国内首款CDXPGrowKnows正式亮相，助力品牌向体验要

　　3月24日，卓尔数科举办了新增长，新可能GrowthandInfinity2023增长引力大会暨新产品发布会。会上，卓尔数科正式推出了国内首款客户数据及体验平台（CustomerDataExperiencePlatform，CDXP）GrowKnows。
　　GrowKnows在整合全渠道客户数据、输出精准用户洞察的基础上，创造性地加入了用户体验度量指数和用户体验运营模型，帮助品牌方解决在用户运营过程中，用户体验无法科学衡量的问题，助力品牌把握核心人群价值，与用户建立亲密关系，更好地实现用户资产的积累、变现与增值。为什么品牌要重视用户体验？
　　在2016年前后，中国的消费市场上曾经崛起过一批流量型品牌，通过在流量平台低成本获得流量，快速打造爆品。但如今，这种通过流量和爆款大量复制，获取成功的路径，已被现实证明其脆弱性。
　　究其原因，过去几年中国的新消费行业经历了以下变化：
　　1、流量红利消失，依靠微博、小红书、抖音等新的流量平台崛起的打法已经失灵，2018年以后，所有品牌都明显感觉到：想获得新用户更贵，也更难了；
　　2、营销竞争加剧，在社交媒体各种广告的狂轰滥炸下，消费者忠诚度降低，很快就被同类竞品夺走了注意力；
　　3、产品壁垒降低，中国拥有全世界最成熟的供应链，对创新的模仿变得容易，爆款的时间窗口期一再缩短，就算曾经拥有独一无二的创新优势，也很快陷入同质化竞争的红海之中。
　　当产品、渠道、流量打法都已经无法驱动品牌增长，用户的价值被提上了前所未有的高度。
　　在激烈的市场竞争中，越来越多品牌开始转向以用户为中心的增长路径：通过打造好的用户体验，让用户内心产生情感的共鸣，进而产生对品牌产生好感度和购买意愿。
　　对品牌方而言，用户体验运营变得愈发重要。
　　GrowKnows如何破解用户体验的黑盒
　　现代管理学之父彼得德鲁克曾说过：如果你不能衡量它，你就无法管理它。
　　虽然品牌方们开始谈论用户体验，但一直以来，市面上都缺乏一款能够真正去衡量用户体验的工具。导致很多品牌会有知其然，但不知其所以然的情况。
　　困难是显而易见的：感知是主观的，数据是客观的，如何才能让感性的体验化身为理性的数据？
　　GrowKnows以科学破解了用户体验度量这一难题，它在卓尔数科原有CDP套件的功能基础上，加入了用户体验度量指数，包括五个维度：H代表Happiness愉悦度，E代表Engagement参与度，A代表Adoption接受度，R代表留存度Retention，T代表任务完成度TaskSuccess。
　　通过底层的CDP采集用户行为数据，并结合数据在不同维度下的量化因子，品牌方可以通过用户的真实行为数据，度量用户体验。比如点赞数量、购物评价分值、投诉量高低等，可用于反映消费者的愉悦度；
　　比如访问频次、访问时长、访问深度等，可用于反映消费者的参与度；
　　比如会员认证、邀请他人、分享活动等，可用于反映消费者的接受度；
　　比如入会时长、是否持续签到等，可用于反映消费者的留存度；
　　比如活动参与是否有始有终、进入旅程后是否达成设定目标等，可用于反映消费者的任务完成度；
　　HEART模型具有高度的灵活性，可根据不同的行业、品牌特点设置不同模型因子，根据品牌特征灵活调整，以适配真实的运营场景。
　　通过用科学的方法，GrowKnows得以破解用户体验的黑盒，让品牌的用户运营真正打到用户心里。作为国内首款CDXP，GrowKnows比CDP进阶在哪里？
　　数字化营销的时代风口下，各种MarTech概念层出不穷，CDP成为其中闪耀的一个宝藏。
　　CDP是品牌进行数字化营销的核心要素，能够汇聚多渠道的数据，把用户的身份和画像统一，人群细分，然后再通过MA和SCRM等工具，触达用户，形成转化。
　　但过去，很多品牌在使用CDP的过程中，只考虑到营销工具的效率问题我的工具能不能触达用户、触达得够不够精准、以及能节省多少人力成本？
　　而没有考虑到营销工具的效果问题消费者每天要接收成千上万条消息，品牌触达消费者以后，他愉悦吗？他是否愿意被触达？他收到消息是开心还是烦躁？
　　但，随着品牌的用户体验旅程越丰富，业务场景越复杂，对每个环节的用户体验进行衡量的难度就越大。
　　而GrowKnows的推出，能够弥补CDP中体验赋能的部分，让营销兼具效率与效果，更贴近当代环境下以人为本的营销理念。GrowKnows如何助力品牌向体验增长
　　基于内置的用户体验度量指数，GrowKnows可以洞察到用户行为背后的真实体验，并基于此，推出用户体验运营模型，以体验维度对人群进行细分。
　　但这并不意味着品牌方使用GrowKnows，需要推翻其他用户运营模型（比如AIPL模型或者5A模型），GrowKnows能够兼容其他的用户运营方法论。把原本以客户生命周期阶段划分的用户人群，按照体验细分成更多维度，提出更具针对性的体验运营策略，构建以用户为中心的用户运营体系。
　　在产品发布会上，卓尔数科资深用户运营专家王希晨讲述了这样一个例子：
　　比如说，很多品牌方都会关心如何提升用户价值这一问题，过去，每个品牌对用户分层的重要依据就是用户的购买金额，但是：购买金额相同的用户，是否是同一类用户？
　　同样是购买金额1W的用户，在5A模型中可能属于A3或者A4级别用户，但是用【用户体验分层模型】，她们还可以再分为三类：潜力型、性价比、强需求；
　　潜力型用户是指那些留存时间不长，但是购买金额高、参与度和愉悦度都很高的用户，他们是对于品牌高度认可的一群人；
　　性价比用户多为价格敏感型，客单价虽然低，但参与度和愉悦度都很高；
　　强需求用户只是默默下单，不参加互动，对于日常营销也不感冒，这类用户所购买的产品也往往是固定的；
　　在为品牌N服务过程中，卓尔数科通过针对不同体验类型人群的组品策略，实现用户ARPU的提升。比如：
　　比对于潜力型用户，用老品带新品的组品策略，借助品牌对新品的概念营销激发潜力用户的好奇心；
　　对于性价比用户，则是在组品中打包了大量的minis，计算好每1ml的价格，为用户打造极致的性价比；
　　而对于强需求用户，推出11和21自选的囤货套组和加量装，主打省心囤货。
　　除此以外，GrowKnows还采用了最新的AIGC技术，针对不同标签的人生成不同个性化的内容，比如商品描述，转化话术等等，最终实现了全平台最高的70的新品渗透率，和全年最多的主动好评。
　　这就是体验运营的一个典型业务场景：通过体验运营，提升不同用户群体的价值贡献。结尾
　　当下的营销变革不仅仅只关乎降本增效，更是一场关于用户的心智之战。
　　通过GrowKnows所提供的能力，品牌不仅可以降本增效，还能够为用户打造贯穿整个用户旅程的良好体验，进而提升用户忠诚度和复购率，实现用户体验，引领长效增长。