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办理银行营业网点适老服务认证证书的要求

  一、银行营业网点适老服务认证的依据
  1、GBT323202015《银行营业网点服务基本要求》
  2、TBFIA0122022《银行营业网点适老服务要求》
  3、GBT323182015《银行营业网点服务评价准则》
  二、银行营业网点适老服务认证的范围
  中国境内的固定银行营业网点的适老服务提供,包括银行服务管理体系建立和执行的有效性,以及营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等标准符合性。
  三、银行营业网点适老服务认证认证对象
  为中国境内的固定银行营业网点
  四、银行营业网点适老服务认证的要求
  1、服务环境
  a、环境设施;
  b、信息公示。
  2、服务功能
  a、咨询引导服务;
  b、柜面服务;
  c、智能服务;
  d、理财服务;
  e、上门服务;
  f、线上咨询。
  3、服务管理
  4、应急处置
  5、社会责任
  五、银行营业网点适老服务认证证书的等级
  依据TBFIA0122022《银行营业网点适老服务要求》对银行营业网点的适老服务提供进行评估。企业达到TBFIA0122022的要求进行等级评定,即可获得相对应的星级的银行营业网点适老服务认证证书。

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