智能手机行业的主要矛盾，苹果栽了跟头，如今小米有新招

　　最近，小米官方服务号发布了关于内存升级的问卷调查，主要针对用户手机使用情况和内存升级服务需求进行调研。看样子是准备在未来上线内存升级服务。
　　此前，腾讯发布的《2020腾讯手机行业洞察白皮书》显示，在用户换机的原因TOP5中，手机内存不足，存储空间不够排名第四。而排在第一的手机操作卡顿、不流畅，也多与手机长期使用，内存空间越来越小有关。
　　普遍来看，内存不足和电池续航能力变差，是很多人不得不换机的两大关键原因。
　　目前，各大厂商都有开设更换电池的服务，但是很少有厂商会推出内存升级服务。去年，华为因众所周知的原因，无法推出5G新机，故而无奈只好开发维护老机型，华为商城宣布上线了手机内存升级服务，价格定在389元起。
　　而如果小米随后也推出内存升级服务，真的不会影响新机的销量吗？厂商是基于什么考量推出这项服务的？
　　当前智能手机行业的主要矛盾
　　中国智能手机市场在2012年实现了135。7的超高速增长，经过三四年的发展，2015年智能手机增长已经显现出疲态。而从2017年到现在，中国智能手机市场则完全进入了存量市场时代。
　　研究机构Strategy发现，智能手机每年全球出货量超过13亿部，但是在欧美等成熟市场，95的销量来自换机，在中国等发展中市场该比率则为87。
　　也就是说，手机厂商绝大部分新机销售量都来自于换机用户，而非新用户。不过，存量用户的换机周期却在大幅延长。
　　国内运营商的数据显示，中国用户换机周期在2021年已延长至30个月左右，相比20142018年的18个月周期大幅延长。而像英国、美国这样的成熟市场，换机周期更是延长到了38个月和41个月。
　　因此，如今智能手机行业的主要矛盾，已经变成了用户日益延长的换机周期和手机厂商想要更多新机出货量之间的矛盾。如何解决好这两者之间的矛盾，是目前智能手机行业的一大看点。
　　为此，业界领导者苹果就曾经栽过跟头。
　　2017年，苹果发布了iOS10。2。1正式版，偷偷给iPhone6s等老机型加入了降频功能。具体表现为iPhone在低电量状态，运行非常卡顿，使用顺畅程度甚至连老人机都不如。这就是著名的苹果降速门事件。
　　当时苹果对此的解释是，为了解决电池老化后的手机不会意外关机，给旧款iPhone引入电源管理功能，此功能会限制电池性能不足的旧iPhone处理器的功能，但保证了产品速度。
　　这就好比饭馆看你菜点多了，故意把每道菜都减了分量，还美其名曰为你好。对此，民间组织反苹果联盟称，苹果的这一行为与计划报废恶行无异。
　　一直到2017年的12月份，在遭到大量用户投诉后，苹果才承认在iOS10。2。1之后系统加入了降频开关，并向广大用户致歉。
　　作为一家享誉全球的知名手机厂商，苹果为什么会这么做？原因就是我们前面说的那个主要矛盾。毫无疑问，苹果在面对这个矛盾时，并没有处理好。为此，苹果不仅遭受了来自全球的集体索赔诉讼，这也成为苹果品牌的一个污点，不断被人反复提起。至今，仍有人因为降速门事件起诉苹果索赔。
　　实际上，在工业界苹果此番做法并非首例。
　　早在1924年，飞利浦、通用电气等电灯泡生产厂商就聚集在日内瓦，组成了一个名为phoebus的垄断集团，目的是控制灯泡的寿命，将其控制在1000小时左右（当时灯泡寿命可达2500小时），并签订合约，规定违约金。这就是著名的计划报废一词的来源。
　　虽然1942年美国政府曾经将phoebus告上了法庭，但是至今普通灯泡的寿命仍然只有1000小时。
　　不过，因为苹果广泛的全球影响力，降速门事件之后，前车之鉴，基本上已经没有哪个厂商敢这么干了。反而像华为、小米这样的厂商，开始在探索新的思路：帮助用户更好地不换机。
　　那么，如今面对换机周期延长和新机出货量需要增长的主要矛盾，厂商是怎样应对的呢？小米等厂商能够让旧机升级内存，真的不怕新机卖不出去吗？我们不妨从五大换机人群的特点来入手，看看哪些人群会选择旧机升级内存的方式，来延长换机时间。
　　五大换机类型，你属于哪一类？
　　Strategy在一份报告中，曾经将手机的购买者分为五种不同的购买态度行为细分人群：品牌热爱者（12）、渴求地位者（23）、价值最大化者（25）、科技发烧友（24）和低价使用者（16）。后面的数字是每个群体具体的占比。
　　品牌热爱者，也就是某个品牌的死忠粉，我们常说的果粉、米粉等手机使用者，皆属于此类。这类人占比虽然少，但是对于自己所用的手机却是最满意的（不然怎么叫死忠粉呢？）。毫无疑问，这群人在换机时，也会更换同一品牌的产品。
　　每个厂商或多或少都会有这样一群品牌热爱者，构成其用户群体的基本盘。可以说，这群用户在购机时是明显的品牌优先型。
　　渴求地位者，也就是那些暂时买不起顶级品牌的高端设备的人群。受限于预算，他们只好选择其他品牌相对廉价的产品替代。这个人群多为学生或刚毕业的年轻人，当然了他们是后续消费升级的主力人群，也是各大厂商在冲高路上，需要重点关注的对象。
　　价值最大化者。这是如今两大购机人群特质的结合：等等党和极度看中性价比。等等党们在决定换机前，会等大促、做攻略、花式比价，力争买到性价比最高的手机。作为有经验的买家，他们欣赏良好的设计和先进的功能，但也知道如果继续等下去，旗舰机型的价格会下降，迎来等等党的胜利。
　　科技发烧友。这是一群和等等党完全不同的用户群。他们遵循早买早享受的原则，抢首发、买新不买旧。也因此，这群用户乐于尝鲜，追求的往往是智能手机最新的技术，他们需要卓越的设计和5G技术。可以说这群人在各大社交平台上，是最活跃的数码玩家，也是影响力最大的购买人群。
　　最后是低价实用者。这群用户对于智能手机的需求，往往是够用就行。他们不追求最新的功能、最炫酷的设计，他们只寻求能正常使用最基本的功能，比如打电话、聊微信。相信你也看出来了，这群人在现实生活中，往往是我们家里的爸爸妈妈或爷爷奶奶。
　　这五大类，基本上囊括了目前换机的人群类别。从上文对这五大类人群特质的叙述来看，并不是每一类人群都会选择通过旧机升级内存的方式，来延长换机时间，特别是追求最新技术和设计的科技发烧友以及各大品牌基本盘的品牌热爱者。
　　就科技发烧友和价值最大化者来说，他们的品牌忠诚度往往最低。由于他们对智能手机的各种参数、性能极为了解，所以他们会根据具体产品的优劣来进行选择。也就是说，无论他们现在用的是哪个品牌的手机，他们都会主要根据产品的优缺点综合考量后进行选择。所以这两大人群往往是厂商极力吸引的换机人群（差不多占了购机人群人数的半壁江山）。
　　而对于渴求地位者来说，这群人可能往往是潜在的品牌热爱者，只不过因为目前经济实力限制，而不能根据自己的意愿选择对应的产品。这是厂商需要培养品牌好感度的对象。
　　总结
　　实际上，通过一圈分析下来，你会发现很少有人会因为厂商提供内存升级服务，而选择不换手机的。其实当官方可以升级换电池时，对于用户换机的影响也很少。
　　也就是说，即便手机厂商可以提供内存升级和换电池服务，进而解决用户旧机的续航和内存不足问题，对于用户来说，选择继续坚持用下去的人，也不会很多。