一、银行营业网点适老服务认证的依据 1、GBT323202015《银行营业网点服务基本要求》 2、TBFIA0122022《银行营业网点适老服务要求》 3、GBT323182015《银行营业网点服务评价准则》 二、银行营业网点适老服务认证的范围 中国境内的固定银行营业网点的适老服务提供,包括银行服务管理体系建立和执行的有效性,以及营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等标准符合性。 三、银行营业网点适老服务认证认证对象 为中国境内的固定银行营业网点 四、银行营业网点适老服务认证的要求 1、服务环境 a、环境设施; b、信息公示。 2、服务功能 a、咨询引导服务; b、柜面服务; c、智能服务; d、理财服务; e、上门服务; f、线上咨询。 3、服务管理 4、应急处置 5、社会责任 五、银行营业网点适老服务认证证书的等级 依据TBFIA0122022《银行营业网点适老服务要求》对银行营业网点的适老服务提供进行评估。企业达到TBFIA0122022的要求进行等级评定,即可获得相对应的星级的银行营业网点适老服务认证证书。