银行客服能有多惨，看看我就知道了

　　在我上班次年，被所在分行派到了总行呼叫中心当客服代表，上班车接车送，包食宿。
　　从看到第一个月的工资开始，我们这一批员工就有一个共同感觉：掉坑里了！
　　每天上班时间至少9个小时以上，我到手800块，竟然还有同事是负工资！
　　通常来讲，一般会安排新入行员工去总行呼叫中心锻炼。他们刚出社会，足够听话，容易摆布。
　　但是好死不死，我们分行那一年没招新人，于是我们这些上班一两年的次新人就被拉过去顶替了。
　　原有工资等级清零，统一按照最低级别发放，也就是底薪1800块。五险一金还是按照上一年的平均月薪来扣，导致有些员工的工资还不够交五险一金，要自己倒贴！
　　工资低就算了，还要上六休一，经常不接够200通电话不让下线。
　　工作强度大也就算了，还要倒班，大夜、小夜轮流上，搞得我内分泌失调，疯狂爆痘。
　　倒班和夜班也就算了，关键是还天天受气。有人问，作为客服代表，你好好解答客户的问题就可以了，为啥要生气呀？
　　一是因为很多客户本身就是带着气来的。比如在网点提出的业务需求被拒绝，觉得网点的业务流程不合理，觉得工作人员态度不端正，都会打电话过来投诉。
　　二是手机银行的语音菜单七拐八拐的。客户打半天电话都是自助语音，接不到人工，不生气也生气了。明明可以好好沟通的对话变成先安抚客户，再解答问题。
　　三是客户的很多需求通过电话是不能满足的。例如客户想查配偶的银行卡交易明细，客户想挂失别人名下的银行卡，客户汇错了款让你马上拦截，半夜ATM机吞卡了客户让你马上派人过去处理等等，客户的需求千奇百怪，满足不了就要挨骂。
　　四是特别怕客户反复纠缠。因为一天要接够200通电话，平均电话时长不能超过144秒。加上总有那么几个客户咨询网银问题，要陪客户开机关机，很费时间。所以一般一通电话时长超过60秒，我就开始在心里倒计时了。
　　五是夜班遇到的奇葩客户格外多。例如喝醉酒的，打电话过来撒酒疯；猥琐男，一边打手枪一边问你问题；口嗨男，就想找客服妹子聊天。因为夜班，让我洞察了人的阴暗面，产生了不可磨灭的心理阴影。
　　时间久了以后，我也掌握了提高工作效率的方法。
　　首先，态度要不温不火。不要热情，怕客户一聊嗨刹不住车；不能冷冰冰，怕客户投诉服务态度有问题。总结成一句，就是不提供有温度的服务。
　　其次，话能省就省。必须要说的话就说，可说可不说的话一律不说。说错话要扣钱，说多话会影响时长。总之，不提供延伸服务。
　　再次，多记工单。遇到客户投诉或者提出的需求无法满足时，不能一直倾听或者跟客户反复解释，记工单是最高效的方法。记工单可以把一个电话拆成几个电话，或者变接听为外呼。
　　最后，要主动服软。当客户的需求无法满足，记工单客户也不认可时，我的口头禅是：先生，我只是一个小小的客服。言外之意是，我能做的都做了，您别在为难我了！意外的是，每个月都有电话抽检，我这句话竟然没被扣过分！
　　你说电话客服的工作这么惨，但还是有人前仆后继地扑向前线，还是有人多年如一日坚守在这个岗位上，只能说有的人性格适合吃这口饭，有的人不适合吧！
　　譬如我，如果要我说，还是珍爱生命，远离客服岗位！毕竟，我的天真灿漫，我的金融梦，都随着客服岗位一去不复返！