别总把用户体验挂在嘴边

　　追求极致的用户体验，这是种精神，是在策划、设计、开发、运营、市场等等各个层面都仔细考量，并把艺术与实用一起带给用户的完美主义价值观，而不是用来挂在嘴边念叨的口号。
　　不知道什么时候起，用户体验这个词开始被越来越多的人挂在嘴边是的，挂在，嘴边。
　　HR：诚聘产品经理交互设计师，追求用户体验的小伙伴请到碗里来
　　BOOS：你是产品负责人，提升用户体验是你的责任
　　市场：不是推广不给力，产品的用户体验不好啊，用户不爱看，没办法
　　可是，在越来越多的人提起用户体验的时候，大多数人，都把使用产品过程中的用户体验，和操作产品时的交互体验混淆了。
　　于是，大家都急吼吼地做各种高端大气上档次的界面设计，交互效果如丝一般流畅，宁可多招100人进行人工维护也不让用户多操作一次很好，追求完美寻求极致，我喜欢。
　　可是，还是没用户为什么
　　一定是产品的体验没做好巴拉巴拉
　　改版改版，注册流程要砍掉，初次进入的操作能省就省做减法巴拉巴拉
　　大多数公司很容易陷入流程与交互的调整中无法自拔，甚至有部分产品体验改不好就不上线。需要那么极端么？看看下面这个问题：
　　12306的网站从各方面看体验都挺差的，为什么那么多用户？没办法，大家都得用，而用12306网站购票的体验明显比到火车站排队要强得多，再说也没有其他网站可以买票啊
　　大家都得用刚性需求
　　比到火车站排队强竞品对比时，用户体验更好
　　没有其他网站垄断市场
　　用户体验是用户在使用产品的过程中的主观感受。而主观感受用什么衡量？通常是基于对比。这种对比其实无处不在：
　　用户为什么要使用你的互联网产品来替代线下行为？需求的真实性，基于实用性的体验
　　用户为什么要使用你家的APP而不是同类型网站？基于使用场景的体验
　　市面上有30个同类APP，为什么要下载你家的？基于品牌与市场的体验
　　有很多产品是基于伪需求来做的，这类产品的ider通常来自老板的意淫，当然通常也会死得比较快
　　而场景体验被大多数Boos选择性的遗忘了当前跟风思维严重，看着大家都在做APP，就决定自家产品也做APP，完全不考虑用不用得着。甚至以为移动互联网创业不就是做APP么？
　　举个例子，一个查询学区房的APP，输入小区名，输出是哪个学校的学区房。
　　其实这基本是个伪需求，因为某房产是哪个学校的学区房在房产网站或房产中介处都能查到，而用户在产生购房换房售房需求后的第一时间找的都是房产网站和房产中介。同时，这样的产品没有做APP的必要。用一个简单的网页甚至一张表格就能完成的事儿，用户为什么要下载一个APP这就是不好的用户体验。
　　而如何凸显出自家产品的差异化，让用户在茫茫多的竞品中选择自己，带给用户的心理印象也是用户体验的一部分。这其实就是小而美与深度方面的话题，很大的命题，有很多文章说这事。
　　而以上这些，仅仅是用户在具体使用产品前就会建立的体验，而使用过程中呢？
　　有的产品，当用户遇到问题了咨询客服，客服就会问用户你使用的机型、时间、使用截图、系统版本、错误提示等等等等，问一长串的专业问题，用户要是全都明白那还咨询你干嘛或者就是长达几十页的说明书或FAQ，用你家产品还得先看6个小时的说明书？那除了卸载还有别的选择么
　　还有些产品，刚装好，用户什么都还不明白呢，还没操作几步就开始收钱了我知道创业艰难大家都想赚钱，可谁见过站街上死要钱就有人给你钱的，这不是作死么
　　其实还有很多别的例子，但只需要想想就知道，人机交互的体验即便做到极致（虽然我并不知道什么地步叫做极致），也是基于竞品对比而言的。其他层面的体验可能更重要，甚至客服的一句您好与你好的区别都能让用户体验完全不同。用户体验不是用来说的，它不是个指标，不是用于推卸责任的借口，没必要一天到晚挂在嘴边。
　　把需求理清楚点，把模式想完善点，把服务做到位点，把文案写有趣点，别抢钱，用心说话，这些带来的体验才是真的。事实上，要做到的，是在所有方面都比竞品强。
　　追求极致的用户体验，这是种精神，是在策划、设计、开发、运营、市场等等各个层面都仔细考量，并把艺术与实用一起带给用户的完美主义价值观，而不是用来挂在嘴边念叨的口号。