宿迁11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万元福建9岁女孩上网课、充值2万元玩手游未成年人巨额充值网游、直播打赏的现象频发，放假期间熊孩子以另一种方式让家中不省心。 虽然游戏公司都有一些限制未成年人游戏充值的措施，但是，这些措施往往都存在漏洞，未成年人能很快找出这些漏洞而避开监管。2020年4月28日，江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查，以面对面云约谈相结合的方式，对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。江苏省消保委提出整改要求，针对未成年人游戏充值、直播打赏消费调查情况发现的问题及注册实名认证支付前人脸识别双认证系统等建议。今天我们来谈谈熊孩子在家长不知情的情况下充值，该如何合理向平台主张退款的问题。 一、退款依据 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条将未成年人分成两个阶段，每个阶段的充值金额都是不同的，同时根据《民法总则》以及《合同法》的规定，笔者认为，如果未成年人充值金额符合《防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中的范围，则该处分行为有效，如果超出该范围则应当认定为无效或者效力待定，等待法定代理人的追认。法定代理人未作表示的，根据《民法总则》的规定，应当视为拒绝追认，合同自始无效。 简（shuo）言（ren）之（hua），如果超过规定的金额，家长不承认该笔未成年小孩的充值，则为无效。 小课堂： 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 第三条 网络游戏企业不得为未满八周岁的用户提供付费服务；8周岁以上未满16周岁的用户单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，每次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。 《民法总则》 第十九条 8岁以上的未成年人为限制民事行为能力人实施民事法律行为，由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄智力相适应的民事法律行为。 第一百四十五条 限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。 《合同法》 第四十七条 限制民事行为能力人签订的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力精神，健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。 二、如何退款 1、先联系客服协商 现在热门的游戏，例如王者荣耀、和平精英都由大型公司来运营，这些平台的退款机制都较为成熟。以腾讯游戏为例，可以在微信内搜索微信客服，然后提交你的问题和上传资料，等待腾讯游戏方面的回复即可。根据笔者经验，资料充分的情况下，第一次退款成功率都较高。其余游戏可联系相应的游戏运营公司客服进行退款，联系方式可以通过网页搜索。 2、起诉至法院 如前所述，未成年人在超出其行为能力范围实施的民事法律行为在未经过其法定代理人或者监护人的同意或者追认的情形之下自始无效。根据《合同法》第五十八条的规定，合同无效后，合同双方应当互相返还财产并且由过错方赔偿对方损失。 根据民事诉讼中谁主张，谁举证的原则，家长或者监护人应举证该充值行为是由未成年人完成。但现实生活中，这个举证责任十分困难，很多未成年人是用家长的手机或者身份信息登录游戏的，家长也不可能在孩子身上装个摄像头，24小时记录未成年孩子的一举一动。因此，在司法实践中，法院会循以下因素来判断该充值行为是否未成年人的行为： （1）充值时间 充值行为发生时，家长是否有不在场证明。例如游戏IP登陆地与家长的所在地为异地。 （2）游戏特性 每个游戏根据类型、主题、操作难易程度不同都有固定的用户群体，男生更喜欢操作强、成就感突出的竞技类游戏，女生更喜欢画面精美的休闲游戏。可透过分析游戏用户群体的年龄、性别、兴趣等特征来判断是否未成年人所为。例如某男性成年人充值了一款芭比娃娃的游戏，则很有可能是其未成年女儿的行为。 （3）账号关联信息 有些未成年人下载游戏后，会使用家长或监护人的身份信息通过实名认证，同时也会设置忘记密码等类似的问题，例如设置问题为班主任的名字是什么？此外，有些未成年人会使用自己的社交账号登录，例如用自己的微信登录王者荣耀。这些信息都可以辅助佐证是未成年人进行的充值行为。 司法案例节选 案号：（2016）鲁1302民初13982号 从在案证据来看，游戏币充值时间大多发生在2016年10月1日至10月7日国庆节学生放假期间，或其他时间的周五、六、日晚上，该段时间相对学生来说，学习时间相对宽松，也正是大多学生缓解紧张的学习生活，放松自己的时间。而仅在2016年10月1日至10月7日七天的时间内，充值次数达近百次，充值面额近10万元，与青少年无风险意识的心理特征相符，不可能系成年人所为。另外，结合涉案游戏的特征，该游戏对男性，尤其对青少年具有吸引力，玩家大多应为男性，女性作为玩家的可能性较小。综合以上几点分析，再结合公安机关的调查取证，可以认定涉案游戏的玩家应为许某，而非其母亲张某。 三、怎样守护祖国的fa朵 （这段发出来怕是会掉一大批小学生粉丝）大型网络游戏公司基本上都有家长监护的平台，家长可以通过绑定平台信息，监察孩子的游戏动态。腾讯游戏也推出儿童锁认证，要求13岁以下的未成年人要在家长完成解锁之后才能够进入游戏，其中解锁方式包括身份关系证明、视频确认等方式，这种方式将极大地降低未成年人的不当消费，促进理性游戏和消费的理念。 四、结语 在很多案例中，熊孩子会删除充值记录、短信通知，让家长防不胜防。家长如果发现有大额充值行为，应第一时间与游戏公司联系沟通，尽量透过协商解决，避免不必要的诉累。 今天的分享就到这里，我是你们戴着口罩眼镜起雾的小林律师，我们下期再见，拜了个拜！
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