应用办公生活信息教育商业
投稿投诉
商业财经
汽车智能
教育国际
房产环球
信息数码
热点科技
生活手机
晨报新闻
办公软件
科学动态
应用生物
体育时事

职场技巧你不得不知的非语言沟通

  华夏心理学认为:沟通时信息的全部表达7语调38声音55肢体语言。职场中,不仅说话是一门技术,非语言沟通也是你不得不知的技巧
  什么是沟通?从心理学角度分析,沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特?梅拉比安曾对于沟通提出一个公式:
  沟通时信息的全部表达7语调38声音55肢体语言。
  我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7是由言语进行的。
  1、目光
  目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
  在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接以目传情。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗?或者暗示对方现在该论到你讲了。
  在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程中都充满自信地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。
  2、衣着
  在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说:你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
  衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者自我形象的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。
  美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。
  3、体势
  达芬奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的涵义。
  销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧,可能是由于内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。
  我国文化传统很重视交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要站如松,坐如钟,行如风之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度,表示真诚的道歉鞠躬90度。
  如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
  4、声调
  有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段台词,尽管客人听不懂他的台词内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。
  恰当自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么话,阴阳怪气,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。
  5、礼物
  礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德,是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时,人们通过礼品的交换,同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。
  在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增添友谊,有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合,不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。
  6、时间
  在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,毕竟不是一种公平的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
  赴会一定要准时,如果对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,会体现交往的诚意。如果你8点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为你不尊重他,而无形之中为销售设下障碍。
  文化背景不同,社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达,否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部,过了10分钟毫无动静,他要求秘书再次通报,又过了半个小时仍没人理会他,这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同,并非有意漠视这位美国外交官。
  7、微笑
  微笑来自快乐,它带来的快乐也创造快乐,在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:我是你的朋友,微笑虽然无声,但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员,请你时时处处把笑意写在脸上。

伍绮诗无声告白玛丽琳是怎样的人物形象分析理想今年你几岁你总是诱惑着年轻的朋友你总是谢了又开给我惊喜又让我沉入失望的生活里赵雷《理想》玛丽琳已经不年轻了,但是依然被理想诱惑。赵雷上面……土地盐碱化与海水倒灌有什么关系海水倒灌跟其土地盐碱化都是两种不同的海洋灾害现象,不过这二者之间还是有相互的关系,那么土地盐碱化与海水倒灌有什么关系?本站给大家讲解下。海水倒灌会造成土地盐碱化。海水入侵……划在造句用划在造句大全(151)他的计划在新闻界喧腾已久,必须出资支持的人正在细心研究它。(152)这个教学计划在几乎所有方面都有考虑,其基准点,就是我们标识中展示的核心价值观。(153……山楂红枣汤健脾又益胃山楂红枣汤最大的功效就是能够健脾又益胃,化痰效果也很好,食欲不振又伴有便秘的肝病患者最适合食用了,而且山楂红枣汤还能够补气养血,是女性美容健身不可缺少的食材。一、菜品介绍……校庆演讲稿精选多篇第一篇:校庆演讲稿缘起西南,梦腾一中尊敬的各位领导、各位嘉宾、老师们、同学们:大家下午好!我是来自高二年级的,今天我演讲的题目是《缘起西南,梦腾一中》。花开花……肝肾阴虚引起阳痿早泄怎么办身体的各个器官实际上都是相通的,一处出现不适,势必会影响其他部位的健康。肝肾作为人体的重要器官,于男性而言,更是拥有着无法比拟的重要地位,下在来看看肝肾阴虚引起阳痿早泄怎么办吧……月无痕的剑之异域苍狼(十三)哥舒风的出现你是苍狼一脉,少主花晓生。来人说着,竟躬身下拜,满目凝重,甚是虔诚、恭顺。花晓生不禁一愣,然而,当他的目光触到对方刺青的手腕时,明白了一切……女人月经不调应该注意什么月经周期不足21天,可由、气虚或血热造成,临床上以气阴两虚最为多见。过度劳累或饮食失节最易伤气,进而导致月经来潮提前。血热者血流加快,也可能导致经期提前。除天生体质外,过量食用……女性见网友有哪些注意事项女性见网友之前,要问问自己,有否见面的必要。如果你只是觉得无聊或是已经处于一种诱惑之中,往往可能遇人不淑。许多网友见面,并没有什么必要性,只是一种好奇,通过聊天怀有好印象,就想……坐月子期间屋里用品如何摆放产后对子宫的保护非常重要。否则,会给年轻的妈妈带来长久的痛苦。这期间,要多躺床休息,避免久蹲、久站、频繁大幅度弯腰及增加腹压的家务。所有的日有品摆放有序,便于使用、拿放。那么坐……缭乱造句用缭乱造句大全(31)快到果园了。我们从汽车上望向果园:哇!果园密密麻麻的种了好多果树啊!有苹果树梨树橘子树成百上千棵果树挤在一块儿,简直就像树的海洋!树的枝头硕果累累,结满了香甜的水果,有……夏季降暑美味盘点夏季防暑食疗方山楂汤山楂片100克、酸梅50克加3。5千克水煮烂,放入白菊花100克烧开后捞出,然后放入适量白糖,晾凉饮用。冰镇西瓜露西瓜去皮、去子,瓜……
什么是雾眉现在很多女生都会选择半永久纹眉,雾眉挺受欢迎的,雾眉让自己看起来更有精神一些,那么什么是雾眉?下面我们就来了解下雾眉吧!什么是雾眉雾眉是纹眉的一种,和韩式半永久是一……马铃薯疫病的鉴别土豆有晚疫病和早疫病。致病病菌主要在带病土豆的薯块和残留在土壤中的残根遗薯中过冬、越夏。土豆播种后病菌侵染幼芽、幼茎,形成带病斑的中心病株,在低温高湿(温度18~22,湿……吉利行走在刀锋是自主创新,还是走合资模式?这一直困扰中国汽车工业发展。一批民营汽车企业正在杀出外资与合资车企的重围。吉利汽车作为中国汽车工业合资浪潮之后投身自主创新的先行者,用事实和行……主任述职报告【导读】主任述职报告共含8篇,由好范文网的会员投稿推荐,小编希望以下多篇范文对你的学习工作能带来参考借鉴作用。第1篇:主任述职报告这篇主任述职报告范文是我们精心挑选……越能吃辣的男人性能力越强吗很多人喜欢吃辣,吃辣的食物可以开胃,同样也伤胃,人们都说无辣不欢,这是肯定的。最近有报道说,吃辣可以壮阳,这种说法对不对呢?那么吃辣东西会壮阳吗?下面就让我们一起来看一看吧。……满天星应该送给什么人满天星可搭配红玫瑰送给亲密恋人表达情有独钟,还可和康乃馨搭配送父母长辈感谢对方的关怀与爱,也可将其搭配剑兰或勿忘我送给同学朋友,希望彼此友谊长存未来光明美好,同时它也是一种适合……你对舌吻简直一无所知学会这些技巧女票跑不了最近听到很多小姐妹的抱怨:男票非常的猴急我最喜欢亲亲了可他亲几下就结束了,特别没劲!很多情侣接吻,都着急塞舌头忽略了嘴唇这个愉悦点要知道,很……教师的三大教育职责解惑无疑是最低端的文雾满拦江(01)现代社会,开放多元,教育对我们构成强力挑战。父母不好当,老师更艰难,熊孩子哭昏在洗手间。大家真的太难了。(02)韩愈大哥说……老婆生孩子只是痛一阵子麻醉对孩子的影响这是一个老生常谈的话题。最近在微博上看到一则丈夫怕麻醉对孩子有影响,拒绝给疼痛难忍的妻子无痛分娩的事件,类似这样的新闻屡见不鲜,不过依然上了热搜。26岁的产妇小辰已……婴儿喝什么水比较好喝纯净水对婴儿好吗婴儿喝什么水比较好婴儿能不能喝纯净水?我们经常用水灵灵来形容宝宝,这是有原因的。在婴儿体内,水分占其体重高达70一80,远甚于成人的60,对于婴儿来说显得更为重要。……微商世界网没在世界微商大会上露脸好意思说你是做微义乌召开的世界微商大会将会彻底地谈一谈朋友圈经济,以便让更多的人了解移动互联网创业脉络以及电商社群的生态近况。微商界传媒作为承办方,以下将向诸位微商界朋友介绍大会主旨和相关事宜……让徐小平等投资大佬感到震撼的家创新企业9月4日下午,2014创新中国总决赛终极对决在杭州电视台震撼上演!通过9月3日赛程抢夺到晋级名额的12位创业好声音,携不可阻挡之势闪亮登场。他们的梦想、创意、激情和潜力,当场令……
友情链接:快好找快生活快百科快传网中准网文好找聚热点快软网