一、银行营业网点适老服务认证的依据
　　1、GBT323202015《银行营业网点服务基本要求》
　　2、TBFIA0122022《银行营业网点适老服务要求》
　　3、GBT323182015《银行营业网点服务评价准则》
　　二、银行营业网点适老服务认证的范围
　　中国境内的固定银行营业网点的适老服务提供，包括银行服务管理体系建立和执行的有效性，以及营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等标准符合性。
　　三、银行营业网点适老服务认证认证对象
　　为中国境内的固定银行营业网点
　　四、银行营业网点适老服务认证的要求
　　1、服务环境
　　a、环境设施；
　　b、信息公示。
　　2、服务功能
　　a、咨询引导服务；
　　b、柜面服务；
　　c、智能服务；
　　d、理财服务；
　　e、上门服务；
　　f、线上咨询。
　　3、服务管理
　　4、应急处置
　　5、社会责任
　　五、银行营业网点适老服务认证证书的等级
　　依据TBFIA0122022《银行营业网点适老服务要求》对银行营业网点的适老服务提供进行评估。企业达到TBFIA0122022的要求进行等级评定，即可获得相对应的星级的银行营业网点适老服务认证证书。

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