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让自己变得对顾客更有价值

  让自己变得对顾客更有价值
  作者:子阳
  这次我们讨论的是职场环境职员的价值。
  在这个话题里,价值一词指的是你的能力能满足顾客的需求。
  为什么提出这个观点?
  有一次参加一个汽车销售公司的早会,一位部门经理花了一个小时详细讲解二手车销售流程,知识专业,经验丰富。
  早会结束后,新员工留下来继续接受其他内容培训。我在培训前问他们:刚才那位经理的PPT讲解,你们做笔记或拍照了吗?
  他们怔怔地看着我,或摇摇头。我当时坐在会场后排全程观察,大部分人就没做记录。
  我说:我没有批评大家的意思,就是想弄明白:你们不做记录的逻辑是什么?
  终于有人回答:我们是做售后市场拓客的,甚至具体分配在什么岗位都还没确定,这个二手车知识也要学吗?
  我问:如果你服务的一位车主问到二手车销售关联知识,你怎么办?如果你的顾客要买卖二手车,这单利润你想要吗?
  新员工答:直接问二手车部门不就得了?
  我说:小伙子,不要把命运交由别人来掌控,这可不是好事情。
  同样是汽车销售业务,你为什么要转一个弯来完成呢?万一那些同事不能马上回复你呢?或者,当你的顾客知道你对这方面不专业时,他干脆另找别人了,这单生意你还有份吗?
  我说以我的经验判断,那位经理所讲,至少是五年以上的从业经验探索,你们一个小时就把别人五年以上的经验教训掌握了,实质上就是你们的价值增加了,可为什么却不去增加这份价值呢?
  在商业社会,劳动力就是商品,是商品就有价格,价格高低由商品对于顾客的价值大小决定。
  行话常说卖产品先卖自己,原理是一样的,所以你必须不断让自己变得对顾客更有价值,你对顾客更有价值,你才更值钱,得到的薪酬才会更高。
  回到本次讨论的命题,首先要搞清楚,你的顾客是谁。
  对于不同岗位的职员,你清楚你的顾客是谁吗?有可能是买你产品的消费者,有可能是公司其他员工,有可能是公司老板,还有可能前三者都是。
  然后你还得清楚你的顾客可能需求是什么。
  如果是服务消费者,你不能提供专业价值,这样做销售是没有增收前途的;
  如果服务对象是公司其他职员,你的流程专业性和解决问题的能力受质疑,同样没有加薪的前景;
  能以老板为顾客的员工,待遇肯定会更高,同样,不能解决老板合理需求的,这位特殊顾客便会考虑是否要换更有价值的业务员了。
  职场上,只有让自己对顾客变得更有价值,才是收入不断增加的最大筹码。

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