31岁一流大学博士惨遭嫌弃为什么有些人，说话就是不中听？

　　文赵晓璃
　　01hr去年下半年的一天，我接到了这样一例咨询案例。
　　孙超（化名），男，三年前毕业于国内某一流大学，硕博连读毕业后就职于一家研究所。
　　前来咨询的时候，孙超在这家研究所已经工作3年了，按照他的说法，他发现自己竟然被嫌弃了：领导同事总说他情商低，性格方面也被同事反馈不讨喜，总是被人评价过于刻板。。。。。。他不知道自己到底是哪里出了问题，以及后期到底该如何发展？
　　根据我这边的咨询经验来看，孙超的职业困惑大体上和特质有关。
　　很多人包括我在内，在没有接触职业咨询以前，都对自我认知尤其是特质部分所知甚少，甚至不乏有人会觉得，自我认知部分中的个人特质更像是庸人自扰，他们的说法是：既然大家都是普通人，干嘛纠结特质呢？
　　但是，当我真正学习生涯规划乃至经手无数例咨询案例之后，我才真正认识到，恰恰是因为很多人在特质等自我认知方面存在不足，这才导致了他们在工作中摸不着重点，也不知道自己该如何发力，更谈不上如何扬长避短了。
　　特质是否真的存在？
　　我可以负责任地告诉你，特质是真的存在。
　　而如果你能了解自身特质，无疑会让自己在职场中少走很多弯路。
　　什么是特质？
　　我更倾向于解释为，个人在过往的成长经历中，形成的从心理到思维乃至行为等各个方面的倾向，即，你习惯用怎样的方式和特点去处理工作乃至生活中的人和事。
　　通常来说，一个人特质的形成往往长达好几十年，这种倾向和习惯一旦定型很难更改，如果我们能够认识到自己的特质，就能避免很多坑，甚至能够找到发力点，最终脱颖而出。
　　如果你不了解自己的特质，甚至非要和自己的特质做对抗，吃苦的还是你自己。
　　02hr在此，我就以自己经手的咨询案例为基础，对所谓高情商背后的特质试着做些粗浅的分析，希望能给你带来不同的启发。
　　1、外倾特质：主动、积极、幽默的个性土壤；
　　前文提及的孙超就表示，自己特别欣赏幽默风趣的人。
　　在张超所在的研究所，有个前辈G哥（化名）让张超特别佩服。
　　有一回，一名客户对他们研发出的一种产品感到十分好奇，想要询问其中的工艺，要知道，这属于商业机密，理论上是不应该回答的；但如果不回答，显然会让气氛异常尴尬，更让客户下不了台。
　　只听G哥不紧不慢地说：你的眼光真好。不过这事儿说起来还真比较复杂，三言两句难以解释清楚。这样，等后期举办产品宣讲会的时候，我一定邀请你过来。
　　不知你发现没有？
　　G哥在说这番话的时候，显然是站在了对方的角度做出了礼貌又不失尴尬的回应这种能力的背后，恰恰是外倾特质的体现。
　　所谓外倾，指的是当事人更容易把注意力和关注点放在外界的人和事上：这种人的观察能力敏锐，不太以自我中心，因此处事为人较为灵活，往往能根据对方的情况，调整自己的言行方式。
　　被我这么一说，张超更是恍然大悟，他告诉我，G哥身上似乎就是有一种魔力，不论什么事情，哪怕再危机，似乎到了他那边，就能迎刃而解。
　　按照孙超的话说，G哥身上似乎有一种迷之自信：他认为任何事情，只要愿意解决，都能想出N种办法没错，这种主动、积极、乐观等特点，恰恰是外倾特质的典型表现。
　　2、情感特质：人文关怀、暖男的深厚根基；
　　从我的观察和总结来看，真正高情商的人，往往能给人一种安抚及温暖的力量。
　　这就不得不提及他们身上的另外一个特质，情感特质。
　　在这个层面，很多人往往会把情感特质和感性混为一谈，认为情感特质的人容易感情用事这无疑是对特质部分知识的匮乏乃至无知造成的。
　　事实上，所谓情感特质，指的是当事人说话做事具有一个倾向或习惯，那就是很容易捕捉到对方的情感诉求，在应对的时候很容易将心比心，让人感觉到温暖而富有人情味。
　　比如演员黄渤是出了名的高情商。
　　有一次，黄渤从外面坐飞机回来，刚下机场，他就遇到了一名粉丝，那名粉丝很热情，逮住黄渤说：您是《天下无贼》里的那个很有名很有名的演员吧？太高兴了！能不能给我签个名？
　　黄渤听了，瞬间明白了，心想，这是把我认成了王宝强啊！
　　黄渤当时也没有生气，而是很高兴地点点头，还顺势模仿了王宝强说话，现场感十足，最后还给粉丝签了一个名，写的是王宝强。
　　瞧啊，在关键时刻，比起所谓的道理，情感特质的人更在乎的是，如何做才能让彼此舒服或开心？
　　换句话说，只要你我开心，事实究竟怎样那都不重要这种暖人心的力量，就是和情感特质不无关联。
　　在情感特质的人那里，人永远大于事。
　　3、一针见血的真相：判断特质在起作用；
　　事实上，高情商特质的人往往还有一个本领，叫做一针见血。
　　很多时候，他们说话不啰嗦不废话，往往一针见血，但奇怪的是，特别容易让人接受。
　　03hr在前文张超提到的G哥事件中，他之所以能够做出如此机智简短又不失体面的回应，和G哥身上的判断特质不无关联。
　　通俗说来，判断特质的人在遇到事情的时候，会首先考虑结果或目标，再倒推策略与行为。
　　张超和我反馈说，他欣赏的G哥确实是这样的。
　　在对待张超这样的新人面前，G哥的帮助可谓事无巨细、不遗余力只要是他能够解决的，他会非常详细地手把手教你如何做。
　　但在面对客户询问研发工艺这件事的时候，由于这件事情本身就不是一两句话就能说清楚的（何况还涉及公司机密？），即便说了对方也未必懂；关键从结果来看，即便告诉你了，你也不一定能听懂，我搞不好还会涉嫌泄密风险，所以G哥在这件事情的回复方法上选择直言相告这就是典型的关注结果的判断特质在起作用。
　　不过即便直言，他也同样照顾了对方的感受，顺便广宣了下公司后期的产品宣传会，可谓一举多得。
　　综合前面的分析，我们将高情商背后的特质总结如下。
　　第一维度，外倾特质。
　　这种特质往往会使人富有热情和感染力，擅于和不同背景、不同性别、不同理想的人建立广泛的情感链接。
　　第二维度，情感特质。
　　情感特质偏好使得当事人充满人情味，擅于鼓励他人，发掘并赞美他人身上的闪光点，因此，这样的人很容易深受他人喜欢，在组织中，情感特质的人尤其是外倾情感特质的人往往充当着激励者和鼓舞者的角色。
　　第三维度，判断特质。
　　该特质使得当事人做事条理分明，同时也能很好地分清重点，工作效率较高。
　　04hr一言以蔽之，具有这类特质的人往往是这样的形象：
　　热情随和，擅长运用条理性且富有人情味的方式，给到辅导对象或他人极具价值和针对性的建议。
　　你再仔细观察对比下，大家津津乐道的高情商人群，背后的特质是否都比较契合前面的分析呢？
　　听完这番分析，张超表示自己真的开眼了，他从来不知道，原来高情商的背后，竟然是植根于特质的土壤。
　　问题是，为何张超不具备这样的能力，说话总是不讨人喜甚至招人厌呢？
　　通过系统的咨询与分析，我发现张超的特质和高情商人群存在两点根本的不同。
　　1、思维特质；
　　与情感特质的不同的地方在于，思维特质的人在遇到压力或重大抉择时，更多的会站在事情的角度，考虑的是应该怎么做才最符合逻辑或道理，而不是如何做让彼此感到舒适？
　　如果G哥的情境换到张超这里，恐怕张超会直接回复一句：对不起，涉及公司机密，无可奉告。
　　这句话看起来没毛病，甚至就是事实，但问题是，这样的回复显然会显得生硬有余柔软不足，很容易让客户感到不舒服，甚至让场面异常尴尬。
　　所以思维特质的人一直会有个深切的困扰，那就是：明明很多时候自己说的就是对的，但为何总是会成为话题终结者呢？原因就是在这里！
　　2、内倾特质；
　　和外倾特质不同，内倾特质的人更注重自我层面，对外在的人和事往往自带屏蔽功能：这使得他们能够专注做事，但容易落入自我视角，在和人沟通的时候，对他人的感受及反应缺乏敏感度，等等。
　　通过咨询下来，孙超发现自己的特质确实和G哥相差甚远：倒不是说孙超不能提高情商，但在思维内倾特质的人这里，与其一味提升情商，倒不如发挥专注等优势，将自己打造成专业尖兵，用实力说话或许更匹配自己的特质。
　　一番咨询下来，孙超对于情商这件事渐渐释怀了，他不再苛求自己现阶段一定要达到G哥那样八面玲珑的模样，而是坚定了自己往专业深度发展的道路，等到自己有了一定的实力，再去进行必要的学习和提升即可。
　　05hr综上所述，特质这件事情切实存在，千万不要因为我们不了解，就断然否定它的存在。
　　而从我的咨询经验来看，唯有一个人清楚自己的特质，才能在工作中扬长避短，找到适合自己的舞台和角色，才可能脱颖而出。
　　最后，再说句有点扎心的话，如果你在某个领域死磕多年都没有结果，有一种可能就是，你对特质的力量还一无所知。
　　以上。
　　篇幅有限，关于特质部分的详细阐述，感兴趣的朋友可以翻阅新书《能力突围：职场加速成长的底层逻辑和方法》，里面会有细致的分析。
　　作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，国家心理咨询师，职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》、《从极简到极致：在擅长的领域做一个厉害的人》等。2021年新书《能力突围：职场加速成长的底层逻辑和方法》已上市。