倾听为什么难？

　　上周，我开始了2018年的第一场P。E。T。父母效能训练工作坊。
　　第一天，讲授P。E。T。技巧积极倾听时，我做了现场的案例演示。一位妈妈讲述她的烦恼，我积极倾听她，其他参与学习的父母观摩。
　　倾听之后，一位妈妈说，我知道差距在哪里了？我在旁边听的时候，总是想问问题。但我看到你倾听时，一直在跟着她，真的是非常专注。
　　我想，这位妈妈说出了倾听之所以难的一些原因。
　　倾听到底是什么？
　　倾诉者诉说自己的烦恼时，倾听者全然地关注倾诉者的状态，体会倾诉者的感受，及其遭遇所带来的困扰和影响，并将这些内容反馈给倾诉者。
　　然而，正如那位妈妈所说，我们在倾听过程中总是想问问题，这是为什么？
　　一hr因为我们想要帮对方解决问题。
　　看上去是好心，可正是这份好心，让我们不知不觉把自己放在了一个高位，高于倾诉者的位置。
　　所以，我们想得到更多的信息，好有更全面的判断，从而帮对方解决问题。
　　二hr因为我们充满了好奇。
　　好奇是我们每个人都具有的特质。如果在倾听时启动了我们的好奇，我们就想要问问题。
　　这时，我们的关注点已经不在倾诉者身上，我们关注的是我们自己的好奇心。
　　三hr因为我们产生了评价。
　　倾诉者的倾诉，不断地激发着我们内心的评价体系。我们用自己的价值或者认知坐标衡量倾诉者，不断地把对方纳入到自己的坐标体系中来，看是否和自己的坐标体系相符。
　　这些，是难以倾听的原因。也许你会问，难道我们在倾听的时候不能抱有助人之心，不能好奇，不能产生内心的评价吗？
　　助人之心、好奇、产生判断，都是正常的，甚至是必要的，而不是错的。只是，我们需要用对时机。
　　助人是好的，但要在倾诉者真的需要你的帮助，向你寻求建议时；好奇是好的，但要在倾诉者不受困扰时；评价也是可以的，但要得到对方允许时。
　　有时，倾诉者在说话过程中会说：你说我该怎么办？
　　我们会以为这是给建议的时机，不是的。这时，我们要关注对方说话时的状态表情、语音语调、肢体动作，才知道对方表达的是无助的情绪，还是需要一个建议。
　　有时，由于我们好奇而问的问题，倾诉者会给予回答，可是倾诉者也会很快判断出，你不是真的关心TA，而是想要满足你自己的好奇心。
　　有时，你的评价体系会让你感觉与对方产生共鸣。但这种共鸣是短暂的，并且只是属于你的，不属于倾诉者。
　　最后，再复习一遍什么是积极倾听？
　　倾诉者诉说自己的烦恼时，倾听者全然地关注倾诉者的状态，体会倾诉者的感受，及其遭遇所带来的困扰和影响，并将这些内容反馈给倾诉者。
　　相信你一定能学会、做到。