服务蓝图是服务设计的主要工具，然而设计者们经常误解它与用户旅程图的关系、谁应该参与流程以及如何将其价值展现给团队。于是本文就为大家盘点服务蓝图与用户旅程图之间的关系以及服务蓝图的应用逻辑。
一、服务蓝图与用户旅程图有何不同？
我们可以将服务蓝图视为用户旅程图的续集像用户旅程图一样，服务蓝图呈现了许多与服务相关的产品的复杂场景。服务蓝图是全渠道，涉及多个接触点或需要跨职能工作（多个部门的协调，都有助于用户的最终体验）的理想方法。
就产品本身而言，两者之间最大的相似之处是顾客行为的存在，这种行为在两个地图中均充当基础。
用户旅程图和服务蓝图有共同的组成部分。例如，如果二者都基于相同的角色，并且具有相同的范围，那么在用户客户旅程图和服务蓝图中，顾客行为将相同。但是其他区域会有所不同。
用户旅程图的目的是更好地了解最终用户的流程。这个流程包括他们的思想和情感。相反，服务蓝图反映了团队的观点，因此包括前期行动，后台行动和支持流程。
用户旅程图的主要重点是了解有关最终用户的更多信息，而服务蓝图的重点是记录团队如何创建这种体验。
尽管在阶段上用户旅程图通常和服务蓝图保持一致，但两种可视化效果在每个阶段反映了不同的观点：
在用户旅程图中，通过用户的行为，思想和情感来观察阶段1（蓝色区域）。
在并行的服务蓝图中，从公司的角度来看，阶段1说明了团队正在花费时间来产生相应的用户体验。
例如，假设上面的用户旅程图是关于购买汽车的。用户旅程地图的第一阶段将是研究和发现。用户旅程图将告诉我们用户在做什么（在线搜索并访问汽车经销商），他们的感觉（不知所措和兴奋）以及他们的想法（想要什么或愿意花多少钱）。
那么服务蓝图将突出汽车经销商在用户旅程中此阶段的工作，与客户见面并打招呼，将新车上传到网站，并提供专业知识和指导。
二、服...
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