每一次和业主交流都会成为心中的美好回忆西城花园客服

　　客服故事
　　每服务好一个用户
　　都是在对自己负责；
　　每次处理用户的问题
　　就像是在处理自己的问题；
　　每一次服务
　　都想给用户带来不同的体验；
　　每一次和用户交流
　　都会成为西城花园客服心中的美好回忆。
　　西城花园客服
　　曹杨
　　曹杨进入宽达物业不久，在此之前她的工作是矿业公司计量工作，没有一点经验的她，入职前时是忐忑的，最怕的是领导同事刁难，然后触及我的物业知识盲点，没办法好好为业主作出解释，最后吞吞吐吐，心虚的挂掉电话。这些问题一直萦绕在她心中。
　　正式入职后，曹杨松了一口气，同事友好，公司氛围轻松，她很快就融入了宽达这个大家庭。但她也发现她低估了客服这份工作。短短几天她就发现当一个客服是非常不容易的，每天都要回答许多客户的问题，有时候遇到无理取闹的客户还会挨骂。
　　刚开始打电话催费都是简单礼貌的自我介绍，然后单刀直入，温馨提示业主您的物业费从几几年几月到现在多少费用了哦，麻烦您尽快到物业来完善一下物业费。让业主知道自己欠费的事实和具体金额。有时候也有业主故意刁难，然后触及自己的物业知识盲点，没办法好好作出解释，更有甚者就是拿你当出气筒的业主，此时曹杨觉得工作压力太大、节奏太快，她也很苦恼，自己全心全意为业主解决问题，但是总会有这样那样的问题，难道我真的不适合做客服吗？，曹杨反复问自己。但是她没有退缩，每天下班后她会复盘自己一天的工作，找出问题，积极寻找解决方法。
　　俗话说：好话一句三冬暖，冷言半句六月寒，也有被业主奚落打击谩骂过后感到很委屈的挂掉电话。之后打电话的次数多了，慢慢了解了业主，也更加清楚自己个性的不足。日常电话沟通是我们的工作的一部分，不能好好管理自己的情绪，梳理自己的语言逻辑，不能够掌握尽可能多的物业相关法律法规，是不太可能做好客服人员的，也许你的一句话，会让公司蒙受巨大的经济损失！就算你是新入职的员工，在业主面前，你就是专业的客服人员，你在工作过程中说的话做的事，就是代表宽达物业，所以一定要谨言慎行，丰富自己各方面的知识，让自己变成万精油，百事通。
　　因为个别业主提出的问题千奇百怪，好在现在公司有宽达之星知识库，在电话回答问题的时候，可以搜索知识库，把业主的问题大致了解一下，让业主感受到我们物业管家的专业真诚和认真积极解决问题的态度，对我们产生信赖感，遇到难解决的事就想问管家，慢慢从打接电话过程中让业主感受到我们实实在在的竭诚为她们服务。物业费也会交得心甘情愿！自己沟通话术也有所提升。
　　有次我遇到一个女租客业主，通过电话聊天成为她可以倾诉心事的朋友，得知她丈夫前几年过世了，她一个人带大儿子，事业家庭两不误，但是毕竟是女的，家里灯具需要更换，她个子小小的，又怕电。接到她的求助电话后，我马上通知我们工程部的师傅，半个小时无偿服务帮她安好了客厅的灯具。由于房子是房东的，空调售后安装空调的时候违规操作，空调使用的时候空调水滴到一楼，导致一楼墙面发霉，底楼水泥地长满了青苔。空调过了质保期，空调售后不管，租客姐姐平时工作繁忙，又有洁癖，我从中协调，空调师傅收取业主维修费用，逐步妥善处理空调滴水问题。从一开始打电话的心虚懵懂到和业主交流成为朋友，慢慢的学习话语的圆融。一句话几种语气，出来的效果都不一样。做事先做人！希望自己和优秀的团队在一起，自己也会鞭策自己进步。但愿自己所作的每项工作都能让业主满意，我就满足了！
　　积极的心态能够鼓舞及激励自己，正面迎接挑战，才能不断成长，为业主提供更好的服务。
　　图文：曹杨
　　编审：杜强