1.九边如大同 边塞之无所者 大同，古称云中、平城，是山西省地级市，国务院批复确定的中国晋冀蒙交界地区中心城市之一、重要的综合能源基地 。大同地处中国华北地区、山西北部、大同盆地中心、晋冀蒙三省区交界处、黄土高原东北边缘，实为全晋之屏障、北方之门户，且扼晋、冀、内蒙之咽喉要道，北隔长城与内蒙古自治区乌兰察布市接壤 ，是山西省省域副中心城市，历代兵家必争之地，有＂北方锁钥＂之称。 谈起大同人的性格，可以用两种饮品来理解：一种是高度数的白酒，它就像大同的地方剧北路梆子、耍孩儿，让人热血沸腾；一种是苦荞茶，它就像大同诸多的风景名胜，醉人于心。 大同人爰讲究。比如衣食住行，这是有历史渊源的。明朝曾在大同做官的外地人说：＂九边如大同，其繁华富庶不下江南，而妇女之美丽，什物之美丽，皆边塞之所无者。谚称蓟镇城墙、宣府教场、大同婆娘为三绝。＂大同人爰吃也会吃，对吃的讲究，可谓是登峰造极。羊杂、涮羊肉、筱面、黄糕、刀削面、凉粉、苦荞.... 2.取民在诚信 言重百金轻 从一个品牌到另一个品牌中间过渡，难免会在消费者心中产生落差，他们会因为一款熟悉的产品感到放心、安逸，在排陈纳新的过程中，总会要有一段适应的时间，防盗门这种建材产品的销售过程中，也特别依赖一个区域的知名度。但很多事情并不是绝对的，有时候一个人身上的特质，可以充分的得到消费者的信赖，这股特质就是对自家产品的自信，对消费者售后服务的保障。 刘总在去年7月份新加盟星月安防之后，销售的事情也如顺水推舟搬，毫无阻塞，时至今日，10个多月的时间内，销量已经达到300多樘，这份成绩单的背后，一是星月安防过硬的产品实力，二是这个大同女人的热情、干练、不服输的性格。 一个人的眼光对于一个经营者来说是至关重要的，它对于一个品牌的选择、结合当地消费群体的风格喜好，在这个品牌的产品的选择上，决定了日后店面销售成绩的好坏，而在销售渠道的布局，关乎着这个产品是否能够冲出小的建材市场，迅速向周边辐射抢占更多市场份额，这在刘总心中依然成竹在胸，人在店中坐，计划却做的滴水不漏。 3.立志向远不欲报 成功在久不在速 五月份的时间已经过去大半，但是距离6月18日，还是有将近一个月的时间，而此时的刘总已经参照公司电商的活动方案，筹划起了自己线下的活动。大同人对于衣食住行的讲究，导致了新交付的小区里面百分之七八十的业主都会选择换掉防火门改用防盗门，经过在进店顾客中得到的信息和自身的小区开发，刘总深切的认识到，小区将会是目前最大的战略点和利润点，所以刘总立即印发宣传资料，主要从三方面同步入手，一是进店未成交客户，加好好友之后，在发放一些产品资料；二是由业务员重点针对小区的传单资料发放；三是在售后服务的过程中，会将最新的产品资料留下一份，客户对售后服务的满意度，将会大大提高转介绍的概率，这一份资料就会成为双方日后沟通的媒介。 不仅仅是此次的6.18活动策划，在很早之前，刘总就有策划过大大小小的活动，由于活动方案、策划经验的不足，很多活动都是在失败的过程中进行摸索，她认为，我们策划一场活动，如果能达到销售任务，那将再好不过，如果销量不能达到，但是也符合了自身的预期，活动更看重的是市场的推广、知名度的打响、刷新消费者心中的记忆，久而久之就会形成消费者的一种习惯，最后达成的结果就是，提到防盗门，自然而然会想到星月神。 4.思之往复 事要躬行 因为是老板兼导购的身份，在平常销售的过程中，刘总特别注意细致的观察，因为店面处在沿街且竞争对手不下于50多家的销售环境，必须把握住每一个进店客户，争取达成签单，对于那些路过的向店面张望且没有进入店面的消费者，要热情的引导他们进店，加上对品牌、产品的卖点介绍，结合消费者的需求，推荐出在风格、功能、价位都符合的产品，刘总认为，每一个消费者进店，不是讲产品价格讲完了就完毕，要引导消费者进行上手体验、从门的质感油漆的抚摸、锁具拉手测试，才能真正的让消费者参与其中并认可所讲述的内容，这样才能提高成交率，这也就是她如何保持进店的客户80%都能成交的原因。 在此之前刘总也有过招聘导购的经历，本来想着店面由导购进行负责，自己可以腾出手来策划更多的事情，但是实际的销售情况却不如人意，在旺季的时候，月销量仅为个位数字，持续两个月之后，刘总毅然决定辞退导购自己重新接手，而在自己重新亲自经营的过程中，店面又重现了当日的火爆，她谈到，消费者其实也是认人的，一个人的热情、真诚，在产品方面讲的清晰、透彻，会让消费者觉得特别专业，通过举例子等方式可以让消费者对于一些防盗门的术语浅显易懂，这样才能体现出一个导购的亲和力和魅力，让消费者在购物的过程中就跟拉家常一样轻松自在，这样成交率也上去了，转介绍的回头客也多。 5.历经寒彻骨 方得扑鼻香 随着深入了解，就会发现一个规律，销量越好的商家，售后服务也一定做的很棒，而刘总的店面，这这一款可以说是做的更好。通过自身的购物体验，她认为回访是更拉近、提升与消费者关系的一个途径，也能更加深入了解自己在销售过程中的不足之处，方便改进。所以在每一樘门销售出去后的两个月，刘总就会按时拨通消费者的电话，询问防盗门安装之后的用门体验，如果遇到消费者有什么问题，便立即派人进行上门维修调试，所以星月神这个品牌就目前而言被当地的小区业主熟知，口碑也很棒。 刘总回忆到一次让人哭笑不得的售后处理，在今年销售出去一樘727防盗门，客户打来电话说门开关有问题，刘总便立刻差人上门处理，待工人师傅反馈回来消息之后，瞬间感到有些无语，门在制造的过程中，因为设备和制造力的提升，门做的是越来越精密。同时考虑到隔音和保温的需求，所以门扇与门框之间的缝隙是很小的，消费者习惯了以往锁舌和门扇轻碰就能上锁的风格从而提出了此为质量问题，要求换门。 经过协调之后，新顾客同意更换锁芯，但是更换之后，又提出额了新的要求，认为还是存在问题，且锁芯不是原配锁芯了，经过一番耐心的解释之后依然无果，顾客还是一再坚持要求换门，看到当时已经装好了瓷砖和已经灌浆的情况，刘总拍板，换。 等到换好门，自己花钱买水泥将地面封好，灌好浆之后，客户终于露出了笑脸，并在几天之后特意打来了电话表示感谢，并同时介绍朋友进店买门，刘总突然觉得热别的欣慰和自己做的一切都值得且有了回报，你对客户好，那么他就不会忘记你，刘总也暗暗的记在心上，其实卖门，不仅仅是销售出去一樘门，而是在赚钱的过程中，也让顾客用的安心、用的舒适，因为这樘门提升顾客的安全、幸福指数，从卖门的过程中，自己也找到了工作的意义，正如公司所言＂星月相伴，真情永远＂。