浅谈提高老干部服务工作者的道德素养和服务能力

　　摘要：我国国家领导人曾做出过重要指示：老干部是国家的有功之臣，是党和人民的财富，要尊重离退休老干部的政治态度，关注他们的思想动态，在生活中予以照顾，精神上给予关怀。这一指示充分体现了老干部在历史发展进程中的重要地位，也为老干部服务工作者指明了方向，要求老干部服务工作者在实际工作中尊重老干部的思想及生活态度，切实做好服务工作。
　　关键词：老干部服务工作者；道德素质；服务能力
　　如何更好的服务老干部既是一个实践问题，也是一个态度问题。以发扬尊老、敬老、爱老、为老精神为主旨，在精神、情感方面关心老干部，贴近老干部生活，用真诚的态度、热心的服务感动老干部，是老干部服务工作者的工作重心〔1〕。本文重点探讨如何有效提高老干部服务工作者的道德素养和服务能力。
　　一、培养服务者对老干部的尊重、责任意识
　　尊敬他人是人们历来倡导的传统美德，是一个人道德修养良好的表现。尊重他人，有助于建立良好的人际关系，服务者要建立对被服务人的尊重意识。
　　老干部对国家所做的贡献是有目共睹的，对建设特色社会主义中国有着不可替代的作用，人们要对老干部的奉献精神表示高度赞赏与尊重。社会的进步与发展凝聚老干部的心血，有的老干部经历了战争的洗礼，在枪林弹雨中幸存了下来；有的经历了艱苦岁月的磨砺，付出了全部青春；还有的经历了改革开放的历练，为建设新中国做出了重大贡献。就是这些老干部的付出与努力，成就了我们现在的中国，使中国得以在国际上崭露头角、眼眉吐气〔2〕。我们应该牢记老干部对祖国的贡献，永远尊敬他们，爱戴他们。
　　（一）培养对老干部的尊重意识
　　对老干部的尊敬，主要体现在对老干部思想、精神发自内心的仰慕。老干部离休、退休后，仍保持着高风亮节，忠于党忠于人民，不能容忍任何对国家的冒犯行为；在国家发生危难时，及时伸以援手；精神面貌极佳、气质高雅、谈吐不俗、衣着得体，甚至很多老干部没有放弃自身爱好，不时进行书法、绘画等方面的创作。对于这样的老干部，服务人员应该发自内心的表示敬仰，并用实际行动表现出来。
　　（二）培养对老干部的责任意识
　　培养对老干部的责任意识，主要表现在切实提高对老干部的服务质量方面。服务工作者要树立对老干部的责任意识，从精神、生活、心理方面对老干部进行全面、细致的服务；要用心、用情，像对待家中长辈一样，发自内心的对老干部予以关心、照顾；要改进服务方式，认识到服务工作无轻重，尽量做到面面俱到；要深入到老干部中，了解老干部的真正诉求，提高对老干部的责任感。
　　二、认真学习老干部的精神面貌，以老干部为楷模
　　习总书记曾在一个重要大会上明确指示；要以人们为师，要在不断的学习过程中努力付诸行动，进而有效促进学习的进程，在不断学习的过程中完善自我〔3〕。老干部服务者要有强烈的责任感，在工作过程中学习老干部的精神面貌，不断为自己集聚正能量。
　　（一）学习老干部的理想与胸襟
　　老干部在党的正确领导下，对建设社会主义新中国有着坚定的信念，他们献身于改革活动中，为这个伟大的事业不懈奋斗过。他们为了实现心中理想，进行了艰苦卓绝的战斗，为这个百年中国梦书写精彩篇章。老干部服务人员要时常聆听老干部这些精彩过往，聆听他们的夙愿，做到与他们的精彩人生经历与心路历程感同身受，增加自身道德修养。
　　（二）学习老干部的智慧与经验
　　老干部这一生就是当代中国发展史的缩影，凝聚了整个新中国的发展历程，对中国近代史的完善有着重要作用。老干部一生积累了大量经验，有的身居要职，有的从事科技文化方面工作，有的从事专业性极强的工作。他们工作生活中累积的智慧与经验，是无比宝贵的财富，值得我们每一个人学习。老干部服务者要以弘扬他们的精神为己任，综合老干部的智慧与经验，弘扬中国精神〔4〕。
　　三、针对老干部，提高自身服务能力
　　老干部的工作特点及规律明显，有效掌握这些规律及特点，形成具有针对性的服务计划，可以有效满足老干部生活及工作中的需求。
　　（一）老干部重视组织性与政治性
　　老干部对党和国家保持着绝对的忠诚与热忱，对人们有着深厚感情，有着色彩强烈的政治情结。因此，老干部服务者要重点加强思想政治方面建设，要与上级领导保持紧密联系，适时请老干部参加重要会议，要在政治方面做到对老干部的理解与关心，让老干部感受到来自组织的重视。要设置新的组织活动，让老干部感受到自己是时刻保持身处组织中的，提升老干部的存
　　在感。
　　例如：服务者可以改变简单的服务模式，组织适当的活动，在达到提高老干部身体素质这一要求的同时，满足老干部的精神要求。服务者可以列举出时下社会的热点话题，引导老干部进行思考与讨论，增加老干部之间的沟通与交流，引导老干部紧跟时代发展潮流。在保证老干部安全前提下，完善活动场所，组织健康的文化娱乐活动，使老干部在增强体质的同时，身心也得到娱乐。
　　服务者要提高自身服务水平，帮助老干部在身体素质及精神状态方面同时健康发展，真正意义上提高老干部的生活水平。
　　（二）重点关注高龄、体弱的老干部
　　高龄、体弱带给老干部的痛苦可能比普通人要高得多。现今的离退休老干部平均年纪将近八十岁，是疾病的高发期。由于社会现状的制约，很大一部分老干部处于独居状态，生活起居不方便，情感方面也脆弱敏感〔5〕。针对情感空虚这一现状，服务者应对高龄、体弱老干部着重关注，要结合人文关怀，予以个性化服务。
　　四、结束语
　　作为老干部服务人员，要在不断学习各方面相关知识的同时，牢记身上的重任，以成为一名合格的服务管理工作者为己任；要在满足时代发展要求前提下，满足老干部的心理诉求；要掌握相关科学知识，在实践中不断完善自我，不断提升业务能力与职业素养；要在工作过程中重点培养职业道德，进一步提高道德素养及服务能力。
　　参考文献：
　　〔1〕杨骏。提升老干部服务工作者的道德素养和服务能力〔J〕。安徽冶金科技职业学院学报，2014，24（4）：9497。
　　〔2〕曹鞍生。努力做好离退休老干部服务工作〔J〕。安徽冶金科技职业学院学报，2013，23（2）：9596，102。
　　〔3〕任秋玲。试论如何做好老干部服务管理工作〔J〕。办公室业务，2014（20）：1616。
　　〔4〕张承军。以儿女心公仆情服务好老干部〔J〕。青年记者，2012（17）：94。
　　〔5〕崔振平。刍议新时期如何做好老干部管理工作〔J〕。中共山西省直机关党校学报，2014（6）：4142。