沟通八法消牢骚

　　所有企业都会有许多员工在发牢骚，有牢骚是正常的，没有牢骚是特殊的，但牢骚太多太集中势必会影响企业正常的生产经营，应及时给于解决。
　　解决牢骚实际上讲的是堵与疏的问题。
　　这就像一个水池一样，当流通不畅，慢慢的就会堵住了，水从上边满出来了。当流通顺畅时，杂质就随下水流走了，水池就不会堵了。
　　不让职工发牢骚，职工的不满情绪无法发泄出来，就会导致：
　　一是公司死气沉沉，如死水一潭，没有活力，形成无声的抗议。
　　二是一旦爆发，就会矛盾激化，无缓冲期，搞不好闹成劳资双方两败俱伤。
　　为此，建立公司的上下沟通机制，给员工发牢骚的机会，让员工的不满都发泄出来，才会心情舒畅的投身到工作之中。
　　其实，国内外早就有很好的沟通机制，我们在企业的经营管理中也经常运用这些沟通的机制。下面介绍在实践中具体沟通的应用的八个方法：
　　谈心沟通法。
　　谈心活动是一个好办法。在实践中我们要求部门经理、主管对下属要经常开展谈心活动，交流思想，及时沟通。对违纪员工进行处罚前，我们遵循沟通在前，处罚在后、教育从严，处罚从宽的工作方法；对于与直接上司发生矛盾的员工，我们采取上级领导找员工谈心的办法，沟通思想；当员工情绪低落，我们要求工会及时谈心沟通，了解情况。配合逐级谈话、逐级沟通的领导沟通制度，建立起公司以谈心走访为核心，全方位、立体的沟通网络，保证在第一时间的及时沟通，把不满、牢骚解决在萌芽状态，取得了较好的效果。
　　定期沟通法。
　　管理者和员工的关系，是沟通的重点。管理者处在优势地位，处在矛盾的焦点，容易与员工产生矛盾，员工敢怒不敢言，牢骚四起。我们坚持每年一次由员工评议管理者的制度，采取背靠背匿名评议的方式，给员工一个发表真实意见的机会，效果不错。
　　但是要注意，对员工的意见要具体问题具体分析，避免片面性。
　　原来我们还有领导接待日制度，但我们采取变员工向上沟通为管理者向下沟通的管理者主动沟通的办法后，接待日已名存实亡了。
　　工会沟通法。
　　沟通，是工会的一项重要工作。我们要求工会真正成为员工和公司的纽带和桥梁，把员工的牢骚和不满情况的反馈意见列为重点工作之一，发挥工会组织的作用。
　　匿名沟通法。
　　我们坚持传统的意见箱方式，对员工有意见给与了一个及时快捷保密的沟通渠道。由于其他沟通渠道的畅通，意见箱里经常没意见。
　　松下沟通法。
　　在松下，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打他，以发泄自己心中的不满。
　　这确实是一个快捷发泄不满的好方法，但不适合我公司的实际情况，我们未采用。
　　聚餐沟通法。
　　熟话说，酒后吐真言。员工定期聚餐，即交流感情，又沟通思想，是个好办法。许多矛盾在酒后都会暴露出来，为我们解决矛盾打下基础。
　　这是我们坚持的制度之一。
　　活动沟通法。
　　利用集体活动、外出郊游、卡拉OK等员工喜欢的多种形式进行交流沟通。此时没有上下级关系，形成哥们、姐们的大家庭气氛，在交流中放松心情，在谈笑中敞开心扉。一些不满情绪也会在谈笑中云开雾散。
　　青年人多的部门采取这种办法更有有效。
　　我们还坚持每年一次的公司集体旅游制度，让员工在大自然的怀抱中，交流思想，化解恩怨，一笑泯牢骚。
　　网上沟通法。
　　这是现代化的一种沟通新方法。由于我们属于制造型企业，网络应用不够广泛，在现阶段还没有采用。
　　总之，加强管理者与员工的沟通管理，是消除牢骚的负效应的好方法，是处理好企业内部人际关系的一个重要手段，每个企业都应从各自的实际出发，切实加强上下沟通，保证企业健康发展。