有赞成立＂有赞新零售＂，作为独立的业务品牌。新的业务单元将整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等解决方案和产品，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大能力。 作者 | 庞梦圆 新零售改革进入深水区。 表象一，大平台开始下场做新零售SaaS。阿里发布服务实体零售行业的数智化SaaS＂翱象＂，为商户提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案。此前，腾讯提出了智慧零售战略，京东到家上线海博系统。 表象二，服务商起家的有赞，微盟等企业，也将自身业务从电商SaaS向新零售SaaS升级，在重申自己的技术能力之外，开始强调在数字时代新零售时代，为商家提供一体化解决方案的能力。 新零售化的改革，不再只是开辟一个新的线上线下一体化的场景，而是对存在多年的坚硬的传统零售企业进行＂新零售式＂的改造。这意味着从进销存到客户、会员、优惠、核销等全方位的系统打通，甚至是组织架构的变化。 新零售服务商所提供的能力不再仅仅是技术，而是技术 运营。服务商需要对零售各行业的特点深入了解，要有技术能力，精准营销能力，客户运营能力，有对互联网的判断和运用能力。这样的要求下，巨头和SaaS出身的企业各有其所长。 01 时机 几天前，有赞MENLO大会举行，有赞创始人兼CEO白鸦分享了一组数据。2020年，有赞GMV超过1000亿。其中主要类目包括食品、健康、美妆、日用百货，以及户外运动。 白鸦说，这些增长的主要来源，就是＂社交电商，私域经济和新零售的运营＂。这些变化，让新零售的核心经历了对＂货＂和＂场＂的经营之后，来到经营＂人＂的阶段。 大环境提供客观条件之余，有赞自己也来到了业务升级的节点。有赞COO兼联席总裁浣昉介绍，＂有赞连锁＂自上线以来，其服务门店数量已超过5万家，过去一年的GMV同比增速超过100%，达到近百亿，其中线上GMV占比接近20%。 基于此，有赞成立＂有赞新零售＂，作为独立的业务品牌。 新的业务单元将整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等解决方案和产品，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大能力。 有赞做微商城出身，靠支付红利迎来第一步生长。2017年，有赞把微商城和商家线下系统打通，同时通过有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等门店产品帮商家实现全渠道一体化经营。 2019年，有赞零售和有赞云上线，前者聚焦到店、到家、离店三大零售场景，帮助商家提高经营效率，后者通过＂垂直行业 个性化定制需求＂，为商家提供定制化解决方案。2020年，有赞开始强调新零售的＂基础建设＂，并讲述＂私域经济＂。 今年，有赞发布独立业务品牌＂有赞新零售＂，正式进入新零售SaaS领域的竞争。会上，有赞还发布＂ONE战略＂，帮商家提供包括业务、运营、SaaS等多方面服务在内的支持，实现全域数字化。 02 私域运营 在有赞新零售所要发展的四大核心能力，全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代中，私域运营是值得被提出的重点。 去年有赞周年大会上，白鸦曾就＂私域经济＂展开分享，那时，他提出了一个关键词，＂产权＂，简单理解就是商家自己拥有和触达消费者的能力。 这次MENLO大会上，白鸦再次总结，＂在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代，企业的核心目标变成了要从产权的高度上，真正拥有客户这个最有价值的资产，并且不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。这叫私域经济。＂ 这也是在他看来为什么互联网时代没有造就中国品牌的真正成功。因为在PC互联网时代和移动互联网时代里，品牌没有直接触达消费者、经营消费者的资格，＂客户根本就不是你的资产＂。 在有赞的理解中，所谓的私域经济由三大元素构成，分别是＂私域产权力，单客价值度和顾客推荐率＂。 私域产权力，指商家或品牌跟多少顾客建立了连接，以及对已建立连接的顾客的触达能力。单客价值度，指＂客户重复购买率＂乘＂单个客户全生命周期的总价值＂。客户的推荐率，指＂通过老客带来新客能力＂和＂在关联领域对顾客的影响力＂。 而在构成私域经济三要素的这6大能力上，分别有数据支撑有赞的能力值。 比如，全平台粉丝数超17亿；活跃商家每年复购率7.25次，即便在美妆行业，电商平台复购率只有20%，有赞的复购达37%；以及用于＂以老带新＂的券的裂变带来的GMV达20亿，等等。 因此，有赞CFO俞韬在接受群访时曾直言，有赞新零售的崛起＂得益于私域流量机会的出现＂。 同时他认为，如果商家的私域流量运营得足够好的话，甚至会改变商家与流量平台之间的相互地位，＂流量平台会希望商家来入驻＂。 03 一体化 在数字化建设过程中，商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，由此造成数据割裂。 而系统之间的打通，又面临技术标准不同、权责边界不清等问题，靠商家自己很难完成。 基于此，有赞新零售发布了＂ONE战略＂，即有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助商家实现多渠道的打通，包括用户、库存、数据、服务，以及价格和优惠体系打通。 ＂ONE战略＂的第一个样本，是有赞和伯俊科技结合，为时尚零售行业商家实现＂一站式全域数字化＂。 从行业的视角，提供全渠道打通的一体化的解决方案，这几乎是目前新零售数字化的最高形态。但零售是复杂的，＂ONE战略＂不能解决所有商家的所有问题。ONE战略的执行，要建立在整个经营系统的升级，全渠道经营的全面数字化，数据智能对全链条经营效率的赋能。 理想情况下，一体化的新零售数字化系统，将在产品力，精准社交营销能力和客户经营能力上全方位赋能品牌。 浣昉举了一个例子。比如说一些大家很少的新品牌，它们不必在在公域做曝光，只圈选了中国100万消费者，并通过精准流量运营手段找到了一小撮人，生意就能做得很大，这就是典型的用新时代零售逻辑做生意的案例。 另一方面，从电商SaaS到新零售SaaS，意味着有赞将服务更多大中型零售企业，这是对＂有赞新零售＂一体化解决方案能力的又一层考验。 MENLO大会上，有赞发布了K100战略合作计划，为大中型零售集团提供私域运营咨询服务、专家团队、生态合作资源支持，以及底层的技术支持和数据赋能。目前已有的合作商家包括包括奥康、贝因美、德克士、都市丽人、泸州老窖等在内的11家大型零售集团。 04 ＂仪表盘＂ 多年发展中，有赞积累了对零售行业的认知，优化了产品和交付能力，以及组织陪伴力，这大概是在新零售竞争进入深水区，在阿里、腾讯等巨头，以及垂类SaaS服务商纷纷做新零售时，有赞的优势所在。 如CFO俞韬所说，有赞已经把底层技术和产品＂服务化＂，这使得当有赞和更多不同行业、不同模块的2B服务提供商合作时，可以进行更灵活的连接。俞韬透露，这也是有赞去年开始公开提出战略投资的一个很重要的原因。 有赞并不担心巨头入场。俞韬认为，巨头做新零售SaaS，大部分结果是给商家一个工具，对他们进行流量补贴。但对企业来说，＂组织惯性是很重要但很难被察觉的问题＂，有赞在帮商家进行组织迭代上有更多的投入。同时，有赞对所有流量平台开放，在产品技术上准备好之后，无论下一个流量平台在哪儿，都可以做链接。 ＂有赞将新零售＂的发布意味着有赞把生意越做越重，但同时也意味着有赞与商家结合越来越紧密，越来越深入商家生意的全链条，这对于一个ToB的公司来说无疑将带来更大想象空间。 在具体的目标上，俞韬希望，去年有赞做到了1千亿GMV，＂5年内能做到1万亿GMV＂。他还有更长远的目标，他希望，当服务了足够多的商家、服务了足够多的交易之后，＂有赞会是一家能实时运营商家数据的中国公司＂，一家更偏向＂数据和智能＂的公司。 ＂有赞可能是中国整个商业生态里，ToB服务领域最完整经营数据的指标，或者说一个仪表盘。＂俞韬说道。 ©新商业情报NBT原创内容 转载请联系授权