中小企业的基本步骤

　　SocialCRM属于谁
　　互联网上每个新玩意出来，都会用大名词来吓唬人，socialCRM就是一例。不少销售喜欢拿这个词儿忽悠大品牌们，那是因为销售们没把概念理解透，socialCRM的提出缘起于社交网络的兴起，大概意思就是基于社交关系属性的客户关系管理。
　　社交关系本身就是个费心费力的活，想想大品牌们动辄十万数量级的粉丝群，再强大的运营团队也没有精力关心到每一个粉丝的喜怒哀乐。所以，我们可以大胆得出这样一个结论：socialCRM或许更适用于中小企业。
　　中小企业SocialCRM基本步骤
　　小的就是美好的，一家小饭馆假设有五百个通过到店顾客转化的微博粉丝，不少了吧？粉丝积累过程中，一个个拉出来练练富富有余，这时候的运营压力不大，完全可以扎扎实实的做好属于你自己的CRM。作为运营人员，可以琢磨这几件事儿：
　　1、怎么把顾客吸引到微博上来？
　　方法不少，略举例子本地生活服务类：餐馆、酒店里的立牌、传单；中小电商的包装盒（不干胶贴个微博昵称或者印个二维码），入口有了，适当做点加关注的优惠小活动、微博粉丝特权啥的，第一批粉丝就这么被忽悠过来了，其实并不难。
　　2、粉丝不能白来
　　总体来说，当一个粉丝关注了你的微博，你需要考虑粉丝为啥来关注你的企业？（我的老顾客？为活动优惠？纯粹喜欢我微博的内容？社交关系的间接吸引？）怎么也得去人家微博看一眼，做到互相了解。实在闹不懂为啥关注，就大胆留个言问问，不丢人。对粉丝的来历做到心里有数之后要跟踪：哪类个粉丝最乐意跟我互动？互动完之后是不是转化为我的忠实顾客了？这两者之间到底有没有必然联系？
　　在粉丝管理上，笔者认为最牛的是新浪微博的厨来厨往，在他家的微博小编在微博商学院的分享中可以看到，人家不仅追踪粉丝是怎么来的，甚至连取消关注的粉丝是谁都做到心中有数因为这更有助与发现官微运营的问题，人家为什么取消关注，一定要问问。适度互动关心，当朋友处着，没准走了的粉丝还会回来。
　　3、粉丝来了！我该做些啥？
　　粉丝既然关注了，必然是与企业的品牌产生了关联。但是你得清楚一件事儿：我天天喝可口可乐，也许不会关注可口可乐的微博；我天天看你的微博，不一定每天都去消费。所以，让粉丝在需要你的时候能想到你，你就成功了。这个过程不一定大喊大叫，感情是慢慢培养的。
　　举几个例子：我是个小花店，通过微博发现粉丝生病了，可以做一小活动：转发送花，转多少送多少。粉丝会不会感动？下次买花肯定不考虑别家了！我是一个小餐馆，发现粉丝老乡来京城探望，我发个评论：带老乡来小店就餐，几点来就打几折！没准人家一激动，半夜两点来了，鼓动晒晒图，没准能勾引一批附近的夜猫子来你家消费。
　　所以对于中小企业来讲，粉丝攒下来不容易，咱虽然没有小米手机那种造势能力，完全可以精耕细作，不急不燥，不做风风火火的一锤子买卖。把用户养起来，做好属于自己的小品牌。
　　中小企业SocialCRM高阶课程：人工建立属于自己的数据库和分析模型
　　如果你的粉丝大于1000，就该考虑一下将自己的客户数据库化，比如，粉丝历时性的消费变化；互动量与消费额的关系；粉丝的社交关系用途。
　　尝试问问自己：粉丝从关注我到再来消费，间隔大概多长时间，你能根据粉丝的属性找到相应的规律吗？高频次互动是否能拉动粉丝的再消费？一个粉丝能吸引多少朋友来关注我，他们是通过微博内容、活动还是其他理由关注我？关注之后的互动效果、实际消费额如何？再深入就要结合您自身的企业产品来研究了，其实学问有很多，需要企业的运营小编们不断总结和沉淀。
　　这次分享的其实都算是常识，社交媒介这东西很新，麦克卢汉讲过，媒介即信息。我想，微博这样一个关系型、互动性媒介，注定可以引发新型的信息产出形式和媒介研究内容，甚至在一定程度上，能够颠覆传播的格局这是笔者希望看到的：世界不该只是大品牌的天下，本地生活需要差异化、个性化，这恰符合微博的传播特性。我坚信：小的是美好的。
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