我曾经说过，程序员不是一般的人，是具有某种超能里的人。但问题是，程序员往往意识不到自己的这种特异功能，在他们的眼里，会认为自己很普通，跟常人一样，所以，程序员能做到的事情，其他人比如他们的客户软件用户也应该很容易做到。
但事实上，由于大部分人绝大部分人（包括软件开发公司的客户购买软件的用户）都是电脑小白（对电脑知识计算机知识软件知识知之甚少的人）。一个对于程序员来说很显而易见的软件操作，换成让用户来操作，就会出现各种各样奇怪的事情。这让程序员非常痛苦。
记得有一次，一个客户打电话给我，说他电脑桌面上的大e找不到了，我没听懂，什么大e找不到了？客户解释说：就是那个长的像大个儿的英文字母e的图标找不到了。我倒。终于明白了他指的是桌面上的IE浏览器的图标不见了。
还有一次，有个客户提出一个需求，要求在页面上增加一个搜索功能，我问它，系统里有搜索功能，为什么还要在这个地方新增一个搜索功能，他说他要的不是那个搜索，他要的是在这个页面上搜在某个关键词。经过进一步的沟通，我明白了，他要的是浏览器上的快捷键CTRLF的功能。
因为用户的这些特征，导致了程序员认为完美的程序，到了客户的手里，却变成极其难用的软件，投诉电话如乡下骂街的泼妇似的响个不停。而事后分析发现，根本原因都是应为程序员高估了用户对软件的掌控能力，低估了自己对软件的创造能力，于是导致了他们看这些客户使用他们开发的软件时，都是那样一种可笑的行为，如下图：
在程序员的眼里，用户是这样使用他们开发的软件的
如果是脾气暴躁的程序员，遇到这种情况，难免会对着客户发一顿牢骚，而且，程序员的脾气一般都不是很好，所以，通常跟客户沟通时，项目经理一般都是跟着一起，以免事态激化。
用户虽然给程序员带来很多麻烦，但其实程序员的所有荣耀感都来自客户，因为只有客户用得满意，...
（全文）在程序员的眼里用户是这样使用他们开发的软件的我曾经说过，程序员不是一般的人，是具有某种超能里的人。但问题是，程序员往往意识不到自己的这种特异功能，在他们的眼里，会认为自己很普通，跟常人一样，所以，程序员能做到的事情，其他……
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