作者针对顺丰速运端展开简要的分析，一起来看。 一、背景介绍 目前主流快递都推出了端下单寄件的服务，关于上线端的原因，主要原因有： 寄快递对于大多数人来说是不固定、非频发需求，因此下载app的需求较小为目前最活跃应用，功能板块基本涵盖了人们平时的衣食住行等方方面面，因此上线端的形式也是方便用户使用 顺丰速运平台于2013年上线，是最快捷的顺丰速运自主服务平台，提供下单寄件，及时追踪快件状态，主动推送路由信息，同时推出订单管理、地址簿管理功能。作为快递行业的老大，一直致力于为用户提供更优质、更便捷的服务。 环球舆情调查中心调查结果显示，2017年中国快递品牌好感度排名中，顺丰稳居第一，有87.2%的受访者表示最喜欢顺丰。中消协2017年快递服务体验式调查中，顺丰以83分拿下综合排名第一。本文选取顺丰速运端，对寄快递功能进行体验分析。 图1 产品主要界面 二、用户需求1.上门服务诉求 用户需要寄快递，不愿出门或没时间单独去服务点寄快递，包括： （1）平时习惯宅的，学生党们，不愿出门（2）上班一族，白领阶层，平时早出晚归，很少有时间去服务点（3）家庭主妇，平时忙于家务，带小孩，没时间去服务点（4）其他，比如老年人，行动不便，不方便去服务点 2.快速完成信息填写 传统纸质单的填写耗时，而且由于每个人的书写习惯、字迹都存在很大差别，会造成诸多不便之处 3.个人隐私信息保护 据搜狐网（2017.09）报道，在8大个人隐私泄露途径中，就包括了快递单、火车票、银行对账单等。传统的纸质快递单包含了姓名、联系方式、地址等，如果随意处理和丢弃很容易造成个人隐私泄露，不利于个人隐私信息的保护 三、产品解决方案 基于以上三点主要的用户需求，顺丰速运平台推出了相应的解决方案： 1.快递员上门 通过端下单之后，无需出门，快递员会在一小时之内上门收件 2.在线填写表单 寄件和收件等详细信息通过在线输入的方式填写，一方面省时省力，另一方面，表单标准化填写也便于管理 3.二维码单号 二维码形式的单号隐去了用户的个人重要隐私信息，便于用户个人隐私信息的保护，信息安全更有了保证 四、产品使用体验分析1.寄快递流程 图2 寄件流程 从使用流程来看： 流程简洁，步骤简单，用户容易操作将传统的线下寄快递流程线上化，符合用户的使用习惯 2.具体分析如下 （1）＂寄快递＂板块 涉及到：入口层级，信息架构，导航分类 入口浅：主页即可看到寄快递板块，点击可选择快递员上门，方便找到信息架构：寄快递会涉及到寄件、查询物流信息以及个人信息，因此对应的信息分类为寄快递、查快递、我，顺丰速运信息架构详细如下图： 各大主流的快递信息架构分类也基本相同： 导航设计 寄件和查件是优先级需求，因此底部导航栏分为：寄快递〉查快递〉我 （2）填写信息 涉及到：普通的输入方式，更便捷和人性化的输入方式 直接按照表单排列（姓名、联系方式、地址）的一般输入填写方式直截了当，有过相关在线填写表单经验的一般都可以直接上手使用智能地址识别则对应更加特殊的情况，比如对方发来一个陌生的联系人、联系方式、地址等，一下很难记住，边输入边看、来回切换显然十分麻烦。智能地址识别支持复制粘贴信息，即使是一整段，也能识别出联系人姓名、联系方式、地址等，点击提交即可归类到对应栏中。如果是多次寄件来往的场景，则可将联系人保存到地址簿，下次需要即可直接选择，省去了重复输入的麻烦。 （3）选择上门时间 可选择范围在三日内，时间在8:00-21:00的范围，范围之大，服务之广体现了服务强大的运力能力和服务能力 （4）选择送达时间 涉及到：标准化、精细化、差异化的服务 （资料来源：顺丰速运官网） 标准化、精细化的服务是用户能够选择送达时间的前提不同服务类型价格不同，体现了服务的差异化，能够满足不同类型的用户需求 从资料显示来看，顺丰快递的服务十分标准化、精细化，因此在用户下单时能够选择送达的时间，此外，在端下单，系统也会根据用户下单的时间点自动为用户筛选出能够选择的产品服务类型，节省了用户的选择时间。 3.使用效果体验 （3）视觉层面 端整体采取淡色调，白色为主，降噪，减轻视觉负担页面的元素（文本框，文字提示，按钮等）大小比例和排列合理适当留白，页面不显得拥挤 （2）交互层面 寄件信息的填写 点击寄件栏，跳转到单独的页面进行填写，分页一方面减少了每一页需要承载的信息，页面不会显得很拥挤，但另一方面则增加了用户操作的步骤 地址关联 在填写具体地址的时候，自动搜索和匹配附近相关地址，让填写地址信息更加方便便捷 智能地址填写 支持文字识别、图片识别，极大提升用户使用体验，具体使用场景如下： 【场景一】 用户A需要给用户B寄一个顺丰快递，在上询问B的地址和联系方式之后，直接复制粘贴到智能填写栏，提交即自动提取为收件人信息，随后即完成下单 【场景二】 用户A需要给用户B寄一个顺丰快递，由于之前寄过一次，A找到之前的物流信息，截图并上传到智能地址填写栏，即自动识别出B的地址和联系方式等信息，点击确认随后完成下单 后记 电子商务的发展带动了快递行业的迅猛发展，随着科技的进步，快递行业能够给人们带来更加便利的服务，顺丰作为快递行业的龙头老大在这一方面的投入和重视也可见一斑。科技服务于物流，将给人们带来更多的便利。 本文由 @ Samuel 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自unnsplash，基于CC0协议
i贷多久还款（平安i贷在哪里还款）中国平安近日宣布，将旗下多个相关业务，整合成统一的平安普惠金融业务集群，打通天地网资源，集合各业务线前中后台优势，大力发展普惠金融并将从客户普惠产品普惠创新普惠三方面入手，让所有市憋尿能憋多久（憋尿不准尿，不然就打）或许是因为吃足喝饱全叔突发奇想，做了一个错误的决定憋尿回家事实证明大家都是成年人千万别做没有把握的事情准备憋尿回家的全叔根本不知道自己能憋多久憋尿憋到极限是什么感觉？首先来看看尿是拔牙多久可以刷牙（智齿拔掉后5天不刷牙可以吗）拔牙后多久可以刷牙？口腔健康是身体健康的第一步，很多人由于各种原因需要拔牙。拔牙并不是拔下来就结束了，拔完牙后还需要注意一系列的问题才能保证拔牙的安全性。就拿刷牙来讲吧，拔牙后多久阿昔洛韦片可以吃多久（阿昔洛韦连续吃二十天可以吗）生活当中，我们也经常会看到一些面瘫的患者，出现面瘫之后，对于患者的面部的美观会有非常大的影响，而且也会影响患者正常的生活，当然大部分患者都会采取积极的治疗，但是有些面瘫也是需要进行疤克涂多久（涂了芭克为什么还疤痕增生了）人生下来皮肤都是完美无瑕的，但是生活中难免会磕磕碰碰，让身上留下一些疤痕，一旦疤痕出现，你的肌肤就有了瑕疵，有的比较浅的可能会很快恢复，但是一些较深的疤痕会依然存在。无论男女，有疤茶花多久开花（茶花有花蕾后怎样浇水）6月以后，茶花开始长花苞，现在做好4件事，花期才能大量开花茶花是我国的传统名花之一，品种繁多，花形优美，一直以来都深受人们的喜爱。6月以后很多茶花便开始孕育花苞，这个阶段的养护管理绣球扦插多久生根（冬天扦插绣球能活吗）绣球花，被称作八仙花粉团花紫阳花紫绣球草绣球，是虎耳草科绣球属的绿叶植物。绣球花花如其名，花型丰满圆滚滚的像一个大花球，大而美丽，花色丰富，能红也能蓝，随着土壤的酸碱度而变化，是非篮球中场休息多久（澳大利亚篮球中场休息多久）根据国际篮联的规定，每一场正式的篮球比赛，都会被划分为四个小节，同时两个小节之间，还会有一个长达15分钟的中场休息时间，对于NBA联盟来说，他们为了提高比赛的观赏性，不仅将每个小节皮疹多久消失（早期艾滋皮疹）艾滋病出起皮疹艾滋病早期皮疹症状有什么表现呢？艾滋病初期皮疹症状是除会出现全身症状外，艾滋病患者还会出现皮疹症状，但是一般也就持续2周，短的甚至是3天。艾滋病早期皮疹症状是白斑以及传感器多久换（汽车换传感器要多长时间）新车跑了快10万公里后，与以前相同的路段相同的油品，却刚开过200公里油箱就报警了。这时赶快去检查一下氧传感器的小部件吧。氧传感器是何方神圣？汽车发动机是将汽油和空气混合气点火燃烧一般在多久绝经（女性多久绝经）虽然很多女性和大姨妈和平共处了好几年，甚至是十几年，但似乎对大姨妈并不是很了解，对于大姨妈的理解仅仅局限于每个月要来，一次一般来一周的理解层面上。但其实大姨妈是女性的一项很重要的生