中国网财经8月2日讯（记者李静）日前，中国网财经收到消费者投诉称，其通过电商平台购买了芝华仕1。9米款双人沙发，而收到的产品尺寸却仅为1。6米，且皮质表面有明显瑕疵。芝华仕电商平台客服同意给予换货，但却要求消费者先收货并打五星好评。当消费者如约给予五星好评后，却发现第二次收到的产品仍存在严重的质量问题，客服却不同意再换货。 公开资料显示，芝华仕沙发为敏华控股有限公司（01999。HK）旗下拳头产品，号称功能沙发全球销量TOP1。中国网财经记者在多家第三方投诉平台上发现，芝华仕头等舱沙发频发消费者投诉，投诉内容多达数百条，包括沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳等。 两次收货仍存质量问题客服索要五星好评后不同意再换货 近日，消费者柴先生向中国网财经投诉称，自己经芝华仕电商客服介绍后，定制了一款1。9米长的双人位沙发，但6月20日收到该沙发时，却发现尺寸仅为1。6米，且沙发皮面有明显瑕疵。 图片来源：柴先生拍摄 柴先生立刻联系客服，客服确认后发现，电商平台销售员在介绍产品时发生错误（推销的1。9米款沙发实为1。6米），导致收货产品存在尺寸问题。该客服表示，可退还柴先生1000元货款作为补偿，并对该存在瑕疵的货品予以换货，但要求柴先生先确认收货并给予五星好评。 图片来源：电商平台截图 时隔一个月后，柴先生在7月25日收到换货的同款沙发，在安装过程中发现该双人位沙发左右高度明显不一致，且沙发内部做工粗糙，连海绵都露出来了，同时，沙发还散发出浓烈的刺鼻气味。柴先生立即要求芝华仕现场送货和安装人员对以上问题予以确认，并拍照留证。 图片来源：柴先生拍摄 此后，柴先生再次与芝华仕客服人员联系，但对方却表示，商品上述情况均属正常，不同意再次换货。柴先生对此深感不解：沙发左右明显高低不一致，且做工质量粗糙，客服却称之为正常，难道这就是芝华仕头等舱沙发的产品标准？ 第三方平台投诉频发企业处理客诉较为积极 中国网财经记者注意到，在某第三方投诉平台上，关于芝华仕沙发的投诉量多达560余条，投诉内容包括沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳等。 如不久前的7月下旬，就有一位消费者投诉称，芝华士沙发味道大，打扫的功夫就觉得头晕，乏力，恶心，怀疑甲醛，苯超标，不敢住。 有消费者投诉称，在北京顺义居然之家芝华士家具店购买沙发和大床，按摩椅。等了2个月对方迟迟不发货。问售后电话，对方也不提供。整个就是投诉无门，各种踢皮球。 还有消费者投诉称在南京板桥芝华士买的真皮沙发和床，出现问题，不给换货，不开发票。 （注：以上消费者投诉的芝华士均为芝华仕头等舱沙发官方） 中国网财经记者同时注意到，芝华仕对于产品投诉的处理态度是较为积极的，上述投诉，多数为已解决状态（已完成），也有部分处于沟通中（已回复）。 在频频遭遇消费者投诉的同时，芝华仕沙发在监管部门的抽检中，也出现了多起不合格现象。 如近日广东省市场监管局发布的产品抽查结果显示，由敏华家具制造（惠州）有限公司生产的床头柜木工要求不合格；广东省市场监管局表示，将责令生产者停止产销，严格按照标准生产，并主动下架或依法处置不合格产品。 今年年初（2021年1月），上海市市场监督管理局也查出重庆敏华品牌管理有限公司在某电商平台芝华仕旗舰店销售的标称由敏华品牌管理（天津）有限公司生产（或供货）的芝华仕牌婴儿床，其床板和床头的各项实测值均与标准要求不符。 对此问题，中国网财经记者联系敏华控股相关负责人进行采访，但截至发稿，公司未作回应。 门店扩张放缓业绩增长乏力 公开资料显示，敏华控股于1992年在香港成立，创始人为黄敏利。作为中国家居巨头之一，敏华控股专注沙发、床垫及智能家居领域，先后在新加坡和香港上市，迄今为止，公司总市值已超700亿元。 CHEERS芝华仕是敏华控股旗下的家具品牌。产品主要包括CHEERS芝华仕头等舱沙发贵族系列、CHEERS芝华仕头等舱沙发时尚系列、CHEERS芝华仕沙发都市系列、CHEERS芝华仕5星床垫、CHEERS芝华仕智能床系列、CHEERS芝华仕沙发宜居布艺系列。 值得一提的是，近几年芝华仕在中国的门店增长速度有所放缓，且营收也成放缓趋势，直到今年（2021年）才有所好转。 财报显示，2018年3月31日，敏华控股在中国共拥有2399间芝华仕头等舱品牌沙发及五星床垫专卖店，品牌专卖店净增长424间。同年，敏华控股取得营业收入100。27亿港元，同比增长28。9。 2019年3月31日，敏华控股中国门店数量为2614间，门店数量净增长数量降为215间。同年，敏华控股的营业收入为112。58亿港元，同比增长12。3。 到了2020年3月31日，敏华控股在中国市场的门店数量为2874间，比上年同期净增长260间。同年，敏华控股的营业收入为121。44亿港元，同比增长率为7。9。 连续几年的门店与营收放缓，到2021年得到了改善。2021年3月31日，敏华控股在中国市场的门店数量为4122间，净增长1125间。 同年，敏华控股的营业收入为164。3亿港元，同比增长35。3。其中中国市场的增长约61。9。 敏华控股方面表示，即使疫情对中国整体经济表现带来了挑战，但巿场上也存在消费复苏和家居产品需求增长的机遇。透过有效的门店扩张、市场推广、门店运营，加上大力发展电商销售和推进业务模式创新等，集团在中国家具市场中获得更大的市场份额，中国市场主营业务收入增长61。9至99。8亿港元，占集团的收入比重已超过60，成为主要增长动力。 （责任编辑：贾玉静）
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