同一个意思，同一个观点，有多种的表达方式，不同的表达方式，会让听话者产生截然不同的心里感受，不同的心里感受又会产生不同的回应方式。
　　人与人之间的交流就是一个相互表达和回应的过程。交流中的表达与回应出现不相一致时，人与人之间就会产生冲突，就会产生矛盾。
　　友好的表达方式，才能得到友好的回应。
　　你说的话，让人听了不舒服，就会给人的心里产生糟糕的感受，从而别人的心里就会对你产生糟糕的印象，你破坏了自己的印象，就会得到别人不好的回应。每个人都喜欢美好的东西，都喜欢去接近美好的事物，对于自己喜欢的、美好的东西和事物，人们总是会给予友好、善意的回应；对于不喜欢的东西，对于让人感觉不舒服的事物，人们总是习惯选择逃离和抗拒的。
　　选择说让人喜欢的，让人更能够接受的话，才能更好地促进与人的交流，才能更好地与人愉快地相处，与人相处愉快了，才能与人更好地合作，共同解决问题，才能更好地通过别人的帮助达成自己的意愿。
　　让人开心，让人快乐，是一种美好的行为，利人利己，何乐而不为呢？而要让人开心，让人快乐，就必须学会说话，必须学会说让人感觉舒服的话，对人有所帮助的话。
　　说让人喜欢、舒服的话，并不是指那种虚假、违心的话，而是要懂得说让人更容易接受的话，懂得说不带情绪的话。
　　说话体现了一个人的修养和境界，说好话，说好听的话，说悦耳的话，才不会给自己制造不必要的麻烦和苦恼。

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