杨卓郝娜王恒
【摘要】业扩业务是供电营销管理工作中的重要内容，它将供电企业和用电客户之间有效的联系到了一起，促进了营销工作的开展和有序进行。本文针对当前供电企业中的业扩管理现状，提出了几点促进供电营销企业业扩管理服务质量的措施。
【关键词】供电营销企业；业扩管理；全方位服务质量；策略
科学经济的迅速发展和社会生产水平的提高，增大了用电客户对电力的需求。而现在的供电营销企业在管理和服务质量方面，仍然存在一定的缺陷。因此，为了满足客户对经济用电、合理用电和高效用电的需求，需要供电企业不断提升自身的服务质量和供电理念，坚持以人为本，服务人民的发展观念，彻底调查并杜绝供电行业中的腐败和不作为的行为，不断改善在供电营销管理方面的工作，并和用电客户建立起良好的供需关系。本文对此作了探讨和分析，希望有助于供电企业开展业扩管理工作。
一、供电营销业扩管理工作的现状
从供电企业的业扩管理工作来看，当前仍然存在很多的问题。相关的供电企业关于业扩管理工作，并没有制定一套完善的管理模式和制度，在工作的过程中，经常会出现违法乱纪、贪污腐败的想象，这种想象严重影响了业扩管理工作的开展，对于供电企业的风气和工作氛围也产生了非常恶劣的影响。在业扩管理工作中，没有明确的工作标准和规范，有的工作人员为了谋取私利，不顾公司利益和相关规定，进行一些有损公司利益和名誉的活动。而且有的供电企业忽视业扩管理的宗旨和服务理念，只注重对自身利益的追求，不考虑用户的用电需求和业扩服务质量。在实际工作的过程中，围绕企业的利益最大化，建立一系列业扩计划来提高企业的经济效益，最终导致供电企业和用电客户之间的矛盾，从而影响企业的形象和发展。最后，由于目前相关供电企业在业扩管理方面缺乏正规的标准和规范，而且业扩报装的工作流程又比较复杂，因此，造成了企业在业扩管理...
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