近日，一篇标题为双十一后时代卖家生悲：韩都衣舍退货率69。8的文章在朋友圈疯传，好多看到这个文章的朋友也在微信上问我：是真的么？，因为真正从事电商的人毕竟还是少数，对于这样一篇哗众取宠的文章也看不出真正的门道，这里我就写点文字，掰一掰事情的真相。
（1）请注意这个指标的描述近30天退款率。
这期间的退款数量除以销售数量的结果。在双十一中销售不错的店铺，这个退款率数据，在这个时候都会变成一个异常高的数据。原因很简单：退款是以双十一的退款为主，而销售数量中已经没有双十一的销售。
具体说明：假设一个店铺，日均100单，双十一的销售是日常销售的50倍（这个是天猫的一个行业平均数），就是5000单，假设是10的退款率，就是500单。双十一后的日销，至少会比平时打对折，也就是日均50单的销量。而双十一的物流导致的平均到货时间，基本都在10天以上，也就是说，双十一的500单退款，基本都在11月21日以后。
那么我们来看看，这个店铺，在11月21日到12月20日的这30天内的退款率，会是多少：这30天，日均50单，总数是1500单，其中退款率是10，是150单。最近30天的退款率（500单150单）1500单650单1500单43
看明白了吧！分子中，含有双十一的大部分退款！（双十一因为物流速度慢，以及冲动消费等原因，退款率又比平时要高一些），而分母又因为受双十一影响，变得更小，这个退款率，能不异常吗？
（2）韩都衣舍之所以成为退款率最高的店铺，原因只有一个：双十一表现太优秀！
看完了上面一段，再来说明为什么韩都衣舍能够创造天猫史上最高退款率，大家就容易理解了。
先来说一件事情，在今年的双十一中，韩都衣舍还创造了一个记录史上最大冠亚军差距：（1）2012年，冠军6238万元，亚军7014万元，相差776万...
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