从工资最高的时候成本最低谈起

　　在一次聚会中，同行朋友们围绕着杰克韦尔奇工资最高的时候企业成本最低这句话展开了讨论，大多数人都对此话产生了质疑。杰克韦尔奇认为：即使工资在增长，如果总体生产效率上升幅度大于工资增长，总人工成本相对总产值的比例实际上是下降的。通俗来讲，即公司雇佣了一个能力强、工作效率高的员工，他的工作效率可以顶得上两个人甚至三个人，只要踩上油门，别人连他的车尾灯都看不到，这名员工产生了足够多的价值，尽管企业花费了很高的工资成本，到头来还是节约了成本。
　　那么，工资到底是什么？人工工资是货币薪酬，包括发到手的工资、奖金、补贴；人工成本是因雇佣关系发生的所有费用。通俗来讲，就是花钱招聘、培训和交社保公积金；为了开展工作配个电脑要花钱，生产线上配个扳手要花钱，办公室多加一套桌椅要花钱，房租水电也是钱，处处都要成本。人工成本还有一种形式：一个员工在岗位上消极怠工、朝三暮四，或者中饱私囊，姑且称这些为人工机会成本。美国人力资源协会的报告显示，企业为一名员工支付的成本约为其工资的5倍左右。如果一个员工离开了，这一切又要轮回，该花的一分钱都不能少。有人说替换一个成熟员工的平均成本是其职位月薪的18倍，其依据就是企业要花上18个月的时间才能让一个新员工达到前一任员工最佳的绩效水平。现在再来回味工资最高时成本最低，似乎就能理解其中的深意了。
　　河南许昌的零售企业胖东来似乎深谙此道。根据数据显示，2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的13，如果算上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了六成。胖东来商贸集团董事长于东来深谙商业模
　　式最精髓的正是把最高的工资给最优秀的人才，让最优秀的人才创造最大的价值一个月给他多发一万元，我就不相信他会跳槽！在胖东来，课长每年收入6万元，处长22万元，店长50万元，区域经理100万元。不仅如此，于东来还把企业股份都分给员工，他自己不占任何股份。胖东来的每个员工都有一本规划手册，包括人生规划、工作标准、生活标准，其中人生规划细致到为员工规划住房，基层员工是两三个人合租二居室；课长级则有一套6080平方米的住房；处长有100平方米的住房。在舍得大手笔薪水投入的同时，胖东来还能做到人均销售额、利润、效价等核心指标在中国民营商业企业排名第一，在零售业实现高达78的利润率（沃尔玛从上市到现在利润率几乎是在34之间）。挤走实力雄厚的丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年都没开业等等堪称业界标杆的程度，让人不禁好奇胖东来是如何获取足够的利润空间生存并逐步扩张的。单从表象来看，这个胖子确实做到了，可以让当地顾客只愿意去胖东来买东西，成功地把品牌推广到许昌之外的城市，让各位专家满口称赞这是中国最好的店。
　　为员工支付高工资的企业除了胖东来，还有海底捞。一本《海底捞，你学不会》让很多人对这个与众不同的餐饮连锁品牌产生了浓厚的兴趣。在海底捞，顾客可以享受到与别家不同的服务。海底捞率先提供等位时的小吃和饮料，员工愿意跪着为顾客服务，传菜的员工也有免单权。海底捞的员工工资不低，隐形收入还体现在福利上：公司给员工安排舒适的宿舍，有专人做饭，有电视和宽带上网；员工的亲人生病，公司领导会派专人探望并附上礼金；员工出嫁，公司送嫁妆；公司的高管都是从基层提拔的，有的员工没读过高中，却可以享受公司福利免费攻读MBA。
　　从员工角度来看，同处工薪阶层，大家都想拿到更高的薪水，也愿意为此付出更多的精力和智慧、承担更多的责任，并且把这样的工作状态作为个人职业规划的重要部分。但在很多情况下，不少人都是在失望中追求偶尔的满足。以前有企业把今天工作不努力，明天努力找工作的口号挂到墙上，现在个性越来越张扬的80后、90后员工已经不被这句话左右，有些企业却仍然抱着没来由的优越感。
　　到底什么才是令人满意的工作？员工的阶层、段位不同，关注点会各不同。根据调查数据，能够左右员工的因素有：企业品牌、职业发展平台、竞争和福利、挑战性的工作等等。但是，如果员工的工资水平低，那么这些因素将会失去支撑。工资是留住优秀员工和激励超级员工的基础。为什么胖东来和海底捞的员工能够操着老板的心？给予员工足够高的工资，甚至超过了期望值的工资，员工可能会投入更多的精力和智慧，他们会思考：老板肯支付这么高的工资，今后我可能遇不到这么好的工作机会了。这个时候，员工似乎才真正能理解今天工作不努力，明天努力找工作这句话的含义。员工努力工作，把公司的事当成自己的事，站在公司的角度来看事情，效率自然大大提高，胖东来和海底捞的那种操着老板心的员工出现的几率才会越来越大。
　　一名员工可以动用的资源和能量其实相当丰富，而企业所看到的员工价值可能只是冰山一角，还有巨大的体积隐藏在水面之下。企业雇佣一个员工的同时，也雇佣了他的社会关系、个人才华、奇思妙想、过去和未来，甚至是他的好运气。不妨假设一下，如果员工将他全部的资源和能量投入某一项工作中去，其产生的效率和价值将是巨大的，必然是跳跃式和非线性的。我们不妨跳出原本的狭义范畴，把工资的概念延伸到另一个层面，即把企业给员工的工资当做一种对企业自身的投资。面对一个好项目，到底应该多投资还是少投资？答案自然是显而易见的。于是，工资成了投资，也就是企业的资本。人力成本也就转化成可以产生丰厚利润的人力资本。
　　工资最高时成本最低的理念绝不是空谈。态度决定一切，思想影响行为，行为影响习惯，我们可以吸收这种理念，并用这种视角去看待更多、更宽泛的人和事。只要观念改变了，相信没人会无休止地纠结于工资的高低问题。从宏观来看，企业可以把员工看做利润的源泉，舍得投入，愿意投入；在微观上合理利用并用心保护这些资本，让其在合理的位置发挥出最大的作用，淘汰不良资产，引入优良资产，才能创造出更多的利润。责编王奇