2019年1月初，西安市孙某在某汽车销售公司购买了一辆汽车。提车当日，孙某发现车辆存在加速到一定速度时会发生方向盘抖动的微小故障。由于其急于回老家过年，便没有及时找到公司进行处理。但在之后的半年时间里，孙某先后前往该销售公司修理了8次均未彻底解决问题，于是提出退换车的要求，但遭到对方的拒绝。孙某遂至某区消费者权益保护委员会请求维权，消保委引导孙某向某区人民调解委员会提出调解申请。
　　经了解，某公司表示认可孙某提出的车辆加速到一定速度时会发生方向盘抖动的现象。公司得知后也积极建议孙某前来公司进行检查，但是孙某当时开车去了外地不方便来店里，所以延迟了车辆检测。孙某后来几次前往公司进行维修，公司都积极配合，并通过4轮定位等多途径检测、查找问题。修理完毕后，孙某在试车时也反映，方向盘抖动问题有所减轻，达到了维修效果。孙某认为，方向盘抖动问题经多次维修后仍无法彻底解决，要求更换1辆或者直接退车。公司不同意退换车辆。
　　首先，调解员告诉孙某，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。孙某提出了8次维修次数，却不能提供相应的维修凭证证明实际已达8次。根据民事诉讼活动所遵循的谁主张谁举证原则，不能为自己的主张提供充足的证据就要承担败诉的后果。据此，调解员建议孙某降低调解过程中的诉求，以便促进双方最终达成合意。
　　然后，调解员告诉公司负责人根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在车辆的维修过程中，公司应当将相关维修工单给到消费者，并通过店堂公示的形式将具体费用明示出来，充分保障消费者的知情权和公平交易权。
　　最终，孙某与某公司签订了如下人民调解协议书：由某公司再为孙某的汽车进行一次系统检修，并以此解决孙某反映的方向盘抖动问题；公司赠送孙某3次保养及2年主要零部件延保。
　　爱读书的肥猫
　　肥猫建议消费者在签订购车合同时，应详细阅读合同条款，尤其是相关违约责任的认定条款，切忌只听销售人员的口头承诺而直接签字，如合同约定与销售承诺不符时，可以在合同备注栏注明承诺事项，以维护自身的权益。消费者和经营者都应当保留好各类发票证据，通过法律途径保护自身利益。

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