在手机行业进入存量市场以后,厂商无法获得爆发性增长,所以粉丝群体显得极为重要,厂商费只能尽心思留下客源。在所有厂商中,哪个品牌的老板更宠粉呢?大多数人可能会下意识回答雷军,从近两年对待老粉的态度便说明问题。大家先来回忆一下雷军近几年都干了什么? 在2021年的发布会上,雷军宣布退还小米1用户的购机款,退款金额达到3。7亿元,试问有第二家厂商敢这么干吗?去年为了满足粉丝的需求,小米12系列又推出小尺寸旗舰,包括后来的直屏版本,都是按照粉丝给出的建议在打造手机。 可以这么说,嘴上宠粉的品牌有很多,真正落到实处的少之又少。而且不只听从粉丝的建议做手机,出现问题之后也勇于担当,珍惜每一个粉丝带来的贡献,小米11系列用户体验最为明显。 小米11于2020年底正式发布,为了支持苹果提出的科技环保理念,雷军也提出轻装上阵的概念,首次取消包装盒内的充电器。但小米没有学苹果那样单独售卖,而是把充电器作为套装选配版本,把选择权交给用户自己是不是需要充电器。 正是因为雷军的做法很良心,小米11开售仅20多天销量便突破百万台,几乎打破了行业的最佳纪录。然而正当小米高歌猛进的时候,当年夏天由于天气过热,再加上处理器原因造成部分烧主板现象,此时又一个艰难抉择摆到了雷军的面前。 当时雷军大可以假装什么事情都没有发生,然后效仿某些友商压制差评,这样可以保证品牌形象不受影响。但雷军清楚,这样做必然会让粉丝伤透心,毅然决然决定延长售后到36个月,为小米11系列用户提供超长质保服务,哪怕付出了一定的售后成本,却也获得了粉丝认可与人民网点赞,这才是一个负责任大厂应该有气魄与手笔。畅聊数码新品