01hr有一次早会，我交待几项工作，大家都没什么意见，但让人意外的是，一向表现不错的员工忽然说：这个我干不了。
按照道理，那件事在她的职责之内，也是她完全可以做到的事情。
但从她的话里，我听出了几分不情愿，在这种公开场合情形下，如果我为了维护所谓的领导权威，最常见的做法就是硬压下去，说这是她的岗位职责必须要做，甚至说出你干不了也得干这样的话，很有可能导致无法收场。
我想，她心里一定有什么，会后再找她单独谈谈，进一步了解情况。所以当时我只是轻描淡写的说了一句：那好，我再考虑一下。
会后处理完几件急事，我就约她去会谈室聊聊，我还没有开口，她就主动跟我说：不好意思，喻总，我在早会上不该说那样的话。
我说：理解，我想这里面肯定有原因，是不是这样
最后谈话的结果，她还是欣然接受了新的工作任务安排。
归结起来，那段时间她做了好几件事情，很辛苦，而我作为她的领导，没有及时给予认可和肯定，让她觉得被忽视了，感到有些委屈。
这件事情让我更加深刻认识到，作为员工的上级，及时的表扬和肯定特别重要，有时甚至比那些纯粹的金钱奖励还重要。
这让我更加深刻的领悟到那句话的含义：先处理情绪，再处理事情。当然，这句话我们可以理解为：对于领导者来说，要能感知到下属情绪并且作适当调节，同时也要处理好自己的情绪，才能更好的开展各项工作，如果自己的情绪处理不好，也就很难处理好员工的情绪，不激化矛盾就算不错了，更谈不上去化解了。
我在工作中看到很多人不善于处理自己的情绪。
尤其在面对突发问题时，很多人的第一反应就是推卸责任，然后指责对方，结果互不相让，一来二往，问题没有得到解决，双方还闹的很不开心。
这种情况尤以电子邮件沟通最为甚，口水战、键盘侠，把一个小问题无限放大，甚至上升到人身攻击的程度，这样做既耗精力，又伤感情，而且带坏了风气和团队...
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