都是直播售假，凭啥罗永浩就没辛巴招黑？

　　这段时间，罗永浩和辛巴两大头部带货主播纷纷因为直播间售假翻车，但前者很快得到了大众的谅解，后者却被不断批评。最关键的，在于两者对于售假危机的公关处理截然不同。
　　辛巴招黑，罗永浩圈粉
　　同样是直播间售假，辛巴和罗永浩的结局简直天上地下。
　　2020年11月4日，有消费者质疑辛巴团队成员时大漂亮在直播间售卖的即食燕窝是糖水。随后，辛巴在现场直播间自开新燕窝，还拿出了产品检验报告自证清白，并表示自己受到了敲诈勒索，要告爆料者诽谤。
　　之后，职业打假人王海介入此事，他拿出检测证明，称那款燕窝就是糖水。大众舆论开始向辛巴施压，认为这款燕窝就是假的。辛巴的态度，也从口气强硬一告到底，到认怂召回退一赔三。
　　2020年12月8日，广州白云区市场监督管理局对辛巴公司立案调查。不少网友拍手称快，认为这样的直播带货早就该治治了，辛巴公司被调查也并不冤。
　　反观罗永浩的售假事件，就没有这么一波三折。
　　12月15日，罗永浩直播带货微博交个朋友发布了《关于11月28日交个朋友直播间所销售皮尔卡丹品牌羊毛衫为假货的声明》，主动承认直播间所售出部分羊毛衫是假货。声明中称，交个朋友会先代为进行三倍赔付，对两万多名消费者进行赔偿，然后向公安机关报案，找供货商索赔。
　　罗永浩售假事件就这样干净利落地落幕，买到假羊毛衫的消费者并未在网上表达不满。有粉丝认为，老罗一直靠谱，出了问题都能又快又好解决。还有网友表示，对比辛巴的态度，自己被罗永浩圈粉了。
　　不同公关，不同结局
　　其实都是直播间售假，本质上并无区别，为何罗永浩和辛巴的风评差别如此大？
　　从公关的角度来讲，同样面对危机，辛巴团队处理得确实不如罗永浩。
　　1。面对危机，放低姿态
　　一出问题，辛巴就在直播间里回怼网友，说有人讹诈，要有多少告多少，一副以势压人的样子。而罗永浩自曝羊毛衫是假的，要代为赔偿消费者，姿态足够低，态度足够好。
　　在找到有人要害朕的实锤前，面对危机，无论品牌还是名人，都需要放低姿态。该调查就调查，该道歉就道歉，态度理性一点才能让人相信你能解决问题，怼网友还是怼爆料者都不是明智之举。
　　2。出现问题，别甩锅
　　同样是被供应商给忽悠售假，两者反应却完全不同：罗永浩先承担了赔偿责任，安抚消费者，然后再去和供应商扯皮；辛巴却先是不认错，然后又甩锅给品牌方。
　　即使两者都有审查不严、品控不过关的错误，罗永浩给人印象是勇于承担责任，让消费者下单更有安全感了，辛巴却给人留下了百般抵赖的印象。
　　3。请多为消费者考虑
　　直播间售假，最受害的还是消费者，最应该安抚的也是消费者。因此，危机公关一定要在从消费者的立场上去做才是最有效的。
　　罗永浩直播间为了不让消费者麻烦，选择不用退货，直接赔付模式。这个举动又比退一赔三更为贴心，不耽误消费者更多时间，省去一些麻烦，难怪能收获不少好评。
　　同样都是直播间售假，一个能借机圈粉，一个却被大众嘲讽，辛巴团队该向罗永浩请教公关技巧了。