编辑导语：什么是社区？相信社区对于我们来说并不陌生，但是对于社区的理解每个人都有所不同。本篇作者就结合自己的工作经历，从社区的特征是什么、社区的本质是什么、社区与社交、社群的区别是什么三个角度出发，进行了解读，一起来看一下吧。 社区对于我们来说并不陌生，目前在移动端以两种形态存在，一种是社区是作为产品的主体，聚拢同类人交流，比如知乎、酷安，另外一种是社区是产品的子模块，供自己用户交流，比如 Keep 社区。 而对于什么是社区，有人说是论坛，随着猫扑、天涯等衰落早已成为了历史，有人说是内容平台，类似做编辑，将内容做成专题，在某个曝光位展示给用户即可。 但经过这一年的思考，在我看来，社区是一个基于某个点交流互动并持续产生内容的空间，简称同好互动空间。 这个点，可以是兴趣点，比如游泳、哈利波特；也可以是目的点，比如求职、租房等。 基于这个点，同类人留在了这个空间，倾听别人的声音（多数）和发出自己的声音（少数），同时找到自己感兴趣的人（关系），自然能沉淀用户的关系链，让用户与产品之间增加更多情感连接，从而提升黏性。 这里的「这个点」，是人们来到这个社区的最初动机，也是社区对于自我的定位。比如想到虎扑，大家自然会想到篮球、运动，而想到豆瓣，大家自然脱口而出的是读书、电影。 这个点背后更多是用户想寻求的情感共鸣。就我个人而言，上知乎寻求答案时，遇到心里认同（包括拓展认知），一般都会点赞同，但如果不认可（包括觉得文章很水），一般点反对。 PS：文末有这篇文章目录的思维导图，可以保存下来，然后再阅读~ 一、社区的特征是什么 从社会学的角度来看，社区是一个社会群体组织单位。那么个人作为一个角色，观点容易受到集体影响，从而给出非客观的答案。比如你看完某部电影，觉得还不错，在豆瓣上看到很多人评价为烂片，但当你向朋友推荐时，会不自觉说这部片子是烂片。 这种群体意识，即集体人格，是社区最典型的特征。正如梁宁在《梁宁产品思维三十讲》分享过，群体是角色的聚集，集体人格就是这堆角色的共性，比如类似观念、共同记忆。 那么集体人格是怎么形成的呢？ 如果我们在同一个文化场景中，比如童年时在一个院子生活过，曾经在同一个单位里，被反复灌输一些观念，不管是通过训练还是压力的方式，最后我们都被共同催眠了，然后会有相似的观念，有了共同的样子，这就是集体人格。比如湖南人有湖南人的样子，东北人有东北人的特点。 即使有人想标新立异，炫耀自己的与众不同，获得别人的尊重，但为了留在有归属感的社区，那么他会牺牲一定的独特性，钻进社区里面，表现出一定的集体行为。 随着时间的推移，集体意识会沉淀出有利于社区长期利好发展的文化。 那么什么是文化？ 王东岳老师对此的定义，人类面对其生存环境和生存条件，所产生的一系列谋生行为和思想体系，通俗来说就是人类的基本谋生行为体系就叫文化，这是文化的本源和根脉。人类的一切生存行为都叫文化生存，这才能感知到文化的力量所在。 此外，《语言的诞生：人类最伟大发明的故事》称为，文化是关于社会角色、价值观和社群共享的生存方式的隐性知识和公开实践。 基于上述，我认为在社区里，文化是达成共识的规则，由社区官方人员与早期用户共同创造，经过一轮轮的筛选，获得了越来越多人的认同，形成共识，促成了社区氛围。 最出名就是社区的暗文化，俗称梗，从猫扑的「233」到知乎的「谢邀」，再到虎扑「JRs」，还有某网站的「好人一生平安」…… 但需要注意的是，只有影响力的内容社区，才会出现独特的梗。 之前为了让自己负责的社区形成氛围，我特意收集了抖音火热的梗，比如「希望你不要不识抬举」、「勇敢牛牛」，随后安排兼职利用马甲号将这些梗在社区内容进行铺设， 最终的结果与预期完全相反，不仅社区的评论互动数据没有一点增长，反而还被核心用户吐槽这些评论是骚扰。 对于这个问题，我困惑了很久。某天在 B 站观看某个 up 主的视频时，浏览评论一些聊得火热的梗， get 到后不由得会心一笑，随后也加入斗梗的讨论中。对此，我初步结论是只有影响力的内容产品，才会在自己的粉丝圈形成亚文化或梗，进而形成氛围。 为了验证这个结论，我特意找了小约翰可汗在西瓜视频、B 站等平台的视频账号，发现这些账号的同一视频在不同平台形成不同的梗，比如小约翰可汗在西瓜视频的梗更多是新恒结衣，而在 B 站更为人所知的是通辽殿下可汗，也就是说，梗是用户认可产品后，自发生产和传播。 二、社区的本质是什么 正如李少加在《进化式运营》所言，UGC平台的价值基础是为⼈们提供⼀个「表达自我」的线上虚拟空间，通过内容来找到同类，进而找到存在感、认同感、尊重，甚至自我实现。 社区最后归于人性的尊重跟自我实现需求。人们上来社区，要么追求认同，要么解决问题。前者占大多数，因为大部分的问题，人们心里都想看看有多少人有同样的想法。 为什么呢？ 社交是人与人打交道，每个人都会基于角色进行交流，甚至对于最亲密的另一半，都会带上面具。 或许只有夜深人静或自己非常信任的人面前，他才会脱下面具，展示真实的自我。 而社区就可以让脱下面具的人展示真实的自我。比如知乎最热的失业话题：27岁的人生到底有多无力？ 回答这个回答的，多半是刚好处于这个年龄段，或过了这个年龄段，回答自己是怎么度过的。而消费或评论这些内容的用户，也是这个年龄阶层。 这使得他们可能有共同的感受，像是在人海茫茫中寻找到知音，进而卸下自己的伪装，展示出自己的焦虑以及无奈，这无形中使得他们对社区有了归属感。 正因为社区有归属感，那么随着移动时代的到来，会将匮乏人群的需求用社区进行承接。 过去，我一直觉得，随着移动互联网的不断发展，我们仅需要打开视频，就可以跟父母面对面聊天，分享彼此的生活趣事。 但真的是这样吗？ 今年过年的时候，我看了一下父母的，好友就 100 个左右，绝大多数还是不咸不淡的人，聊天列表的第十位好友的最近聊天时间停留在几个月前，而朋友圈的动态，一天可能更新不到 10 条，他们很难通过社交渠道获取充足的有价值信息。 这种人群，就是梁宁所说的 「匮乏人群」，他们好友平均不到 130 人，渴望与人交流与分享，但碍于各种原因，很多时候都找不到聊天对象。对于他们而言，如果有一个 App 不停地给他发信息，告诉他什么东西有趣、发生了什么事，对他来讲可能不是骚扰，而是关怀。 正是如此，他们对抖音、快手等短视频应用的推送非常喜欢，而且也喜欢在留言区说出自己的心声，比如让人给他点个赞，好让他知道有人关心着他。 三、社区与社交、社群的区别是什么1. 社区与社交的区别 提到社区，就不得不提出社交。它们基本元素很像，都是人与内容。但区别在于社交更侧重人，而社区更侧重于内容。 在社交中，我们通过内容打造出一个符合自身需求的人设，比如我好友格半在朋友圈发手账复盘、与粉丝互动的截图等，都是为了打造出一个平易近人的手账达人，而其他用户的主要目的并不是为了消费这些内容，而是借由这些内容去联系这个人设。在这个过程中，与人联系是主线任务，而内容只是打辅助。 而社区中，当内容产生后，其他用户的主要目的就是为了消费这些内容，来满足自己的需求，这时候要与人建立联系，也只是为了基于某个兴趣点或目的进行更深入的探讨，比如我当时看了知乎网友雎安对鸿星尔克及其鞋子的评价，让我产生了购买鸿星尔克鞋子的想法，但担心鞋子尺码买大了，所以就私聊她问清楚。在这个过程中，与内容建立联系是主线任务，而与人联系是打辅助。 所以，在社交产品里人是关系链的节点，像是 「用户A—用户B—用户C」，而社区产品里内容才是关系链的节点，像是「用户A—内容—用户B」。 基于此，社交更重视即时性，当自己发送消息后，希望对方即时收到并回复，而对于社区而言，内容的沉淀是最重要的，甚至为了生产者者安心创作优质内容，直接取消私信等功能。 2. 社区与社群的区别 社群虽然作为社交的衍生物，而社群与社区更像，成员都是有共同的爱好或目的，然后进行交流，产生内容。 但对于内容，社群跟社区也有所区别，社群是IM即时通讯工具，倾向于内容的及时性，但不具备沉淀性。 在社群里，最常看到就是信息混乱，也就是群成员发表信息后，但彼此的点不同，随着信息数量越多越多，容易给其他群成员造成 「参与不是，不参与也不是」的社交压力，进而选择了潜水。 而社区是圈子交流，具备沉淀性，倾向于内容的长期价值以及复利价值，也就是当优质内容产生后，感兴趣的人可以在几个月甚至几年后消费。 正因为如此，社区可以变得开放，兴趣点可以百花齐放，每个人都可以在这里找到自己感兴趣的点。比如抖音，有人喜欢看明星，有人喜欢看段子，还有人喜欢看新闻，他们虽然都在抖音活跃，但他们彼此之间都隔绝，这也是所谓的「物以类聚人以群分」。 所以，社交社交更多是人基于某种角色进行交流，比如血缘关系的父与子、求学关系的老师与学生。但社区，都是一群臭味相投的人做着共同的事情。比如因为爱好读书或写书评，我们会聚拢在豆瓣。 最后，这篇文章比较长，特意为你准备了一张思维导图，方便你阅读。 我的最新优质回答可戳这里直达： 《中国互联网社区的发展史》 作者：猫晓豆豆，社区运营，健身进击中ing，白天工作，晚上码字。公众号：猫晓豆豆，希望与一百万社区人分享所见所想。 本文由 @猫晓豆豆 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议