旅游业逆势转型向综合赢利时代迈进

　　从亚洲金融风暴到非典，从南方雪灾到汶川大地震，一直到这次金融危机，对于敏感的旅游业来说，危机其实是一种常态。应对危机既要有紧迫感，又要有平常心。危机是对我们以往发展模式的警示，在危机时期企业更要注重服务的品质，更能显示管理能力。要到危机中积极地去寻找机会。
　　澳大利亚昆士兰州旅游局主办的世界上最好的工作全球海选活动，近来受到全球媒体的关注。随着50强的诞生，3名中国人人选，更是引起了华人世界的轰动。在全球金融危机的冲击下，不少企业都在裁员减薪，而昆士兰州旅游局却逆市而动，以半年薪水高达15万澳元的诱人条件。招聘一位汉密尔顿岛的护岛人。工作半年15万澳元，所以，许多人抱着很大的希望参加了应聘这份世界上最好的工作的海选。
　　然而。对举办此次活动的目的，活动组织方昆士兰州旅游局驻上海分支机构的负责人却表示，其实这是一次旅游营销活动。他们推出这项活动。旨在提升大堡礁群岛在国际上的知名度。昆士兰州旅游局一直很重视甲国市场，此次护岛人将定居的汉密尔顿岛又是中国旅游团尚未开辟的旅游路线，因此，此次营销策划将中国作为了主要的公关对象。
　　最终事实证明，昆士兰州旅游局此举不仅是一次成功的营销活动，更是一个非常成功的营销案例。他们在这次活动中总共投入170万澳元，包括护岛人15万澳元的薪水。但从统计来看，这项活动目前所带来的公关价值已经超过4000万澳元。
　　昆士兰州旅游局逆势引导的暖冬营销之道，给了我们深刻的启示。金融危机袭来。在全球一片缩减的悲观背景下，昆士兰旅游局这一成功营销案例，像一阵春风温暖了人们还在寒冬中徘徊的心。当前，全球金融危机，对全球旅游业的影响正在加深，对中国旅游市场的影响也正在逐步显现。然而，尽管金融危机对旅游业冲击很大。但还远没有走到束手无策的地步。旅游业虽然不是生活必需消费项目，但只要旅游企业创新营销思路、善于逆市而动做好景区营销，旅行社和景区在金融危机下的经济寒冬里，同样能够走出困境，并获得好的收益。
　　一、可利用民族地区自然、人文资源做好景区营销。民族地区景区旅游资源既包括具有地域特色的地质、地貌、水文、气象等自然资源，也包括具有浓郁地方特色、鲜明的民族特性的风俗习惯、民族文化、当地神话故事传说等，还包括当地能歌善舞、民族文化传承的当地少数民族居民。因此，旅行社在进行民族地区景区营销的时候，可以从自然资源、人文资源方面入手，进行特色营销。
　　二、广而告之应注重技巧。当众多的旅游景区和旅游项目出现的时候，也是消费者买单的时候，可是如何让消费者心甘情愿地买单呢？也许我们会第一时间想到主流媒体广告。无可非议，主流媒体的读者群庞大，影响力自是不用说，但是它的费用也是值得一提的。企业做广告不仅要效果，到最后还要计算投入产出比。广告是投资，一定要注意技巧，不可过分相信广告。
　　三、互动参与、话题传播是景区营销的关键因素。互动参与，即让游客参与到景区的活动中来，而不只是傻傻的当观众。互动性已经被众多景区争相运用，尤其是特色民族景区更是将互动性运用得风生水起。话题传播，即让游客和媒体成为景区的活广告。神农架野人、三亚大东海裸体游泳、喀纳斯湖水怪等不仅是人们茶余饭后的话题，更是众多媒体争相报道的对象。在景区营销的过程中，景区是靠特色吸引人的，但是特色是不会说话的，要让特色说话，少不了互动参与以及话题传播。
　　四、网络公关，运用拿来主义。网络公关是网络营销时代的产物。是指企业、组织、个人，以互联网为传播载体，以增加网络知名度为传播目的的一系列传播活动。虽然有人形容网络公关是左手献鲜花，右手埋地雷，但适度借用制造事件舆论推广这两大网络公关手段，对于新形势下的景区旅游业打响知名度，未尝不是一个突破口。在鲜花与地雷面前，秉承着拿来主义的宗旨，网络公关手段的借用，或可开创景区营销的新篇章。
　　五、借助舆论进行景区营销。时下，web2，0时代成为了景区网络公关战略的温床，以web2，0为概念的旅游网站可以将舆论推广的触角伸向绝大多数的个体网民、游客，包括新闻、博客、论坛、圈群、电子杂志、图片电影视频等新媒体形式在内的十几种传播手段综合有效利用，合力形成独具成效、全面覆盖的创新传播模式，迅速提升景区的口碑和美誉度，加速消费者的决策。
　　企业要过冬，不要冬眠而是要冬泳。政府已采取一些扶持措施。比如说去年国家旅游局宣布向部分旅行社暂退质量保证金，帮助旅游企业取暖。但是。企业能不能过冬还要看自身，这就要求企业必须不断推出新的旅游产品，提升品质，吸引游客。
　　在谈到应对金融危机的具体举措方面，中国社科院旅游研究中心的张广瑞教授提出了三点建议：一是在入境游和出境游陷入低谷之际，国内游和中低端旅游团可以成为很多中小旅行社的生存手段；二是在国际游方面，旅行社应该更注重区域旅游市场的开发；最后是在产品开发上，旅游兴趣差异化将越来越明显。市场也将更加细化，在未来的时间内，个性化旅游市场的供给将成为促进旅游业发展的新趋势。
　　从某种程度上说，经济危机的冬天未必一定是旅游业的寒冬，反而是旅游企业审时度势推动景区营销模式转型的最好时机。当前的经济调整期对旅游业来说，正是一个从比拼价格的粗放型市场模式，向比拼服务和品牌的细分型市场模式调整的阶段。企业不应满足于向大众提供千篇一律的旅游产品，而应从特定客户群出发。开拓思路，积极创新，为客人量体裁衣提供符合其需求的旅游服务。将服务的创新化与细致化融合，满足客人的个性化期望。突破门票经济时代的固有思维，系统着眼于低门槛、高消费的综合盈利时代才是让景区走出深闺的不二途径。