能化时代浪潮的数智化转型。 回顾联想变革之初，联想PC核心业务连续六年呈现下滑颓势，用刘军的话形容，此时联想饱受＂PC业绩增长天花板＂的质疑，单纯针对产品模式的升级，已经无法满足联想增长需求，联想亟需一套能够赋能自身提供智能化变革所需要的技术架构。 为了更好的驱动变革，2017年，联想刘军率领中国区管理团队，依托集团3S战略，规划了变革的总体框架与发展路标，为联想中国区量身定制了＂日出东方＂战略，推动＂以客户为中心＂、＂智能产品和智慧服务＂两大转型，以智能化技术助力联想突破传统业务瓶颈，同时驱动新业务的诞生。战略也明确提出IT引擎的中台化和智能化、品牌的再造和新创业文化的建立是支撑整个变革的三大基石。其中＂IT引擎的中台化和智能化＂成为联想技术驱动变革的核心成果，并以此积淀、打磨，提升智能化技术能力。由此，一场以技术驱动变革的大戏拉开帷幕。 重构IT引擎，技术驱动突破业务瓶颈 ＂以客户为中心＂转型，是联想应对PC面临业务天花板的变革战略。而随着＂以客户为中心＂的推进，带来的问题也指向IT技术的升级。首先PC市场规模的业务扩大，原有的IT架构已无法满足庞大的业务运营体量。第二，以客户为中心，意味着业务场景的多元化和丰富化，以及如何直达客户需求，实现服务等多方面的升级。 在客户直达模式变革的驱动下，联想中国只能重构传统IT架构，变成模块化、敏捷型新IT机构。比如为了多触点地高效触达客户，形成了MarTech的市场管理中台和SalesTech销售管理中台，为了更好地服务客户创造了智慧＂魔方＂客服中台。 改变的不只是直达客户的前端中台化，还包括后端供应链的大中台变革。 合肥联宝科技是联想（全球）最大的PC研发和制造基地。在联想的数智化变革过程中，建立了完整的数字化供应链体系，并逐步发展完善成为＂智能化供应链＂。供应链中的所有环节，采用了大数据、云计算、5G等核心技术进行实时数字化管理，并不断优化体系流程，以提升质量和效率，降低成本。 （智能化产线＂哪吒线＂，其自动化率达到业界领先的90%以上） 2020年9月，联宝工厂两条智能化产线＂哪吒线＂和＂水星线＂正式投产，大数据、工业IoT、AI技术和生产制造有机结合，全面提升智能制造能力，每天可处理5000笔订单，且其中80%以上是单笔小于5台的个性化定制，在智能供应链的加持下，可以实现4小时内调取2000多种电脑部件，形成全球数万种个性化配置组合，订单达成率平均比业界标准快15%，成为智能化转型战略的践行者。 联想智慧供应链打破的不仅仅是PC＂天花板＂，更是打开了从接单、智能排产、智能生产，到智能质量检测、智能配送在内的全数据通路，实现工业大数据平台LeapHD、工业物联网平台LeapIoT和企业级人工智能平台LeapAI三大模块的有机联动，完成了最重要的＂擎天＂技术中台模块的积累。 目前联想智慧供应链已打造成为协调市场供应需求的＂中枢大脑＂，与全球400家核心供应商建立了数字化平台，让联想和上下游供应链成为一个整体联动的生态链，实现信息数据共享、协同运作及智能预测，其供应链的智能预测准确率甚至高达70%。 通过业务变革驱动技术模块的形成，经过4年的积累打磨，联想中国重构了一体化的＂擎天＂新IT引擎，包含边缘云、IaaS、跨行业通用GPaaS及不同垂直领域的VPaaS，具备了云原生、中台化和AI智能这三大特征，产生了敏捷、高效、模块化、成本低的良好效应，成为驱动中国区业务变革的强大引擎。 云原生，即依托微服务框架、容器技术、DevOps 平台、智能运维平台等，在边云协同的混合云架构下，使复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制。 中台化，即将通用化技术和业务能力抽象、解耦、打包、开放，使海量的物联网终端设备和各种场景应用可以一体化、低成本部署及快速迭代。 AI智能，即通过模块化、自学习的AI引擎，辅之以大数据平台，嵌入到各行业场景应用中，让效率提升、价值创造、决策管理全面＂智慧＂化。 （＂擎天＂智能IT引擎） 刘军总结＂擎天＂的形成称：＂4年打磨，旷日持久，耗资巨大。＂ 内生外化，＂擎天＂驱动反哺智能化服务新业务 在全面拥抱数智化的过程中，联想通过建立底层的技术驱动能力，即新IT，针对业务场景进行技术驱动，实现了业务变革的阶段性胜利，同时，把变革实践沉淀下来的技术和经验，进行更好的优化应用和反哺赋能。 今年，＂擎天＂这一联想中国的内生底层技术优势，已正式外化，可以支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧农业、智慧商务等领域的智能化转型。这也是联想中国区战略拓展新业务的重要抓手。 那么，擎天如何实现内生外化？ 以智能客服＂魔方＂为例。海量的设备销售，带来了海量咨询，极速膨胀的需求，倒逼联想不断提高服务质量、服务范围以及客服能力。这时，就需要打造一个强大的服务中台，而中台模块中的亮点，就是＂擎天＂智慧客服魔方。＂魔方＂可支持在线客服、热线客服等全渠道客服、营销预测与智能推荐等客户服务功能，可帮助电信、金融、零售等行业客户加速实现数字化转型。 ＂魔方＂与新IT中的AI、区块链、大数据等中台模块封装，形成城市运营管理平台，从而快速调度城市服务资源、赋能城市运营管理应用生态，实现＂魔方＂在智慧城市建设中的应用。目前，该城市运营管理平台已运用在北京2022年冬奥会的赛事指挥中心，并且有望成为北京市智慧城市运营管理中心。 此外，通过擎天，联想正在帮助山西阳曲县核心农业产业的智能化，为阳曲县构建从顶层规划开始的整体数字乡村发展战略。在制造领域，三一重工、桐昆集团等多个企业，也依托＂擎天＂实现了智能化转型。 从这些实例中可以看出，联想自身的智能化转型实践、技术创新以及客户数字化转型需求，开始为＂擎天＂的建设提供了鲜活的场景和肥沃的应用土壤。依托核心技术而构建的擎天，也正逐步的内生外化，多个智能化解决方案在各行业领域落地生根。 擎天模块化架构，推动技术赋能企业数智转型 ＂两端业务驱动、四年经验打磨＂，一个成熟完整的新IT引擎，可以基于不同业务场景和流程快速灵活的组合模块，达成所需的业务能力，创造业务价值。 联想的＂擎天＂能力是模块化，可定制、可选择的。对于大型企业来说，擎天可以释放全模块的能力；对于中小企业来说，可以只选擎天里面的部分模块能力。联想中国以此为抓手发展解决方案服务生态，实现对内驱动业务变革；对外赋能更多客户智能化转型，让＂擎天＂成为中国企业在智能化转型的推手。 联想多年在技术领域的研发和投入，也可以说在＂擎天＂新IT引擎集中爆发了。联想拥有17个研发基地、4个AI创新中心，和近3万专利及专利申请。在PC（全球第一）、平板电脑（全球第三）、高性能计算（全球第一）等领域均处于世界领先地位。作为全球最早从事5G技术研究与积累的企业之一。现如今，联想申请的5G标准必要专利数已经超过1200项。同时联想AI实力也受到权威认可，入选网信办人工智能典型应用案例。 随着＂内生外化＂技能的修炼，＂擎天＂引擎提供了一个能够兼顾客户个性化场景应用，与企业低成本数字化的解决之道。联想中国依托＂擎天＂开发出来的解决方案，已经成功为近千家企业完成了数字化、智能化赋能，案例遍布各行各业。 相比行业其他转型变革，联想中国区已经牢牢占据了技术核心优势，＂擎天＂作为联想的智能化转型实践案例，不仅成为联想中国区驱动智能化转型的重要智能IT引擎，也进一步验证了智能化变革战略的可持续性及发展空间，为整个行业带来数智化转型的新思路、新思考。 联想中国区变革成功的标志＂擎天＂，也是技术创新的价值体现，作为联想多年来布局前沿创新技术的一个大爆发、一个集中展现，其背后是联想多年储备的人工智能、大数据、超算等技术优势正在快速进化，联想变革范式的主轴在于核心技术、优势技术的支撑，依托技术创新而构建的核心竞争力，也就是联想范式的竞争力，既是变革的内容，也是变革的推动力。 总的来说，联想正以符合智能时代浪潮的变革之力，实现从产业经营者到产业赛道布局者的转变，正打造中国企业的变革范式。这种可验证有价值的范式价值，正是变革者亟待挖掘的经验，尤其对推动中国数智化变革的行业来说，是赋能，更是机遇！