梁宝松文 论想当然 就在刚才,晨练之后,吃了点早餐,我就急急忙忙地来到了河南省人民医院七号病房楼一楼的高层电梯大厅,放眼一看,8号电梯的门还开着,就一头钻了进去!电梯慢悠悠地关上轿门,下行到了负一楼,这时候,有一个乘客下去,又上来了几个老人。 最后上来的是个七十岁左右的老汉,身体前面挂着个小挎包,就站在我的身边,因为电梯内人员太多,老人的肩膀有一小部分挡住了电梯门,我赶紧轻轻拉了老人一把,老人愣了一下,发现正在关上的电梯门又打开了,才明白了我拉他的意思,是因为他的身体挡住了轿门,老人善意地笑了笑,可是,电梯门再次关了一半,又打开了!我赶紧把老人肚子前边的小包包按了按,我们这才一起看着轿门再次关闭,电梯开始了慢悠悠地上行。 这个老人很健谈,伴随着电梯上行,老人说:这一定是个新电梯,你看,这门就像镜子一样光亮照人! 我说:哦,这电梯岁数不算小了,这锃光瓦亮不是因为新,而是因为保养得好! 说着话,电梯一口气爬到了十五楼,有人说了句十五楼到了,只见老人一愣,说:我是去一楼的,这怎么一楼没停,就直接到十五楼了? 说着话,他赶紧从电梯走出来,十五楼的乘客们随即蜂拥而出,我赶紧招呼老人上来,告诉他:这电梯,有时候人上满了,如果里边没人按一楼的楼层,它就直接往上走了!您别着急,就站在电梯内,等一会下行的时候,记得按下一楼,您就可以到达一楼了! 听了我的话,老人笑呵呵地又继续乘坐电梯了! 其实,这个老人犯了个我们医务人员最忌讳的错误,那就是想当然!老人想当然一楼一定有人下,一定有人按下一楼的楼层按键,可是,他不知道,省医的电梯,在上班高峰期运行,是不合常规的!我平时一再告诫我的年轻医生们,我们需要永远设定患者对我们所讲的一切都是一无所知,需要认真耐心地解释清楚,不然,我们就会犯下想当然的错误!而我们一旦犯下想当然的错误,却很少能像这个老人一样,还有补救的机会!(本号总顾问梁宝松教授,1984年毕业于河南医科大学本科,河南省人民医院消化内科主任医师教授)