近日，据黑猫投诉信息显示，美团遭用户集体投诉，投诉对象为其客服，投诉内容主要涉及大额补贴不到账客服推诿和系统自动接单后不久自动取消并扣费三个方面。
　　其中，大额补贴即配送订单的实付款超过一定数额后，平台对配送骑手的现金补贴。而有不少骑手反映称，自己参与的配送订单已达到大额补贴的条件，理应获得该补贴，但系统以审核为由迟迟不通过。
　　于是，骑手纷纷向美团客服反馈情况，但客服均以账号异常、耐心等待系统审核通过进行推诿，既不回答大额的标准，也不给出确定的审核结束时间。
　　另外，还有骑手表示，系统在其不知情的情况下自动接单、自动取消、自动罚款，与客服沟通后，仍不能得到满意答复。
　　截止2月23日，已有15位骑手参与此集体投诉，其中，13条投诉为已回复状态，但并无回复结果；2条投诉显示已完成，但都被用户给出低星评价。

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