你应对冲突的方式，暴露了你的底层能力

　　遇到争论，总是事后遗憾当时没发挥好，没能有理有据、心平气和地说服对方？
　　与家人朋友相处，总是为了一些小事发生不愉快，谁也说服不了谁，时间久了在人际关系中受伤？
　　有人的地方，必然就会有争论、冲突，如果处理不当，就会破坏同事关系、家庭和谐。
　　如何减少不必要的冲突，并以巧妙的方式与他人达成共识？
　　其实，如果你能看透其中的底层逻辑，问题自然迎刃而解。以下，Enjoy：
　　常识君有话说
　　作者：杰伊海因里希斯
　　来源：管理的常识（ID：Guanlidechangshi）
　　01hr所有议题
　　都可以归结为3种
　　开始争论之前，你需要问自己一个问题：议题是什么？
　　根据亚里士多德的说法，所有议题都可以归结为三种：指责
　　价值观
　　选择
　　你可以把涉及说服的任何议题都归入这些类别之一：谁动了我的奶酪？
　　这当然是个指责的议题：谁干的？堕胎应该合法化吗？
　　价值观。我们应该在底特律建一座工厂吗？
　　选择：建，还是不建。安吉丽娜朱莉和布拉德皮特应该分手吗？
　　价值观但并不必然与道德挂钩，而是你和对话者各自重视的东西。他真的杀了妻子吗？
　　指责。我们跳舞吧？
　　选择：跳舞，或者不跳舞。
　　为什么要在乎哪个问题属于哪种核心议题呢？它之所以很重要，是因为如果你围绕错误的核心议题进行争论，就永远无法实现你的目标。
　　让我们来看一对在客厅里读书、听音乐的夫妇。
　　女：能把它调小声点吗？
　　男：刚才设定音量的人是你呀。
　　女：哦，真的吗？那今天下午是谁到处放《自由鸟》（FreeBird，摇滚乐队LynyrdSkynyrd的代表作）来着？
　　男：所以这才是重点吧？你讨厌我的音乐。
　　女方想从这场争论中得到什么？安静。这是个选择问题。她想要男方把音乐调小声些，但争论并未着眼于选择，而是先指责，接着又进入了价值观。指责：刚才设定音量的人是你呀。
　　价值观：所以这才是重点吧？你讨厌我的音乐。
　　当你争论起之前的噪声冒犯和《自由鸟》的存在意义时，是很难就调低音量做出积极选择的。
　　02hr如果你发现一场争论走向失控
　　不妨试着改变时态
　　我所给出的核心议题（指责、价值观和选择）的例子，表现出了一定的模式：指责问题与过去有关
　　价值观问题是现在时
　　而选择问题与将来有关
　　如果你发现一场争论走向失控，那不妨试着改变时态。
　　要指责奶酪小偷，请使用过去时。为了让某人相信堕胎是一种可怕的罪行，请使用现在时。不过，将来时是让客厅走向宁静和消停的最佳时态。
　　过去时处理的是正义问题。这是法庭里的司法论据。它适用于律师和警察，但一对恩爱夫妻对这种时态可要留心过去时的目的是确定罪责和惩罚；养成彼此惩罚习惯的夫妇，会落得不幸的下场。
　　现在时处理的是赞美和谴责，区分好坏，把这群人和那群人分开，是毕业典礼致辞、葬礼演说和布道的共同语言时态。它向英雄表示祝贺，谴责共同的敌人。它赋予了人一种群体认同。当领导者有可能要迎接未来的挑战时，你会听到类似的群体演说。
　　值得一提的是，大多数办公室里的背里插刀都使用过去时态或现在时态：
　　上次投标就是他搞砸的
　　她是个混蛋
　　如果你发现自己成了受害者，那就把问题重新聚焦到将来的选择上：
　　指责我，对我们拿下新合同有什么帮助呢？
　　不管在你眼里我是不是个混蛋，都不妨想个办法，让你我友好相处吧。
　　如果你想达成一个共同决定，就必须聚焦于未来，因为它主张选择，并帮助我们决定怎样实现双方的共同目标。这是最实用的一种修辞。它跳过对错好坏，只求方便权宜。
　　如果你正和某一个优秀的公司或候选人展开竞争，请用将来时来迎击对手你们听到了许多吹嘘之词，过往的成绩，我的对手有多棒，等等。但让我们来谈谈将来吧：你们想做到些什么？
　　我们已经知道：现在时往往以人们凝聚或分离为结束；过去时威胁施加处罚；将来时许诺带来回报。
　　让我们回到那对卡在现在时的僵局里的可怜夫妇，回放一下他们的对话，让他们说话时多多使用将来时。
　　女：能把声音关小些吗？
　　男：当然，我会乐于效劳（I’dbehappyto）。
　　且慢，他不是应该说我乐于效劳（I’llbehappyto），而不是我会乐于效劳吗（使用Iwill而不是Iwould）？
　　嗯，没错，你说得对，他可以说我乐于效劳。但他运用了条件语态，也就是加了个会字，给自己留了个切入口。
　　男：是音乐太大声了，还是说你想让我放点别的东西？
　　女：既然你自己主动提到了，那我希望来点嬉皮味没那么浓的音乐。
　　哎哟！他态度友善，她却羞辱了一整个经典的摇滚流派。这让他觉得该还以颜色，但他做得很温和。
　　男：你是说来点更高亢些的？那种我不怎么喜欢。想看部电影吗？
　　男方把争论拉回选择上，以免对话变得太扎心，兴许也免得她失去平衡，从而让女方更容易接受说服。
　　女：你脑袋里想到了什么片子？
　　男：我们还没看过《火星救援》。
　　女：《火星救援》？我讨厌那部电影。
　　他其实清楚得很。这有点小小地跑题，但我情不自禁地想向你介绍另一个修辞窍门：一开始首先提出一个极端的选择，这能让你真心想要做的事情显得更加合理。
　　男：好吧，那么，《泰坦尼克号》怎么样？
　　他知道她可能更喜欢别的电影（她很容易晕船），但在听到第一个选择后，《泰坦尼克号》也显得没那么糟糕了。
　　女：好吧。
　　那就是《泰坦尼克号》了，这恰好就是他本来想看的电影。
　　三种修辞形式之间的区别，决定了企业或家庭的成功。
　　03hr结语
　　我们期待自己通过辩论解决问题，到结束的时候，每个人都和自己达成一致意见，但要是没人能跳出谁对谁错、是好是坏的框框，这就很难做到。
　　答案看似愚蠢，但至关重要：大多数争论都以错误的时态进行。要选择正确的时态。如果你希望受众做出选择，就聚焦于将来时。
　　请记住以下这些工具：
　　1。控制议题
　　你想修复指责？定义是谁与你们的共同价值观相符，或者，是谁滥用了你们的共同价值观？你希望受众为你做出选择？
　　最富有成效的争论把选择作为核心议题。别让争论无穷无尽地纠缠在价值观或求全责备上。将它的重点放在解决一个有利于受众（和你）的问题上。
　　2。控制时态
　　把争论维持在正确的时态上。在关于选择的争论中，务必把它转向将来时。
　　关于作者：杰伊海因里希斯，从业超过25年的资深记者和出版人，现在全身心地投入倡导修辞传承的艺术，专门为世界500强公司、常春藤联盟大学、美国航空航天局和五角大楼等机构开设关于如何说服的课程。
　　本文为管理的常识（ID：Guanlidechangshi）首发，摘编自《说服的艺术》，机械工业出版社出版。转载请与我们联系取得授权。
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