质量文化推动企业持续发展

　　经过改革开放三十年的发展，中国企业的技术水平和管理水平都取得了长足的进步，但质量水平却没有得到相应的提升。有些企业质量事故频发，这一状况已严重影响了这些企业的品牌形象，制约了企业的健康发展。但迄今为止，部分企业还没有充分认识到质量文化的重要价值和意义，质量文化建设也仅停留在对表层现象的研究。因此，如何建设先进的、系统的质量文化是企业发展过程中亟待解决的问题。
　　质量文化建设的重要价值
　　企业的质量文化，是在企业文化的基础上发展起来的，并随着企业文化的发展而发展。企业文化建设从总体上说有纵向与横向之分，而企业的质量文化建设，则是企业横向文化建设的一个重要部分。
　　狭义的质量文化是指企业在长期生产经营活动中形成的一系列质量意识和质量观念；而广义的质量文化不仅指质量的意识和观念，还包括企业的产品质量、过程质量、工作质量、生活质量、环境质量和服务质量等。
　　质量文化以人的观念和行为为中心，以理念的灌输和习惯养成为重点，把质量管理的强制性要求变成广大职工的自主性行为，是企业提高质量的长效机制。
　　质量文化是企业文化建设的核心部分，也是企业系列文化建设的基础。它不仅是一种物质文化、精神文化、制度文化和行为文化，也是一种责任文化、诚信文化和道德文化，更是一种经营文化、形象文化和发展文化。质量文化体现企业综合素质、核心竞争能力和品牌形象。如果说一个完善的企业文化能为企业的发展产生间接与隐性的经济效益的话，那么一个优秀而先进的质量文化则会给企业带来直接的经济效益和巨大的品牌效应。企业质量文化不但影响企业当前的生存，而且对企业的可持续发展起着至关重要的作用。
　　因此，企业要想做大、做强和做久，就必须依靠具有鲜明特色的质量文化做支撑。构建企业质量文化是一个复杂的系统工程，除了需要企业领导的重视和推动，以及企业全员的认同和参与以外，最重要的是要建立一套企业质量文化体系。其基本思路应该从以下两个方向考虑：
　　一是丰富质量文化建设文的内涵。就是从战略的高度，系统分析企业的产品特点、管理风格和文化积淀，总结、提炼具有企业个性特色的、内涵准确丰富的、员工易懂易记的质量文化理念，形成企业质量文化体系。质量文化理念从不同的方面体现企业质量管理的要求，表达企业对质量的追求，起到提高职工质量意识、统一质量价值的目的。
　　二是落实质量文化建设化的功能。质量文化的内涵应充分反映企业质量管理思想、制度体系和管理行为，使质量管理文化化。加强质量文化载体建设，丰富质量文化活动。通过富有文化品位的载体，使员工生动而形象地感受质量的重要，通过具有文化特色的质量管理活动，使员工在活动过程中不断认识质量、反思质量和总结质量，引导和激励职工追求质量、控制质量和改进质量。
　　质量文化建设并非一蹴而就之事，它是一项长期的、坚持不懈的系统工程，必须循序渐进，稳步推进、分步实施。首先，要提炼质量文化价值，确定质量文化定位。具体应从诊断评估当前企业质量文化状况入手，提炼出本企业质量文化的基本价值所在，在此基础上确定企业质量文化战略定位。文化定位的本质就是确定文化的核心与灵魂，有了准确的质量文化战略定位，质量文化建设就有了方向，这是质量文化建设的核心和基础。其次，提炼质量理念，形成富有特色的质量文化体系。在建立质量文化的组成结构的基础上，提炼质量理念，形成系统的质量文化体系，设计独特的质量文化管理模式，创建有效的质量管理方法。再次，结合质量文化体系要求，整合质量管理系统。运用管理工具贯彻质量理念，建立规范固化质量行为，以有效的规章制度明确质量管理机构职能。
　　最后，要实现质量文化建设成果落地，加强质量文化的实施与传播。总结、改进、完善质量文化管理体系，建立质量文化的理念和行为系统，形成《企业质量文化手册》，并加强质量文化对内的宣贯与传播，塑造以企业质量文化为特色的品牌形象。
　　企业质量文化体系的构建
　　企业质量文化体系的构建主要包括理念体系的构建和行为规范体系构建两个部分。理念体系构建又分为质量文化战略价值理念、质量文化核心价值理念、质量文化系列价值观三个部分。质量文化战略价值理念
　　质量战略为了适应未来竞争环境的变化，以树立品牌形象为目标，在准确的质量文化定位的基础上，对企业质量发展做全局性、长远性、纲领性的谋划。
　　质量方针指企业如何提高质量的指导思想，也是对社会和顾客的期望和要求的具体承诺；它是企业质量管理、质量活动和质量教育的总的要求。
　　质量使命是企业为了社会的进步与发展，在质量方面应该承担的重大的责任，主要说明我是什么、我能干什么。
　　质量宗旨指提出企业提高质量的主要目的、意图和志向，是对承担社会责任的基本态度和承诺，反映企业质量的社会价值，反映企业追求质量的崇高境界，以及实现这种境界的执著的信念等。它表明是为谁而做的、我怎么做等。
　　质量目标在一定时期内，企业通过努力而希望达到的预期成效或水平。质量的追求是无止境的，不同的时期和阶段都应该有自己的质量目标。
　　质量文化核心价值理念
　　质量核心价值观是企业在从事质量活动中起决定性作用的，全体员工都认同且共同遵守和信奉的质量价值取向。主要阐明企业在质量活动中共同的经济、社会及人文等追求。
　　质量核心理念指在质量工作中应坚持的总想法、总思路，以及坚持的信条和信念。是企业全体员工整体意志体现，是指导和影响企业质量战略追求的方法论，作用是协调企业员工的意志和行动。
　　质量精神指企业在质量活动中，为了实现质量使命、宗旨和目标，长期形成的并为员工所认同的一种积极、健康、向上的群体意识。它是激励员工在提高质量、追求品质过程中，应该持有的一种勇往直前、永无止境的精神。质量作风是员工在思想、工作、生活上表现出来的态度和行为，是企业质量活动的一种氛围或风气。良好的质量作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科学规范的质量企业运行秩序，提升员工的工作境界，达到提高工作质量和效益的目的。
　　质量道德是企业全体员工在质量活动中应该信守的原则、准则。质量制度是硬约束，道德规范是软约束。在保证质量方面，道德是不可缺少的力量。
　　质量文化系列价值观
　　传统的质量观念往往是指产品的质量问题，而质量文化体系所要求的是全方位的、综合的质量观念；提高质量不仅是要提高产品质量，而且还要注重生产经营所涉及的方方面面，因此，质量文化的系列价值观主要包括产品质量观、工作质量观、服务质量观、环境质量观、安全质量观等。
　　而质量文化体系的理念系统是用来解决质量意识、思想和观念的，是解决要我做变成我要做的问题。这种观念最终要落实到全体员工的自觉行动之中，质量行为规范体系就是如何做的标准和要求。针对企业不同层次、不同岗位、不同类型的员工都应该以理念要求为基础，设立不同的行为准则和规范。因此，质量文化体系的质量行为规范系统主要从领导层、管理层、执行层和操作层的角度，建立不同的质量行为准则和行为规范。质量文化的落地与实施
　　质量文化落地作为整个质量文化建设工作的重要组成部分，事关质量文化建设的成败，事关质量文化能否实现增强核心竞争力的预期目的和效果。如果质量文化的种子能够较好地在企业和员工心中落地、生根，那么，企业质量文化就能够枝繁叶茂、开花结果，发挥其应有作用；反之，则不但预示着前期所做工作的无效，而且也很容易使质量文化建设成为好看不中用的镜中花、水中月。
　　质量文化的落地与实施主要从以下六个方面入手：
　　组织落地：成立质量文化建设推进领导委员会，下设常务机构企业质量文化办公室，全面负责质量文化的推广与实施。
　　制度落地：制定质量文化落地和实施的有关规定，将其纳入制度化与常态化；规范和完善企业各项规章制度，使其与质量文化理念相匹配和融合。
　　成果落地：将质量文化建设的成果形成质量文化手册，成为质量文化建设的教材，便于全体员工学习和掌握；二是将质量理念体系和行为规范体系的相关理念形成宣传标语，进行全面展示和宣传。
　　培训落地：制定质量文化培训规划，设置培训课程，对员工进行有计划、分阶段、有步骤的培训和宣讲。
　　活动落地：开展质量文化建设的主题活动，将不同层次、不同岗位的员工纳入到多种形式的主题活动之中，并推举质量文化建设的典型人物和先进事迹，开展激励式的活动落地。
　　传播落地：整合企业内外的传播媒介，充分利用报纸、杂志、广播、电视和网络等媒体形式，开展立体式的对内与对外的传播与推广。
　　企业质量文化建设是一项复杂的系统工程。在质量文化建设过程中，必须坚持科学、系统、规范的原则，坚持内力与外力相结合的原则。只有这样，才能构建富有鲜明企业个性和特色的、科学的质量文化体系。同时，企业质量文化建设又是一项长期工程，必须长抓不懈才能取得预期的效果，发挥应有的作用，推动企业健康、可持续的发展。