家政老板防员工私单,这6招必看
都说家政行业是万亿级别的市场,但只有家政老板知道,真实利润薄的可怜。
尤其,这时候,如果你的员工太精明,和雇主偷偷私单推阿姨,那利润就又少了三分。
很多家政老板觉得自己员工没有私单问题,那可能只是你没发现而已。有的公司因为员工私单严重,直接面临利润和生存问题。
但老板不可能时时盯着员工,更不能拿着员工手机肆意翻,那面对员工私单问题,家政老板就真的束手无策了吗?
以下是干货
如何判断员工做私单了?
员工私单的几大表现
1。出单率明显降低。平均给多少线索出多少订单,每个员工都有一个大概的水平,但如果员工的出单率突然下降明显,就可能出现了私单的情况。
2。私人电话开始增多。并支支吾吾,我一会给你打过去吧。
3。平时跟客户的电话减少,有事都想通过微信。
4。借故拜访客户,离开公司较多次数,并长时间不回。且拜访客户成交率低。
5。平时工作量不大,上班时却感觉像已经做了很多事情,非常疲惫。
6。往外跑得非常勤,基本上是拿着手机,或接到电话的时候。
员工私单的应对方法
从扩大自己知情权、降低员工的权限这两方面延伸,家政老板们可以从以下几方面预防员工私单。
一、产销分离
产指阿姨端,销指客户端,管理阿姨的员工和对接客户的员工分开,是大的家政公司施行的一个比较有效的方法。简单来说就是对接客户的只负责对接维护客户,手上没有阿姨;对接阿姨的只负责招收、匹配阿姨,手上没有客户。弊端是,员工和员工之间多了一道沟通程序,如果两人之间有一个沟通能力不佳,可能会拖慢成单效率。
二、安装监控
公司办公室、办公场地,有条件全部安装监控,这是对公司财产的保障,也是对所有个人的保障。我拜访的几家家政公司都安装了监控,这个可以起到一个震慑的作用,既震慑了雇主,也震慑了员工、震慑了阿姨。
三、使用工作微信和电话
所有人必须使用工作微信和工作电话,禁止使用个人联系方式。
有条件一定要给工作人员全部配备工作手机和电话。我走访的一个家政老板在这点做的特别好,每个员工一个工位一个工作手机,手机上没有多余软件,就是一个熊猫系统一个微信。
四、跟进记录每日上报
老板和店长分配的线索,在跟进的线索情况,必须及时录入系统做跟进记录。单量多的情况,也有老板专门安排一个员工去指派线索,其他员工负责谈单。指派线索的员工需要对所有已指派线索的成交率负责(拿成交量的提成),那这个员工呢,就负责谈单技巧和跟进情况核实,如果发现有客户跟进记录对不上,或者没有按照规定填写跟进记录,就按照规定去处罚。
五、拜访客户两人同行,定位签到
外出谈客户,要求必须是两个员工同行,同时记得定位签到。这样虽不能完全杜绝私单,相比单人拜访,却可以大大降低私单概率。
六、员工关怀
得人心者得天下。防止私单的最有效方法还是员工心里就没有起私单的念头。
我见过的几个做的不错的老板,无一不是对员工特别好,一是提高员工提成比例,李嘉诚说:我生意做的不错,就是让别人多赚两分。二是增加对员工的生活关怀,很多老板专门租了员工宿舍、经常组织员工团建活动,各方面都尽显人文关怀。
员工真私单了怎么办?
一、按合同或规定处理
大部分的老板建议:有一就有二,不诚实的员工短期可以给你带来一些单量,但待得越久,对公司资源收割越多,趁早按合同规定处理,予以辞退。
二、情节严重者诉诸法律
平时老板也记得多给员工多做一些知识普及,譬如私单的严重性、个人不能承担的风险等等。但如若有些员工仍然私单并给公司造成了严重危害的,可以根据实际情况诉诸法律。
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