2020年10月，朱某在西安市长安区某公司门店充值餐饮会员卡，金额3000元。2021年3月，朱某前往该公司门店就餐时被告知，门店升级暂停营业，过段时间会正常运营。5月中旬，朱某发现该店已经被拆除大半，门口还留有店长联系方式处理退卡事宜。于是朱某联系店长提交会员卡信息后，却迟迟未见回复，拨打电话一直无人接听。朱某向市场监督管理部门投诉，市场监督管理部门将该纠纷移交某消费纠纷人民调解委员会进行调解。
　　调解员在市场监督管理部门的帮助下，联系到某公司负责人员。该负责人称某公司营业执照尚未注销，但门店确已不再运营，短时间内尚无在原店附近开设新门店的计划，故无法为朱某办理退款。
　　调解员向某公司负责人阐明，基于朱某在某公司门店办理了预付卡，并多次在该店进行消费而成立了预付卡消费合同关系。依照《中华人民共和国民法典》第五百七十八条规定：当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。某公司门店在合同履行期间关门停业，属于根本违约情形，朱某据此要求某公司门店返还卡内剩余金额，合乎法律规定。
　　在听了调解员有理有据的分析后，负责人也意识到公司的做法不妥，表示因停业后未能积极处理退款事宜，对消费者造成了不便，深表歉意。愿意在3个工作日内直接退还卡内余额至朱某账户。
　　爱读书的肥猫
　　近年来，单用途预付卡在便利公众支付、刺激消费等方面发挥了积极作用，受到经营者和消费者的普遍青睐。但因监管不严、缺乏风险防范机制等问题，也时常严重扰乱市场秩序，紧随其后的大难题便是商家跑路、消费卡过期无法使用又不能退款。
　　肥猫建议广大消费者不要一味地被大额折扣吸引，首先要衡量自身是否的确需要此类服务并有可能保持中长期需要。不要因为经营者忽悠或是优惠幅度大而冲动消费。

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