每周总有天不想处理下属的烂摊子

　　文缪志聪
　　YouCore产品总监1：
　　最近在YouCore训练群中碰到了这样一类典型问题，当事人是某家分公司的总经理，姑且称他为A君。
　　A君手下有12员大将，学历也不低，但每次工作分配下去，一半以上的工作结果都不尽人意。要不然质量不行，要不然压根儿就完不成，搞得很多工作兜兜转转，又回到了自己的身上。有时怕他们做不好，A君有些工作干脆都不布置了，直接自己上，为此积压在手上的事情越来越多，筋疲力尽。是他布置的任务内容不明确吗？其实也不是。每个人要完成什么任务、任务要求及时间节点，A君在交代任务时就会明确告知下属，中途还会定期提醒，但不知为何，还是令人无奈的结果。这样的场景可能很多人并不陌生，包括很多暂未进入管理岗位的朋友，在和同事进行任务协作时，其实也会出现类似问题。正如幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭则各有各的不幸，组织关系也同样如此。那么理想的组织关系应该是什么样的呢？
　　2高效团队协作的3大特征
　　有一种生物其实可以作为人类组织关系研究的楷模：单只简单脆弱，群体却可以成为军团。你可能已经猜到了，就是蚂蚁。它们可以使用泥土、树叶和小树枝，建造出稳固的巢穴，其中通道四通八达，育婴房温暖干爽，一些种类的蚂蚁还可以将它们的身体彼此缠绕在一起，形成一座桥，让蚁群通过沟壑。为什么蚁群会展示出这么强大的团队协作能力呢？科学家们马上开始着手研究，最终发现，这些弱小的生灵可以产生这样复杂的团队行为，并不是因为蚁后的英明领导，而是源于这3个优势：一、共同目标蚂蚁并不存在领导者，去中心，但并不代表无目标，他们都受遗传天性的驱使寻求食物，渴望生存，抵御外敌。二、任务简单每个蚂蚁都可以做到自治，之所以能做到自治，因为任务简单，每个蚂蚁所做的事情都是它自己可以胜任的。三、彼此连接
　　他们能释放化学信号，蚁群中的其他伙伴对此作出反应，也就是我们说的沟通。了解了蚁群特性，我们是不是也可以利用这3点高效地管理团队，让背上的猴子有去无回呢？
　　3只需三步，实现高效的团队协同
　　第一步：明确共同目标
　　蚂蚁的目标比较简单，也就是寻求食物，渴望生存，所以生下来就达成了共识：为了部落。
　　但人类就复杂多了，马斯洛的需求层次理论分了5层，所以我们要搞清楚下属的个人目标是什么，让团队目标与他的个人目标交集越多越好。
　　即使是苹果公司，拥有众多杰出的工程师和优秀的员工，也曾经有一段时间，因为缺少一个共同的产品目标，使得很多有趣的东西在公司漂浮着，却没有办法凝聚在一起，产生伟大的产品。
　　有了共同目标，才能11amp；gt；2，否则只能是11amp；lt；2。
　　第二步：分配适中任务
　　蚂蚁没有领导者控制，高度自治，一来因为有共同目标，还有一个很重要的原因是对每个个体来说，任务简单，力所能及。我们在团队管理时，也要保证工作任务对团队成员来说难度合适。具体应如何操作，可以参考下面的四个步骤：
　　1、保证员工的参与度
　　从分配任务的时候就让团队成员参与进来，团队成员的自愿挑选再加上你的分配，经过双方的沟通，对任务难度的评估，应该不会出现不可能的任务的情况，而且这种参与感可以激发团队成员的积极性。
　　柴静在《看见》中提到过一个漫画：
　　查理布朗得了抑郁症，露西问：你是怕猫么？
　　不是。
　　是怕狗么？
　　不是。
　　那你为什么？
　　圣诞节要来了，可我就是高兴不起来。
　　我知道了，这姑娘说，你需要参与进这个世界。
　　只有参与进了这个世界，查理布朗才会为圣诞节的到来而开心。同样，让团队成员早早地参与进任务，他们才会为任务是否进展顺利，目标是否按期达成而欢喜忧愁。2、支持目标达成团队成员接受了任务之后，要定期提交阶段性成果，当你发现偏差时，及时给予辅导和纠偏，让成员感到自己不是一个人在战斗。
　　摩托罗拉创始人的孙子克里斯托弗高尔文1997年接任摩托罗拉CEO时，认为应该充分授权，完全放手，充分发挥员工的能力。由于过于放手，没有适时掌握公司的经营状况，一个月才和高层开一次会，即使知道情况不对，也不加干涉，怕下属难堪，公司日渐衰落，最后在董事会的指责声中被迫辞职。
　　放手与干涉要达到一个均衡，就像放风筝，风筝既要放，又要牵。光牵不放，风筝飞不高，光放不牵，风筝最终也会失控落地。
　　3、给予正向反馈
　　信心比黄金更重要，在整个任务的过程中，团队成员取得进展时，我们要给予及时的赞扬，当他们遇到挫折时，除了给予辅导帮助外，精神上也要给予鼓励。
　　心理学家赫洛克做过一个著名的反馈效应的心理实验。
　　赫洛克把被试者分成4个小组，每个小组都做难度相同的工作。
　　第一组：激励组，每次工作之后给予鼓励和表扬；
　　第二组：受训组，每次工作后都要严加批评；
　　第三组：被忽视组，每次工作后都不予以评价，让他们静静地听前两组受表扬或挨训；
　　第四组：控制组，每次工作后不予以评价，而且和其它三组隔离，也收听不到关于其它三组的评价。
　　实验结果表明：激励组和受训组的成绩最好，被忽视组次之，控制组成绩最差。而激励组的成绩不断上升，学习积极性高于受训组，受训组的成绩有一定波动。
　　可见及时反馈的重要性，特别是正向反馈，激励更可以促进成员的优异表现。
　　值得提醒的是，反馈一定要及时。如果说及时的激励是雪中送炭，那迟到的激励就如雨后送伞，效果大不一样。
　　4、沉淀框架资产
　　每次任务完成之后，建议团队成员在一起对整个工作流程进行集体性总结，这样的好处十分明显。可以形成一套以后可以复用的工作框架，这样下次团队再碰到类似任务时，大家就不用重新造轮子了，立刻可以简单上手。
　　关于如何站在巨人的肩膀上选择框架、改善框架，以及如何自己从无到有全新构建框架，可以阅读YouCore王世民老师的《思维力：高效的系统思维》。
　　第三步：加强沟通联系
　　蚂蚁主要通过释放化学信号来进行沟通，我们人类的沟通方式要先进得多，但需要传达的内容也更加复杂。
　　常常出现说话者对听话者说了很多，听话者也连连点头，结果听话者做起事情来却大相径庭。一问，听话者往往的回答是我以为是
　　比较好的做法是，在第一次对话的时候，说话者说完自己的意思，别急着让听话者走，让听话者复述一遍传达的意思，看看是否理解有偏差。为了避免听话者只是死记硬背传达的内容，如果能让听话者用自己的语言复述，效果更佳。
　　经过这样几个步骤，如果你们团队的任务还是应付得疲于奔命，那很大可能就是任务本身已经超出了团队的能力范围，建议尝试下面两种办法：
　　1、减少任务总量
　　可能之前你们的偶尔表现大大提升了上级的预期，所以下放的任务超出了你们团队的能力。适当地降低上级的预期，一来任务可以少一些，二来如果顺利完成，上级的满意度更高。毕竟满意度完成质量预期。
　　2、寻找外援支持如果任务还是艰巨得吃不消，只能寻找外援，将超负荷的工作外包出去，或者招聘新的员工。
　　4总结
　　作为一个团队的管理者，你可能常常会为了任务堆积在手上，安排不出去而烦恼。如何让任务能交出去，并且一去不复返，简单来说就是3步：
　　一、明确共同目标；
　　二、分配适中任务；
　　三、加强沟通联系。
　　如果这3步还是不行，那很大可能就是总任务已经超出了团队的负荷，建议采用下面两种方法：
　　一、降低上级预期，减少总任务；
　　二、寻找外援支持。