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你点外卖会给差评吗?你认为外卖平台应该怎样规范差评呢?

  各位看官老爷们好!最近有一个关于呼吁给合理差评的一个节目,还是有不少反对的声音呐,节目呼吁的是给正常的差评,很多人就看不见正常那二个字啊,更要命的是呢,有一篇关于外卖员猝死的文章在昨天成了刷屏的爆款,节目明确表达了一个观点,就是坚决反对滥用差评:迟到个两三分钟或者等个电梯也不至于就要给个差评,同样也反对那些不要打差评的倡议,更害怕那些不敢打差评的现实,与事实不符的差评是污蔑,言不由衷的好评也是撒谎!倡导全社会用好评实现对一个行业的呵护,并以此树立道德标杆,那一定会让行业的劣币驱逐良币,因为当良币不值当嘛!
  更多的事实是这样的,之所以现在不打差评,大概有10左右的比例,是因为觉得外卖或者快递知道自己的姓名,电话和家庭住址,其实这10不是一个小比例,也就是说10单里有一单,消费者其实觉得不值得给好评,但考虑到人身安全,害怕被打击报复,或者被骚扰电话寄丧葬用品等,还是给了好评。这意味着如果对方是网络的卖家,那其他的消费者就会被各种好评所蒙蔽,更多的人会买到让自己后悔的商品;如果他是快递,平台呢就会一直认为他的能力符合标准,他还会继续的拖拖拉拉,敲敲打打的工作下去,这是好事吗?
  唯一值得讨论的是平台的标准,也就是当遇到差评时当事人会受到怎样的惩罚,就是现在争议最大的。据说一个差评会让一个快递员小哥扣掉好几百块,这是一个剥削或者吸血的一个举动,平台的惩罚太直接了,只有罚款。对一个有着数万从业者大量外包兼职,几乎没有太高门槛的行业来说,有些人会说搞思想教育,搞企业文化宣导,但其实很难的;对于任何企业来说,树立一个刚性的标准就是最好的以理服人,还有人说不要罚那么多意思意思就行了,那请问是罚多少的呢,1块2毛8还是3块6毛7?
  这罚一天白干,到底正常不正常,就拿那篇刷屏的文章来说,主人公的经历确实令人痛惜,但是他有很高的差评率,那到底是能力不足还是消费者冷血无情呢?总得说一说吧,他打翻了小龙虾,导致一天白干,那是不是很不合理呢?是不是应该消费者装作收到,外卖员装作没事,平台装作不处理呢?其实唯一需要提倡的,只有申诉制度,这就跟足球场上的vir和篮球场上的回看一样。只要觉得这个差评有问题,申诉讲理由在认定申诉有效,不但不扣钱,还有委屈奖,还能把客户拉黑名单;如果部分有效,比方说确实遇到什么突然封路啊,路上见义勇为啊,导致迟到或者误损也能不扣钱;但如果申诉无效,比方说确实是摔了砸了或者玩手机错过时间了,那应该照扣不误,连着三次申诉都无效,还说明你对工作标准的认知有偏差,就取消当年的申诉资格。
  这样一来,外卖小哥的权益能得到维护,用户给差评也会更加合理谨慎,这才是我们应该劝平台做的事情,该担负的责任,否则你把平台给骂关了,这个小哥也不会念你的好,还有一种抱怨,就是作为卖家你给我差评,我肯定就不卖你了,你有给我差评的权利,我又不卖你的权利,这在逻辑上也没问题。但是非要把好评当作卖货的关联标准,不去关心差评是不是合理,不想多挣钱肯定可以,但是买家可以选择其他的同类商品,当然也没问题了。买卖当然是双向的,只不过卖家靠这个过日子,所以总要谦恭一些,人家让你挣了钱,你还不让人家提意见,那总归不太好。如果因为所谓的同情底层,我们放弃了这种合理,那是对其他行业的不公,如果因为个人信息泄露,我们不敢使用这种合理,那最终也会损害整个行业的生态。
  各大外卖平台不应该一边把罚款作为唯一的制约手段,点燃外卖小哥对消费者的报复心,另外的一边拼命展示,这个行业不容易呼吁大家多理解,不给差评就是好人。平台应该成为合理标准的维护者,成为矛盾的缓冲区,既要消灭不合理的差评,也要消灭虚假的好评,这才是我们要呼吁的事情!
  如果我们真的认可一个行当,希望他越来越好,希望更多有本事有能力的人进入到这个行业,那就不能倡导大家放弃标准与规则!

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