企业宗旨标语（企业经营宗旨大全）彩生活集团北部战特区2021-05-18 15:18:26近日，彩生活服务集团北部战区培训经理李彬莅临石家庄花万美物业管理有限公司，对河北事业部石家庄裕华豪宅、裕华公寓、白金汉府、国富华庭等多个管理处客服部门人员组织开展业务培训与指导。李经理有长达二十多年的酒店服务和管理经验，他结合物业服务工作的具体内容，给予精确而生动的指导。
　　李经理首先阐释了彩生活服务集团的品牌意义，强调了企业文化的必要性及对服务工作者的影响力，将品牌意义和形象与工作者自身价值有机结合，提高了物业服务人员自身素质和获得感，激励大家将更多的热情投入到工作之中。
　　其次，他从多层次分析客户需求及服务人员如何精准对接的方法。李经理用＂一瓶水＂的实例，展示了多角度、高质量的服务理念，＂如果一位顾客向前台寻求饮用水时，我们递出的不应只是一瓶水，我们需要了解到这位顾客的实质需求是什么。如果是配合药物饮用，服务人员应考虑到提供这瓶水的温度是否合适，高质量的服务是传递温度和态度。＂
　　最后李经理引领大家思考管家的定位、工作性质以及如何应用管家的独特优势更好地实现工作目标。例如在日常巡视楼层的过程中，既要做好管家的日常维护工作，即巡查卫生并及时通知处理、发现工程问题并上报跟进；又要做好业主动态情况的记录，以此来了解业主的生活规律和潜在需求，并悉知房屋的使用情况，以便做好空置房屋水电等安全隐患的预防。
　　管家是多元化服务综合管理者，知识含量较高，是业主与物业之间的桥梁。石家庄花万美物业管理有限公司的服务宗旨口号就是：打造管家式服务。可见管家也是物业服务工作的一个目标。因此将优质的管家服务落实到服务人员的日常服务工作中，既是目标宗旨，也是职责所在。
　　结合李经理的培训内容，深刻剖析企业文化、客户需求以及管家定位等问题，对于日后做好物业服务工作有着举足轻重的作用。要想把工作干得有声有色那么必须具备相应的职业素养，因为作为专业的物业服务人员就要明白自身的立场、满足客户的需求，只有这样工作才能有质的飞跃。
　　通讯员：任妍
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