以终为始，让每个家庭找月嫂变得简单

　　当下，伴随移动互联网和O2O本地生活的发展，消费者对家政服务的质量和个性化的需求不断提升，保姆和育儿嫂成为人们对当下家政服务的迫切需求，家政作为服务领域的新贵发展迅猛。然而，相对家政业务的遍地开花，大家想去找一位家政人员上门服务的时候，发现一时半会儿很难找到，找到了又感觉并不太合适。
　　熊猫系统创始人在离开百度地图后，他发现家政行业是个有很大市场容量的行业，在线下存在诸多一直以来都没有解决的弊端。家政这个行业信息高度不对称，他希望云家政能结合线上与线下，在工具上做文章。
　　做这件事的缘由是自己家里有段时间急需保姆却很难找到满意的人员，让他切身体会到了传统家政公司的一些问题：没有黑名单评价体系，没有数据共享，没有用户保障。
　　那么我们就去做一个这样的工具，再用系统给家政公司提供保障服务。我们从头到尾都在围绕用户体验来做这件事。
　　当一位雇主有家政需求的时候，我们了解到，他们往往需要找两三个门店，至少会打5～10个电话。
　　所以小熊美家进入这个行业里的时候，想解决的第一个问题是让用户快速、标准化地找到相匹配的家政人员。通过为家政公司提供自主研发的SaaS系统，实现对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理。
　　政府会与我们合作，是因为这个行业到目前为止，发展仍然很混乱，我们想打造的是提升效率和效益的智慧家政，联合创始人刘元说，通过熊猫系统可以直接上网查询老懒、身份状况，用户还可以在系统上保险。
　　贾扬洋与刘元认为，如果只是替用户快速找到相匹配的人还不够，他的背景、口碑、证件真假，有没有犯罪记录这些都是用户不清楚的事情。因此，熊猫系统解决的第二件事情便是让用户放心雇来的家政员。他们对家政员的身份证、健康证、培训证等证件进行核查，用户可以通过他们的平台查询到家政人员的基础信息。同时，他们还开放了雇主点评，用户可以看见预约试工的家政员以及所有前任雇主在这个平台上的评价。
　　家政员上门开始服务，如何进一步给用户带来保障？家政员在雇主家出了事故谁负责？做了3个月就跑掉怎么办？这其实就是一个售后保障的问题。上了年纪的阿姨在服务的时候，出现突发性的身体疾病也完全有可能；在服务的过程里，因意外造成财产损失的情况也存在。
　　以往，雇主既没有购买相关保险（放心保）的意识，也缺乏购买的途径。涉及家政人员要对雇主进行赔偿的事，往往不了了之。洋哥说，假如做一小段时间走了，雇主再去请人又得支付一笔中介费，大家都并不清楚，对家政人员其实是可以试用的。
　　为此，熊猫系统推出了128元一年的保险计划，同时对阿姨可以试工，雇主不满意的话可以换人，而不需要再支付中介费。
　　以往，家政行业不管是线下还是线上都缺乏这样的保障。但贾扬洋指出，互联网用户已经习惯了各种各样的保障，就像第三方支付，你敢支付我就敢赔，有这样的保障用户才敢尝鲜。
　　他们为此意识到，既然要用互联网的方式来做这件事，去改变这个行业既有的生态，那么自己就得花力气、花心思去建立一个让用户放心的保障体系。就算是投诉也得让用户有一个路径去解决，但现在这个行业并没有这样的主体存在。后来熊猫系统提供了家政人员身份验证渠道，在行业内首创了按年购买的家政综合保险等一系列的保障计划。
　　要知道，当客户需要一个高中学历、籍贯某地、年龄为50岁的家政员时，传统的家政门店只能在纸质资料里去搜索，可适配的范围很小，这是挺麻烦的事。熊猫系统还是从这个行业的弊病入手，希望能帮门店解决掉信息标准化、数据化的问题，这是这个行业的软肋。
　　总是记不住这些资料，也没有检索的工具。当有上万份简历摆在你面前的时候，你可以想象，这将是一件多么痛苦的事。很多家政老板对此很苦恼。
　　他们研发的这套提供给家政门店使用的SaaS系统，就算是没有订单也可以利用这个工具管理内部信息。当家政人员被推荐到云家政这个平台上后，家政门店可以使用在线接单、结款、买保险等一整套的电子商务解决方案。
　　不足一年时间里，熊猫系统把地处北京的600余家家政公司，由原来独立状态下的信息孤岛串联到了云端，通过本店、友店、云端将订单量提升了70。SaaS系统使云家政已累计了12000多家家政公司在使用他们的产品。
　　北京是熊猫系统正在建立的市场模板，他们希望能快速占领其他重点城市。每一个行业都存在竞争，也很少存在不能模仿的模式，刘元说：我们对O2O的理解会比较笨一点，先在线下进行信息化改造再到线上。高大上的支付、交易体系是现成的，它的难点是对线下的理解，要把它互联网化而不只是信息化。