都说日本的服务态度好，是真的么？

　　01hr上周，和蔡同学到某港式茶餐厅点菜。
　　我：今天是我们的家庭小聚，有什么招牌菜推荐？
　　点菜的服务员熟练地报起了菜名：鲍鱼、海参、龙虾。。。。。。
　　我有点不耐烦：等一下，不需要这么名贵，有没有一些家常菜？
　　那位服务员瞟了我一眼，装作没听见似的开始不自觉地摆弄起手机，不一会儿冒出了一句：在我们这里没上3000，没得吃。
　　蛤？！一股无名的怒火直冲心头。
　　一旁的蔡同学见状拍了拍我的后背，对我耳语道：算了算了，也就吃这一次，以后不来这就好。
　　。。。。。。
　　02hr无独有偶，前两天去邮局寄信，同样被柜台姐姐的态度折服。
　　我：你好，我想寄文件去日本。
　　柜姐一脸嫌弃：啧，这里面什么？
　　我：就是一些资料文件。
　　柜姐：现在还是疫情期间，没那么快寄到。
　　我：那大概需要多久？
　　柜姐：不知道。寄不寄？
　　我：还是寄吧，麻烦你了。
　　。。。。。。
　　03hr面对这样工作人员提供的服务，真心压力大。
　　各行各业其实说到底，都是服务业。
　　且不说把客人当上帝吧，至少也先得把客人当作个普通的人啊！
　　不是皱着眉头，就是一脸不爽。
　　不是心不在焉，就是一脸嫌弃。
　　这。。。。。。这是把客人当仇人么？
　　不把客人吓跑誓不罢休还是怎么回事啊？
　　是耽误他们的时间了？还是工作负担太重累着他们了？
　　我站着，他坐着；我哀求着，他无视着；我对他笑脸相迎，他对我冷酷至极。。。。。。
　　哎。。。。。。要吐槽的点太多了，我克制。
　　04hr都说日本的服务态度好，到底是不是真的啊？
　　我的回答很肯定：不是。
　　因为何止是态度，他们的服务是一整套的流程，抠每一个细节，真正把服务做到专业，做到极致。
　　举个我近距离观察到的例子。
　　富园姐姐是公司的前台接待员，也负责与客人的电话沟通。
　　客人打电话来公司，电话铃响到第三声时，姐姐开始了她的表演。
　　富园：感谢您的来电，这里是XXX株式会社。
　　客人：承蒙贵社的关照，我是XXX会社的渡边。
　　富园：渡边先生，感谢您一直以来对弊社的支持，有什么可以帮到您？
　　客人：我想找黑田部长沟通一下这次的采购价格，部长在吗？
　　富园：非常抱歉，黑田此时正在外出。等他回来，给您回电话，您看这样可以吗？
　　客人：好的。拜托了！
　　。。。。。。
　　05hr短短的一段电话应对的业务中，富园姐姐完美地展示了她身为一位服务者的真正技术。
　　首先，为什么是电话响三声以后再接？
　　如果响一声就接起来，会让客人感觉特别突然，造成不愉快。
　　如果响得太久，客人心里就会想：人呢？还做不做生意了？
　　其次，接起电话之后，不是喂，也不是你好，而是先一通感谢，感谢对方的来电。
　　你看，什么话都还没说，就先被感谢了。
　　作为客户，是开心？还是很开心？还是非常开心？
　　最后，非常抱歉。。。。。。等黑田回来，给您回电话，您看这样可以吗？
　　精髓来了，这句话的重点不是抱歉，也不是回电话，而是可以吗。
　　用反问句，把选择权交给对方，让客人来决定如何选择。
　　这样一连串的甜蜜轰炸，客人的内心基本上就被征服了。
　　如果我是客人，早就在电话的一头笑开了花。
　　生意不与咱们做，还有天理么？
　　06hr松浦弥太郎说：随时思考自己能为客人提供什么，别人得到怎样的答复时会高兴？
　　不论是何种工作，不论在何种职位，本质上都是在为他人提供服务。
　　服务根本没有什么高深莫测的套路，只要对方因为你而感到开心、愉悦、舒适，就是一次成功的服务。
　　带着这种让对方开心愉悦的想法，我们在生活中展现出的每一个表情，说的每一句话，做的每一个动作，都会是快乐的源泉。
　　做人嘛，开心快乐最重要。
　　End