据美联社和英国路透社8月10日报道，美国非盈利出版组织《消费者报告》(Consumers Reports)正在撤销对微软Surface系列四款电脑的推荐，原因是这些设备可靠性过低，存在无法开机和死机问题。但是微软声称，这些调查结果并不能准确描述用户的“真实体验”。 资料图 根据《消费者报告》8月10日公布的研究结果，对9万名笔记本电脑及平板电脑用户调查后发现，使用Surface设备的用户中约有25%会在“获得所有权之后的两个年头内遇到问题”，用户对微软电脑的诸多问题表示不满，因此《消费者报告》决定对微软四款电脑的推荐予以撤销，包括Surface Laptop(128GB/256GB)及Surface Book (128GB /512GB )。《消费者报告》上一次撤销对笔记本电脑的推荐发生在2015年，取消了对惠普两款笔记本电脑及联想一款笔记本电脑的评级。 消费者维权组织在8月10日发表声明，将不再推荐微软的笔记本或平板电脑，因为与其他电脑品牌相比，微软电脑的可靠性过低。对此微软回应，这些调查结果并不能准确反映Surface用户的“真实体验”。消费者集团表示，微软设备在实验室测试中显示性能良好。然而用户调查却显示微软电脑存在无法开机和死机问题。 《消费者报告》称，微软公司Surface系列设备的破损率远高于其他制造商的笔记本电脑和平板电脑。消费者产品检测出版物电子产品编辑杰瑞?贝林森(Jerry Beilinson)在接受采访时表示：“如果你非常在意自己的产品能使用多久，最好选用一个预期可靠性更高的品牌。” 微软则对此提出了异议，称其退货率和支持率与《消费者报告》的研究结果差别巨大，并发表声明：“我们认为这些调查结果并不能准确反映Surface用户的真实体验，也不能准确地‘捕获’每一代Surface产品在性能和可靠性上取得的改善。” 贝林森称，据《消费者报告》调查的反馈显示，微软Surface设备会出现死机、意外关机或触摸屏故障等问题。整体而言，这些可靠性问题使得微软成为了所有电脑品牌中的异常值，而苹果公司的设备可靠性最高。 微软公司于2012年推出首款Surface平板电脑，由此进军硬件市场。迄今为止，该公司已发布一系列新款Surface平板电脑和笔记本电脑，其中包括今年5月推出的广受好评的Surface Pro。Surface设备是微软公司的“门面”，以实例证明微软的生产合作伙伴如何基于Windows 10操作系统开发硬件。然而在微软整体营收中，Surface占比很少，并且其营收在过去两个季度中连续同比下滑。 杰克铎研究公司(Jackdaw Research)首席分析师简?道森(Jan Dawson)指出：“现实情况是，微软对其新类别产品几乎没有经验，却迅猛进入这些领域，这也许会使其面临更多制造方面的风险问题。” 《消费者报告》自1952年起开展年度产品可靠性研究，最早研究汽车领域。其研究还被用于测定冰箱、割草机、电视机等产品的可靠性。近几年，该组织已将笔记本电脑和平板电脑列入研究对象。