成医附院门诊部多措并举解决患者就诊老大难问题

　　成都医学院第一附属医院（成医附院）已有七十余年的建院历史，在患者口中，医院医疗服务水平随着医院的发展，得到了很大的提升，但门诊就医环境陈旧、就诊流程繁琐、设施相对落后等老大难问题，却成为了制约医院发展的绊脚石，也大大降低了患者的就医体验。
　　医院的门诊就像一个人的脸，是患者对医院的第一印象，做好门诊服务，成为了我们工作的基础和重点工作之一。为此，我们联合医务部等相关部门也通过多种途径，改善患者满意度，为患者做好诊疗服务。门诊部主任袁明勇表示。
　　据了解，2021年，医院紧紧围绕营造便民高效的医疗服务环境，改善患者看病体验，提升群众就医获得感这一目标不断改进服务流程、提升诊疗质量，推出服务新举措。大换血优化诊疗流程
　　成医附院的门诊部不算是整个医院最大的科室，但却像人体血管一样，联系着全院所有科室，要改善门诊现状，必须为科室来一次彻底的换血。
　　自2021年来，门诊部先后新制定或修订27项门诊管理制度及绩效考核制度，并发布施行，规范各类门诊行为，确保医疗安全及医院良好形象。
　　同时，为了有针对性地找出问题、解决问题，门诊部、医务部等多次深入各专科诊室实地调研，搜集门诊医生对门诊管理及信息系统改进建议，及时协调技术人员改进信息系统部分Bug，确保出诊医生操作方便，提高工作质量和效率。
　　由于窗口布局的不合理和服务流程的繁琐，经常让前来就诊的患者多跑步、跑错路，在降低患者满意度的同时，也增加了医护人员工作量。成医附院根据门急诊患者病种及其常规诊查流程，巧用闲置场地，调整心电检查、妇产超声及部分诊室位置，使超声、放射、心电检查尽可能集中，分楼层增加自助挂号、缴费和检验报告打印设备及楼层服务岗，有效引导和分流患者；将分设在门诊二楼、三楼的检验、超声、胃肠报告打印点集中到一楼，省去患者上楼取报告的麻烦；协调各医技科室整改、完善服务流程，确保门诊患者检验检查项目在就诊当日完成。
　　目前，医院检验科、放射科、内镜室及超声科常规检查项目均能够实现就诊当日全部完成，部分耗时较长的生化检验项目、造影检查等项目正在努力优化当中。下功夫贴心服务暖民心
　　建立了科学、完善的诊疗流程后，成医附院开始狠抓门诊医护服务，通过设立党员志愿服务岗、爱心服务岗、流动导医岗，增设共享轮椅、共享充电宝、应急电话等便民设施等，注重对门诊护士人文关怀护理理念培训，从多问一声、多说一句、多走一步的细节之处不断为患者提供优质护理服务，为患者提供一个有温度的门诊就医感受。
　　为缓解患者就医压力，改善三长一短的就医现状，自2019年6月起，逐步开通微信预约挂号、电话预约挂号、自助机挂号、现场窗口挂号、诊间预约挂号等五种挂号方式，缩短挂号时间。
　　医院通过规范患者档案建立，坚持实名制就诊，增设门诊实时荐医栏，出诊医师简介及班次图文并茂，实时动滚动播放，增进患者对医院及医师的了解，方便挂号及就诊；倾听群众心声，开展社会评价，通过患者意见促进医院服务改善，让服务贴近群众。
　　此外，医院在现有支付途径基础上增设自助机医保卡支付功能，在挂号票据及自助、移动终端增设院内导航信息，并有效结合移动信息技术，坚持看病一站化、健康一卡通化的理念，推行身份证及二维码就诊，一证一码通全院，切实方便患者就医。
　　诊疗服务是根本。医院还从加强门诊医疗质量监控、规范门诊医生出诊、将门诊投诉纳入门诊医师绩效考评指标体系等举措，减少门诊医生随意调诊或停诊的发生率，不断改进门诊医疗及护理服务质量，积极主动协调医患关系。多联系为群众进行常态化健康宣教
　　我患有糖尿病很多年了，以前觉得得了糖尿病就不能沾跟糖相关的东西。今天专门来咨询了一下专家，发现控糖还是有技巧的，糖尿病也不是什么可怕的疾病。糖尿病患者李嬢嬢说道。
　　医院门诊常态化组织专家团队深入社区、学校等单位，进行健康筛查，宣讲健康知识，特别是影响人民健康的心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性非传染性疾重大疾病的科普。
　　同时，医院还联系医联体单位，共同开展形式多样的健康宣教活动，让基本群众在家门口就可以享受优质的诊疗服务，学习健康知识，让群众参与到自身健康管理当中来。
　　成医附院院长刘罡表示：我们做健康义诊和宣教，不只是为了给群众量量血压、测测血糖，而是希望通过义诊，为老百姓带去科学的健康知识和疾病预防手段，增强维护和促进健康的主动性，让群众真正达到治未病，培养全民大健康意识。自党史学习教育开始以来，医院已持续开展20批次，深得群众欢迎。
　　成都医学院第一附属医院彭宽萍
　　大众健康报记者杨琳
　　编辑侯炫伊
　　校对钟南胤
　　审核蒲晓莉