骑手风波下，美团和饿了么公关谁赢了？

　　美团机智躺赢！
　　这两天，在美团、饿了么被指用数据剥削骑手刷屏后，两家企业先后进行了危机公关。一向爱在营销方面较劲的美团和饿了么，这次究竟谁赢了？
　　美团和饿了么被指剥削骑手
　　事件起因是这样的，9月8日，《人物》杂志在其微信公众号发布了一篇深度调查报道《外卖骑手，困在系统里》。
　　这篇文章字数接近2万，参考了30份文献及行业报道，配图达到23张，明确指出外卖平台不断压缩送餐时间、设置超时惩罚机制，压迫外卖骑手疲于奔命，违反交通规则，屡次发生交通事故，与死神赛跑，导致外卖骑手已经成为最高危职业。
　　另外，文章还揭示了平台苛责骑手的评价、时效体系，制造并不断加剧了骑手与用户之间的矛盾。
　　一时间全网共情无数，美团和饿了么被推上了舆论的风口浪尖。该文章获得了7。3万在看，评论区点赞也突破10万。微博上，外卖行业如何成为高危职业的话题阅读次数达到1。3亿次，讨论2。8万条。
　　面对如潮的抨击和建议，美团和饿了么都是怎么回应的呢？
　　饿了么输在甩锅
　　文章一夜爆红后，市场份额最大的美团外卖首当其冲，遭受了最猛烈的批评。但让人想不到的是，最先站出来回应的却是饿了么。
　　9月9日，凌晨1点多，饿了么发公告称，将尽快推出一项新功能在结算付款页面新增我愿意多等5分钟10分钟按钮，同时对历史信用良好的外卖骑手提供鼓励机制。
　　回应速度快，还给出了解决办法，饿了么想塑造一个负责任品牌形象的意图非常明显。
　　结果，偷鸡不成反蚀把米，饿了么此举招来恶评如潮，从意见领袖到普通网友几乎都是一边倒地唱反调。
　　原因很简单。文章《外卖骑手，困在系统里》指出，外卖平台的算法文化是让外卖骑手变成高危职业的罪魁祸首。而饿了么却将锅甩给了消费者，或者说故意把矛盾往消费者端去引导，反而刻意忽视平台责任，让消费者承担外卖小哥延时带来的成本。
　　这又当又立的做法，把公众当成傻子忽悠，自然会引来公众的不满。有句评论很形象：企业手里握着刀，问用户杀不杀。
　　饿了么的这场公关，输在不地道，不老实，乱甩锅，回应越快挨骂越快。
　　美团躺赢
　　事件发酵后，9月8日下午18点左右，美团透过媒体表态：暂不回应此事，下周会举办小范围的外卖业务沟通会。
　　当然，美团没有让公众等那么久，饿了么提前交出了0分答卷，美团就立刻机智地排除了错误选项然后交卷了。
　　9月9日晚，美团在其微信公众号上面对此事进行了回应，主要表达了三点：
　　1。美团将会为骑手提供8分钟的弹性时间；
　　2。恶劣天气下将延迟配送时间，甚至停止接单；
　　3。将加速研发智能头盔，让骑手更安全地送餐。
　　其中，文里还有一句话，没做好就是没做好，没有借口。系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。这句回应简直是把饿了么的脸打得啪啪作响。
　　声明一出，网友们基本上是一边夸美团一边嘲讽饿了么。
　　可以说，美团这波公关回应因为饿了么的提前试错，回应得堪称完美：首先进行了自我检讨和认错，工具和规则的问题终究是背后人的问题，完美缓和公众情绪；其次，提出解决方案，优化算法，用科技智能解决困境，体现人文关怀，提醒社会监督。
　　不可否认的是，美团这波公关完全是躺赢，因为饿了么先以身试雷了，排除了那个错误答案，告诉美团：公众只接受平台认错道歉改正并承担责任的做法，否则就会像我一样四方来嘲。
　　饿了么的多给5分钟堪称2020年最差公关案例之一，美团这波躺赢全因有个猪对手吧。