由于天猫店铺门槛较高,所以对商家作出的相关规定也比较严格,比如天猫商家若是存在商标侵权问题,就会根据侵权行为严重程度来进行扣分处罚,并且删除下架侵权链接。可是有些商家明明链接下架了,为什么还可以投诉?资深商家分享相关经验。 一、天猫商家被投诉商标权侵权,那么处理商标权侵权的流程如下: 商家若是有商标授权,或者本身已注册商标,则可以通过申诉方式来驳回对方投诉。 1、关于商标申诉的相关流程为:登录并进入天猫淘宝卖家中心体检中心找到违规记录,找到被投诉商标侵权的商品,点击查看申诉。 2、下一步就是提价申诉凭证,相关的凭证包括:商标注册证明或商标注册号或商标使用授权证明;商品销售授权证明;正规进货渠道凭证(进货清单、发票等);商品订单链接、订单编号等等。 3、以上申诉凭证要根据商家实际情况选择所需凭证,打包成5m大小大文件进行提交。 4、当商家提交了申诉之后,投诉方会有3个工作日时间进行响应,若投诉方认可商家的申诉,就会主动撤销投诉;若投诉方不认可或者反对商家的申诉,那么就由小二介入审核,若是小二判定商家侵权,将会下架商品链接,并扣分处罚。 二、当商家对于天猫平台所判定侵权处罚不满意时,商家也可以对投诉方进行反申诉。 所谓的反申诉就是指商家认为投诉方所提交的资料为虚假资料,然后商家可以提供证明投诉方提供虚假资料的相应证据,比如在旺旺上或者短信上承认投诉资料是假的等等,这些就是商家对投诉方进行反申诉的一种方式。 三、当商家最后反申诉成功后,商家还需要注意些什么,才能防止遇到同类投诉事件。 商家即使反申诉成功,商家也需要注意在设置标题中,不要涉及任何与商标相关的极限词、违规词、或者品牌词等。 同时商家也要懂得保留相应的聊天证据,当遇到同类侵权事件时,就要懂得利用反申诉来维护商家自身权益。 四、电商知识产权侵权投诉处理方案推荐 推荐菜帮主,专业处理淘宝商家天猫商家1688商家拼多多商家各种投诉侵权问题。 包通过,通过后再付款,不成功不收费。 需要请加微:caibangzhu1。或直接扫描下方二维码加他微信。 学习更多电商知识产权知识经验,请点击前往胖猴创业网淘宝开店板块查看。