店长工作计划（经理店长工作作业指导书）

　　店长工作计划（经理+店长工作作业指导书 ）
　　1.营业开始前：
　　a)迎接员工上班：
　　─店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班；
　　─面对员工微笑；督促员工尽快做好上岗前准备工作。
　　b)检查交接班记录
　　─检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据；
　　─检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。
　　c)监督员工考勤：
　　─应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究；
　　─如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明＂漏打卡＂以及员工实际到岗时间；
　　─对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。
　　d)带领店员打扫店面卫生
　　─督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理；
　　─值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等；
　　─店长应对员工的打扫工作进行监督和验收；
　　─出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。
　　e)召开晨会：
　　─在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会；（可暂停卫生打扫工作）
　　─员工间互道早安，检查有无人缺席；
　　─员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离；双手置于身后，左手轻握右手；抬头挺胸；目光注视店长。
　　─店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。
　　f)监督员工清点货品，核对备用金
　　─要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报；发现质量不合格，及时退仓。
　　─要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报；
　　─要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。
　　g)安排员工补货。
　　─安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。
　　2.营业中
　　a)巡视
　　─在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题
　　─对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理
　　b)合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易；
　　─观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示；
　　─注意新老员工的搭配；
　　─注意不同类型的顾客安排适合的员工接待；
　　─必要时亲自参与销售；
　　─密切留意＂跑客现象＂，对＂即将流失＂的顾客进行必要的挽回工作；
　　─密切留意＂大单顾客＂，检查配镜定单；
　　c)关心新员工的工作和学习，经常与他们交流；
　　d)对员工日常行为进行考核（详见绩效考核制度）
　　e)注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息；
　　f)整理公司公文及通知，及时传达公司精神
　　─紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知
　　g)做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作
　　─在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则
　　h)解释公司政策
　　─回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释
　　─回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释
　　i)处理突发事件
　　─处理停电、停水、设备故障等突发事件；
　　─处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。
　　j)处理顾客投诉
　　k)审批销售折扣
　　l)接待来访者
　　m)调剂员工情绪和卖场气氛
　　─遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪；
　　─遇员工与顾客发生争执时及时阻止；
　　─遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。
　　n)报修
　　─对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修
　　─督促行政部及时解决问题（于每日上午、下午各督促一次）
　　o)监督顾客回访工作
　　3.营业结束后：
　　a)监督员工核对商品，做好销售报表。
　　b)主持营业晚会
　　─回顾一天销售，总结经验，分析问题
　　─回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题
　　─指出员工工作中存在的问题
　　─下达下一班的工作指令
　　c)检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。
　　d)检查门窗是否关好。
　　第二条店长每周工作程序
　　1.编制本周工作计划和工作重点；
　　a)于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。
　　2.完成店长周报；
　　a)每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。
　　3.汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交；
　　a)将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。
　　4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系；
　　5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验；
　　a)经常分析销售数据，寻找提升途径；
　　b)接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。
　　6.经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。
　　7.每周一次对商圈内竞争对手进行调查。
　　第三条店长每月的工作
　　1.汇总员工考勤；
　　a)汇总员工考情情况，提交行政部；
　　2.对员工进行个人绩效考核；
　　a)对每位员工进行一对一的绩效考核（详见绩效考核制度）
　　b)将绩效考核成绩汇总提交行政部；
　　3.总结当月各项工作计划完成情况，编制下一个月的工作计划；
　　4.分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化，向物流部提出商品结构调整的合理化建议；
　　5.评选当月优秀员工：
　　a)以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部
　　6.分析员工工作表现，提交员工培训需求
　　a)根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求；
　　7.编制次月经费预算，提交营运部
　　8.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议
　　9.监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。
　　10.根据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况，采取相应的整改措施。
　　第四条店长每年的工作
　　1.制定次年合理的销售目标并报公司批准
　　a)根据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。
　　2.员工考核、淘汰和晋升
　　a)根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部
　　3.全年工作计划
　　a)制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部。