甘恬在冬奥会和冬残奥会志愿服务中绽放青春力量

　　我的父亲曾是国庆35周年大阅兵鲜花仪仗队的一名中学生志愿者。从那个时候开始我就觉得，在正好的年龄、用正好的身份、在正好的盛事活动中，以志愿者的身份奉献力量，是一件无比幸运与值得骄傲的事情。来自外交学院的甘恬最初被通知成为国家游泳中心冰立方礼宾与语言服务领域一员时，就开始对这份工作充满了期待与向往。在团队中，她的服务对象主要为来自全球各地的国际奥委会、地区奥委会、国际单项体育联合会等组织的官员、领导及工作人员等。
　　2008年北京奥运会，刚满6岁的甘恬在电视上看到开幕式上宏大的场面，便对奥运会志愿者有了最初最稚嫩的印象：一位姐姐站在观众席看台间引导，就这样一个十分片面的小小认知，却让她在未来数年里对奥运会志愿者充满想象与期待。2015年北京申办冬奥成功，电视直播申奥结果的同时，父亲曾对她说：到2022年你正好是大学生，考上好的大学就有机会选当冬奥会志愿者。
　　未曾想父亲这样一个有可能的机会暗示，成为了甘恬心里一个不可动摇的目标：我一定要成为北京2022冬奥会与冬残奥会志愿者。我羡慕08年站在开幕式看台上的志愿者姐姐，我憧憬有着像父亲一样可以炫耀一生的特殊经历，当时身为高中校团委学生干部的我又渴望一个机会以青年的身份贡献自己的力量。在北京高校统一招募冬奥志愿者之前，甘恬就以个人身份递交过申请，但最后通过外交学院的提供的大平台入选了北京高校冬奥志愿者，关于纯洁冰雪的故事，就这样开启了。
　　作为国家游泳中心冰立方礼宾与语言服务领域志愿者，甘恬的服务对象主要为来自全球各地的国际奥委会、地区奥委会、国际单项体育联合会等组织的官员、领导及工作人员等，工作时需要全程使用英语，要求规范准确且文明有礼地传达信息、及时翻译。作为外交学院学子，我们有着较扎实的语言基础能力，这样的服务工作极大程度上锻炼了我的英语交流表达能力，提升了英语交流熟练度及自信心。她说。
　　礼宾工作的核心体现是专业性文明，规范，有礼，从语言表达及肢体动作两方面都要表现出专业性，训练有素的同时服务又要有温度。在平时的工作中，她感觉时刻就像有根绳子在头顶牵着一样：永远坚持姿态挺拔，克制小动作、注意行为规范，同时还要充满活力，传达热情与欢迎。久而久之，这样的仪态举止很自然的成为了礼宾与语言服务领域志愿者上岗时的下意识举动，点头示意成为见到外宾时的应激动作。
　　在志愿服务过程中，如何做到不过度服务，又展现热情这是一门学问。在这样一个与外宾直接交流的特殊岗位，志愿者的工作就是讲好中国故事、传播中国声音的具体体现，让外宾感受到中国人民的热情好客，体会到中华文化的包容渊博。我们在岗位上学会观察外宾的举动，这样可以及时发现他们的需求，并精准地提供他们所需的帮助；当他们可以自行解决问题时，我们就继续安静在旁值守，不打扰；在提供帮助前打好招呼，问明需求再行动；时刻做好准备，处于‘在线’状态不走神，在他们需要帮助的时候就不会发生‘找不到人’的情况，热情温暖的礼宾服务就此体现。甘恬说。
　　在大家庭休息室用餐区会提供中华传统美食，如月饼、元宵、驴打滚、韭菜盒子（谷爱凌同款）、开口笑当外宾询问志愿者是什么的时候，甘恬会向他们介绍这是中华传统美食小吃并推荐外宾尝试，如果有机会还会向他们介绍美食背后的寓意。她说：一次上岗时，我向外宾推荐谷爱凌冠军同款韭菜盒子，心理十分忐忑不知道他们会不会接受韭菜的味道。当一位国际奥委会（IOC）官员重复取餐，再次夹了一块，向我表示认可韭菜盒子的味道的时候，我是特别开心特别开心的，开心于自己‘安利’成功，更开心于外国人对于中华美食的接受。后来，哪怕是在我没有推荐的情况下，越来越多的外宾都来主动尝试韭菜盒子，那天晚上是我印象最深的一次上岗经历。
　　站稳立场，掌握政策、熟悉业务、严守纪律是外交学院的校训，也是外交学院人一贯的作风。对于服务外国贵宾的礼宾工作志愿者来讲，无论接待或是翻译工作，这种立场的坚定、行为言语的正确性规范性十分重要。能够以志愿者的身份参与到如此大规模的全球活动中，是我们的荣幸，是我们能够炫耀一生的故事。甘恬说，在无比珍惜这份充满光荣的小小岗位的同时，也坚定不断强化领域内专业知识与服务能力，用中国大学生特有的自信、阳光与青春活力，积极履行志愿者的义务，在冬奥会和冬残奥会的志愿服务中绽放青春力量。
　　文北京青年报记者周学帅
　　编辑张颖川